接待礼仪有哪些细节

2017-03-28

与客户相处是一门艺术,在拜访与接待的过程中,您的亲和力是至关重要的,如何让客户产生“老朋友”的感觉,并与你产生共鸣,正是交流中最关键的一步。下面是小编给大家搜集整理的接待礼仪的细节。

接待礼仪的细节

公司常常会来一些客人,作为公司的一员,你自然有义务来进行接待。根据来客身份的不同,接待礼仪有所区分。

A 领导的上级、客户或亲戚朋友:应该热情地请进会客室就座,上茶,可以说"请您稍等",并马上请示领导,再按照指示接待、安排。

B客户:请进会客室就座,上茶,主动为其联系,安排受受访人接洽。

C贵宾:接待贵宾最主要的是做好前期准备工作。充分了解贵宾的基本情况,预备好贵宾膳宿及接送车辆,安排服务接待人员(摄影、表演等,外宾需配备翻译)并制定好贵宾的全部工作日程。

D不速之客:遇到这种情况,应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后,请示领导,由领导决定是否会见。

E推销员:可以委婉地让他们把材料留下,回头请领导过目。领导如果感兴趣,你再及时、主动地和他们联系。

引路礼仪的细节

A、在走廊引路时

a、应走在客人左前方的2、3步处。

b、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。

c、要与客人的步伐保持一致。

d、引路时要注意客人,适当地做些介绍。

B、在楼梯间引路时 让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。

C、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人"这边请"或"注意楼梯"等。

递茶礼仪的细节

A、茶不要太满,以八分满为宜。

B、水温不宜太烫,以免客人不小心被烫伤。

C、给客人送水时应双用递送,并微笑示意说“请用茶”。

D、客人变换等候或交谈地点时,应立即拿起水杯一起送达,放下水杯时并说“这杯是您的水,请慢用”。

艾容有话说:客人落坐后10秒内询问对方要点的茶水。并在20秒内奉上。

行路礼仪的细节

A、并排双人行时,墙边让客人;

B、并排多人行时,中央高于两边;

C、单排行时,前边高于后边(前提是客人认路)。

乘电梯礼仪的细节

A、电梯有人驾驶情况下,陪同者后进后出;

B、无人驾驶情况下,陪同者先进后出。

C、电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层:一手按住「开门」按钮,另一手并做出请出的动作,可说:「到了,您先请!」。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

开门次序礼仪的细节

A、向外开门时

n先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。

n进入房间后,用右手将门轻轻关上。

n请客人入坐,安静退出。此时可用“请稍候”等语言。

B、向内开门时

n敲门后,自己先进入房间。

n侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。

n轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。

座次礼仪

A、会客座次礼仪

n非正式交往难以排列情况下,大家随意坐;

n相对式:公事公办,拉开距离;

n并列是:平起平坐,以右为上。

B、横桌式谈判座次:面门为上、以右为上、居中为上、以远为上

C、签字仪式座次礼仪:前排为上、居中为上。

D、乘汽车时的座次礼仪

陪同来宾乘车时,要主动为主宾打开车门,并用手护住车门上方,防止碰头。乘汽车时,遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则。一般情况下,司机后排右侧是上宾席。

E、乘列车时的座次礼仪

列车行驶方向靠窗子的座位为上席,然后是其对面的座位;再后是行驶方向靠过路的座位,最后是其对面的座位。

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