生活中如何运用沟通技巧

2017-05-16

沟通在人的一生中扮演着极其重要的角色,沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。在生活与工作中注重沟通技巧的修炼,掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。下面小编整理了生活中的沟通技巧,供你阅读参考。

生活中的沟通技巧:避免跟别人正面冲突

天底下只有一种能在争论中获胜的方式,那就是避免争论。避免争论,就像你避免响尾蛇和地震那样。

十之八九,争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论。要是输了,当然你就输了;即使赢了,但实际上你还是输了。为什么?如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔,你会觉得洋洋自得,但对方呢?他会自惭形秽,你伤了他的自尊,他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服,但心里并不服。

潘恩互助人寿保险公司立了一项规矩:“不要争论!”真正的推销精神不是争论,甚至最不露痕迹的争论也要不得。人的意愿是不会因为争论而改变的。

有位爱尔兰人欧·哈里,他受的教育不多,可是就爱抬杠。他曾因为推销卡车不成功而求助于经理,经理听了几个简单的问题,就发现他老是跟顾客争辩。如果对方挑剔他的车子,他立刻会涨红脸大声强辩。欧·哈里承认,他在口头上赢得了不少的辩论,但并没能赢得顾客。他后来对经理说:“在走出人家的办公室时我总是对自己说,我总算整了那混?一次。我的确整了他一次,可是我什么都没能卖给他。”

经理的第一个难题不在于怎样教欧·哈里说话,经理着手要做的是训练他如何自制,避免口角。

欧·哈里现在成为了纽约怀德汽车公司的明星推销员,他是怎么成功的?这是他的推销策略:

“如果我现在走进顾客的办公室,而对方说:‘什么?怀德卡车?不好!你要送我我都不要,我要的是何赛的卡车。’我会说:‘老兄,何赛的货色的确不错,买他们的卡车决错不了,何赛的车是优良产品。’”“这样他就无话可说了,没有抬杠的余地。如果他说何赛的车子最好,我说没错,他只有住嘴了。他总不能在我同意他的看法后,还说一下午的‘何赛车子最好’。我们接着不再谈何赛,而我就开始介绍怀德的优点。”

正如明智的本杰明·富兰克林所说的:“如果你老是抬杠、反驳,也许偶尔能获胜,但那只是空洞的胜利,因为你永远得不到对方的好感。”

因此,你要衡量一下,是要一种表面上的胜利,还是要别人对你的好感?你可能有理,但要想在争论中改变别人的主意,一切都是徒劳。

释迦说:“恨不消恨,端赖爱止。”争强疾辩不可能消除误会,只能靠技巧、协调、宽容以及用同情的眼光去改变别人的观点。

生活中的沟通技巧:学会做一个好的听众

美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有一次深刻的体验。一次,某位名人来向他买车,他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意,并掏出10000美元现钞。眼看就要成交了,对方却突然变卦而去。乔为此事懊恼了一下午,到了晚上11点他忍不住打电话给那人:“您好!我是乔·吉拉德,今天下午我曾经向您介绍一部新车,眼看您就要买下,为什么却突然走了?”

“喂,你知道现在是什么时候吗?”

“非常抱歉,我知道现在已经是晚上11点钟了,但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里了,因此特地打电话向您讨教。”

“真的吗?”

“肺腑之言。”

“很好!你用心在听我说话吗?”

“非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前,我提到我的儿子吉米即将进入密执安大学念医科,我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负,我以他为荣,但是你毫无反应。”

乔不记得对方曾说过这些事,因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了,他不但无心听对方说什么,反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是乔失败的原因:那人除了买车,更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。

专心地听别人讲话,是我们所能给予别人的最大的赞美。杰克·乌弗在《陌生人在爱中》里写道:“很少人经得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美。”

一个商业性会谈成功的秘密又是什么呢?学者查尔斯·伊里特认为:“成功的商业性会谈,并没有什么神秘,专心地注意那个对你说话的人是非常重要的。”

墨顿在新泽西州纽瓦克市的一家百货公司买了一套西装,结果这套西装令他很不满意,上衣褪色,弄脏了他的衬衫领子。他把西装送回店里,找到了当初卖给他的那位店员,他试着把情形说出来,但被店员打断了:“这种西装我们卖了好几件,你是第一个抱怨的人。”他的语调更是咄咄逼人,第二位店员也插嘴进来:“所有深色的西装,开始是会褪点颜色,这种价钱的西装都是如此。”

墨顿先生火大了。这时,服装部的经理来了,他从头到尾地听墨顿把事情叙述一遍,没有说一句话。然后,他很干脆地说:“你要我怎么处理这套西装呢?我完全照你的意思做。”他提议墨顿再穿一个星期看看:“如果那时候你还不满意,再带来,我们再换一套你满意的。很抱歉,给你带来这么多麻烦。”

墨顿满意地走出那家商店。那套西装穿了一个星期后,没有什么问题发生,于是他对那家百货店的信心,又全部恢复过来了。

那位经理是合格的服务部主管,至于他的两名下属,他们将永远只能当个店员而已。

世界上第一等的名人访问者——伊萨克·马克森认为,许多人不能给人留下很好的印象是因为不注意听别人讲话。“他们太关心自己要讲的下一句话,而不打开他的耳朵,人们喜欢善听者胜于善说者,但是善听的能力,似乎比其他任何的物质还要少见。”

如果你想成为一名优秀的谈话家,首先要做一个专心倾听的人。正如查尔斯·洛桑所说的:“要令人觉得有趣,就要对别人感兴趣——问别人喜欢回答的问题,鼓励他谈谈自己和他的成就。”

生活中的沟通技巧:讥讽嘲笑不如保持沉默

沙皇尼古拉一世平定了一场由自由分子领导的叛乱,并判处领袖李列耶夫死刑。当绞刑开始时,李列耶夫在一阵摆弄之后,绳索断裂了,他猛然摔落在地上。在当时,类似这样的事情会被当成是天意,犯人通常会得到赦免。李列耶夫站起身后,向着人群大喊:“你看,他们甚至连制造绳索也不会。”

一名信使立刻前往宫殿,向沙皇报告绞刑失败的消息,并说:“陛下,李列耶夫这样说:‘你看,他们甚至连制造绳索也不会。’”沙皇说:“那么,让我们来证明事实相反。”第二天,李列耶夫再度被推上绞刑台。

如果想要用言语震慑别人,说得越多,就越显得平庸,越不能掌控大局。想要借助言语驱使别人做你希望的事通常是行不通的,当你学会闭上嘴巴,更有机会拥有权力。

许多擅长心理战的高手经常会利用“沉默”来打击对手,利用它来达到目的。台湾有一个经营印刷业的老板,他要出售一批旧机器,底价是250万。有一个买主在谈判的时候,针对这台机器的各种问题讲了很多缺点,这让印刷业的老板十分恼火,但是一言不发,听对方继续滔滔不绝。到了最后,买主突然蹦出一句:“嘿,老兄,我看你这个机器我最多能够给你350万元,再多我们可真是不要了。”于是,这个老板比计划多赚了整整100万元。

沉默并不是简单地不说话,而是一种成竹在胸、沉着冷静的姿态,尤其在神态上更是要表现出一种优势在握的感觉,从而逼迫对方沉不住气,先亮底牌。

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