窗口服务人员面试题

2017-01-13

求职面试题是窗口服务人员求职面试的重要环节。下面是小编为大家带来的窗口服务人员面试题,相信对你会有帮助的。

窗口服务人员面试题

一、 单项选择题(每题2分,共60分)

1、标准站姿要求不包括 ( )

A、 端立 B、身直 C 、肩平 D 、腿并

2、穿着套裙的四大禁忌不包括( )

A、穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、袜不搭配

C 、穿白色套裙 D 、三截腿

3、女士穿着套裙时,做法不正确的是( )

A、 不穿着黑色皮裙

B 、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

C 、袜口不能没入裙内

D 、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

4、对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和

A 、腋毛不外现

B 、不干燥

C 、不佩戴繁琐的首饰

D 、以上都不对

5、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )

A、单位、部门、职务、电话

B、单位、部门、地址、姓名

C、姓名、部门、职务、电话

D、单位、部门、职务、姓名

6、介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 ( )

A 、介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈

B 、介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士

C、介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者

D、介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾

7、握手时 ( )

A 、用左手 B 、戴着墨镜

C 、使用双手与异性握手 D 、时间不超过三秒

8、关于握手的礼仪,描述不正确的有:( )

A、先伸手者为地位低者;

B、客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

C、下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;

D、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。

9、以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( )

A 、先宾后主

B 、先尊后卑

C 、先男后女

D 、先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料

10、送名片的方式是( )

A、双手或者用右手 B、双手 C、右手 D、左手

11、以下做法不正确的是 ( )

A、 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。

B 、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!”

C、 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。

D 、一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。

12、在没有特殊情况时,上下楼应 ( )行进

A、 靠右侧单行B、 靠左侧单行C、 靠右侧并排D、 靠左侧并排

13.一般而言,上楼下楼宜( )行进,以( )为上,但男女通行时,上下楼宜令( )局后 ( )

A、 单行、前、男B 、并排、后、男C 、单行、前、女D 、并排、后、女

14、以下做法错误的是 ( )

A、 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出

B、一男一女上楼,下楼,女后,男先

C 、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行

D 、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出

15、公务用车时,上座是: ( )

A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对

16、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是 ( )

A、 后排左座B 、后排右座C 、副驾驶座D 、司机后面的座位

17、对于座次的描述不正确的有( )

A、后排高于前排 B、内侧高于外侧C、中央高于两侧 D、两侧高于中央

18、会客时上座位置排列的几个要点是( )

A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

19、以下不属于会议室常见的摆台是:( ) A 、戏院式 B、正方形C、课桌式 D、 U型

20、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( ) A、先问清对方是谁;

B、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理;C、先问对方有什么事;

D、先告诉对方他找的人不在。 21、 公务用车时,上座是:( )

A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对 22、在商务交往过程中,务必要记住:( ) A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 23、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:( A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 24、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:( ) A、先进后出 B、控制好开关钮

)

C、以上都包括 D、以上都不对

25、从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:( ) A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部

26、无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:( )

A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 27、在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:( ) A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对

28、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:( )

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;

29、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到:( )

A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓

30、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:( )

A、认清主客场原则

B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

二、 多项选择题(每小题3分,错选、漏选都不得分,共24分) 1、 以下各选项属于商务礼仪的作用的是( )

A、 提升个人素质 B 、方便人们交往应酬 C、有助于维护企业形象 D、 以上都不是 2、服务礼仪接待的基本要求是:( )

A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到 3、自尊三要点包括:( )

A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人 4、以下哪些是交谈的禁忌:( )

A、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方 5、西服穿着的三大禁忌包括:( ) A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D、西装没有熨平

6、三A法则的内容是什么:( )

A、接受交往对象 B、欣赏交往对象 C 、赞美交往对象 D、逢迎交往对象

7、学礼仪三个基本理念是:( )

A、尊重为本 B、善于表达

C、形成规范 D、好的习惯

8、与别人交谈时三不准是指:( )

A、 打断别人 B、 补充对方 C、 更正对方 D、 看重对方

四、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共16分)

( )1、与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手。

( )2、接过对方名片,说声谢谢就可把名片收好。

( )3、握手时对方如没有主动权,但先伸手与你相握,此时你不可不握。 ( )4、宴会中,进餐速度不能快于主宾。

( )5、在室内男士应把墨镜摘下来,而女士不用摘。

( )6、男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间,以示尊重。

( )7、休闲时穿汗衫和拖鞋也可以进博物馆。

( )8、女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐。

( )9、如果你的上司常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来。 ( )10、与别人交谈时应双眼盯着对方眼睛。

( )11、不时用手理头发,以保持仪容整齐。

( )12、拜访时,如果对方办公室的门开着,就可以直接进入。

( )13、时尚的人士一般不用领带夹。

( )14、戒指戴在中指表示求爱,戴在食指表示热恋。

( )15、工作场合要求浓妆上岗,化妆之后自然没有痕迹。

更多相关阅读

最新发布的文章