房地产商务礼仪
房地产的人员是要很注意自己的整体修养与素质的,这样才能够为自己开更多单。下面是为大家准备的房地产商务礼仪 ,希望可以帮助大家!
房地产商务礼仪
接电礼仪
遇到这些情况你是什么样的心情?
等了好久没人听;
转错线、掉线、不知道你要找的人是谁;
没有人向你解释原因便挂断电话;
在你很忙时,某人致电并大谈不重要的事;
对方态度差、冷漠、无感情;
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正确的接电规范及流程
1、保持姿态端正、微笑;
2、三声之内迅速接听;
3、重要的第一声回应;您好,房天下XX X很高兴为您服务。(强制要求)
4、准确了解来电目的(多提问,多引导,不要被动等待客户问题。 )忌只说“不在”然后挂掉电话;
5、认真做好接听记录;
6、行销公司(要求:主动告知搜房网的收费标准:我们佣金整个行业最低,仅收成交价的0.5%,相比同行减少了2个点,一套500万的房子可以为您节省十万块,而且为了更好的保障客户的权益,我们推出凶宅保障服务、辐射房保障服务、查封房保障服务、物业保障服务、房价透明保障服务,这五大服务仅收成交价的0.5%,相当于给您买的房子上了全套保险,发生以上任何问题,都可以获得补偿,甚至可以原价回购。真正的为客户着想,为客户让利。)
7、行销团队,行销自己;
8、推荐性价比相同房源;
9、索要2个电话,确认,尽量加微信;
10、礼貌结束(要求:感谢您选择房天下,祝您生活愉快!再见!);
11、要求追加短信,加深印象,体现服务;
12、要求将资源4小时内录入到电商系统。
接电时应有状态
1、精神饱满,保持微笑和良好的态度;
2、铃响三声内接听;
3、问候来电者;
4、报公司名/姓名;
5、询问客户是否需要帮忙;【要求】您好,房天下XX X很高兴为您服务。
6、如果没有第一时间接到来电电话,请一定尽快回复,真诚道歉,说明原因;
7、有原因的中断电话,要解释说明,并告知重新回电的时间,并遵守约定;
8、中途电话挂断由打电话一方重新打,或主动拨回去;
9、如未提前约定时间,应在接通后询问对方是否方便;
10、除电话会议外,尽量不用免提功能;
11、转接失误,再接时应先道歉。
2接待礼仪
自我介绍
内容:单位、部门、职务、姓名。
注意事项:第一,先递名片;第二,时间简短;第三,内容完整。
介绍他人
原则:先卑后尊;
仪态:标准站姿;手掌五指并拢,掌心朝上,指向被介绍人。
主动、热情、暂放下手边的工作;
走在客人的前面,主动为客人开门等;
上楼时客人在前面,下楼时客人在后面;
领客人到相应的地方,奉茶,落实接待人员;
如事先约好,应提前到场,迟到要说明理由并道歉;
找的人不在时,问清原由,加以安排或做登记。
3谈话礼仪
接受交往对象:“四不原则”不打断对方,不补充对方,不纠正对方,不质疑对方;
尊重交往对象:讲普通话,声音低,速度慢,神态专注,注意对象并与谈话对象互动;
六不谈
不得非议党和政府;
不可涉及国家秘密与行业秘密;
不得非议交往对象的内部事务;
不得背后议论领导,同事与同行;
不得涉及格调不高之事;
不得涉及个人隐私之事;
宜谈话题
拟谈的话题;
格调高雅的话题;
轻松愉快的话题;
时尚流行的话题;
对方擅长的话题;
4握手礼仪
女士握位:握食指位,慎用双手握;
男士握位:整个手掌,力度适中;
一般关系:一握即放;
面带笑容,目视对方,握手时双方彼此间最佳距离为1米左右;
握手的伸手次序
男女之间,女士先;
长幼之间,长者先;
上下级之间,上级先;
迎接客人,主人先;
送走客人,客人先;
时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜;
5名片礼仪
名片的准备
次序:下级或访问方先,被介绍方先;
起身站立,面带微笑,走上前去,使用双手或右手,将名片正面对着对方后递送,同时用左手接对方的名片后,用双手托住;
递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语;
不要用手指夹着名片给人;
不要将名片举得高于胸部;
名片的索取
交易法:“将欲取之,必先予之”
激将法:“王总,我非常高兴能认识您,不知道能不能有幸和您交换一下名片?”
谦恭法:“认识您我非常高兴,虽然我做房产行业已经几年了,但与您这种专业人士相比相形见绌,希望以后有机会能够继续向您请教,不知道以后如何向您请教比较方便?”
联络法:“认识您太高兴了,希望以后有机会能跟您保持联络,不知道怎么跟您联络比较方便?”
6乘车礼仪
了解尊卑次序同时尊重客人习惯;
有司机时司机后右侧为上位,左侧为次位,中间第三位,前坐最小;
主人开车时,驾驶座旁为上位;
九人座车以司机右后侧为第一位,再左再右,以前后为序;
主动为客户及女士开车门并用手护住对方头部;
7电梯礼仪
电梯无人时:
在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,请客人进入电梯;
到达目标楼层时,按住“开”的按钮,请客人先下;
电梯有人时:
无论上下都应客人、上司优先,用手为客人或上司挡住电梯门。
先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯;
电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹;
电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立;
离得远的人可请离按钮近者协助,避免伸手越过数人去按按钮;
靠近电梯者先离电梯;
手扶梯左侧为急行通道应靠右站立;