澳大利亚维多利亚大学图书馆学生工管理工作及启示论文

2017-03-17

澳大利亚维多利亚大学图书馆学生工管理工作及启示

随着高校图书馆服务职能的扩大，图书馆需要招聘学生担任一定的工作。当前，我国高校图书馆学生工管理模式主要以勤工助学为主，由图书馆提供职位，团委或学工部等职能部门招聘学生，学生工资由学校统一支付;学生稍加培训就上岗，主要在图书馆流通部书库从事图书上架、整架及搬运工作，在阅览室值班，采编部随书光盘制作和图书加工等工作。在某些聘用学生工的岗位，学生工可以自由进入图书馆内网。

笔者通过查阅国外相关文献，发现澳大利亚维多利亚大学图书馆的学生工管理程序即招聘、就职、培训、监督反馈及鼓励等对我国高校图书馆的学生工管理具有一定借鉴意义。

1 维多利亚大学图书馆学生工的管理工作介绍

维多利亚大学位于澳大利亚维多利亚省的墨尔本市，成立于1915年，是一所充满活力和多元文化的综合性大学，是澳大利亚同时提供职业教育(TAFE)与高等教育(本科和研究生教育)的五所大学之一。现有在校生5万多人，设有7个图书馆。在维多利亚大学图书馆和学习共享空间，每年都会聘用很多学生工，在学生工的招聘、就职、培训、监督反馈及鼓励等方面有一套完善的管理方法。

1.1 学生工的定位

维多利亚大学图书馆馆员认为馆员与学生工的关系，不是雇佣关系，而是师生关系，也是自己的工作伙伴，其性质是一种平等、友好、互助的关系。

1.2 学生工的作用

维多利亚大学图书馆雇佣了大量学生工。据调查，许多学生觉得从学生工那里获得帮助会更舒服些;学生工的使用，能使聘用代价高的图书馆工作人员腾出时间来提供核心信息服务;聘用学生工，对学生尤其是经济困难学生顺利完成学业有益。

1.3 学生工的招聘

1.4 学生工的培训

维多利亚大学图书馆比较注重对学生的岗位培训工作，各种招聘模式的培训形式及测重点不一样。学生助理在入职之前，图书馆相关负责人员要对与其进行工作职责、角色期望及重要性等方面的谈话，培训内容主要是客户服务和人际交往能力方面;The Rover program比较注重培训教员入门培训。Rover开始工作时，有一个Rover领导对其同伴提供工作帮助。Rover培训内容简短而前沿。情境体验促进了Rover和学生之间的学习交流，而不局限于正式培训中的知识。图书馆馆员对招聘模式不太关心，而更关心培训的完整性以及学生Rovers的基础知识;工学结合或实习生职位计划的职场入职培训在室内进行;项目合作关系计划的培训是一对一的，并根据课程要求对现场和学生进行监控、评估和报告。

1.5 学生工的激励

鉴于学习的进步和成功才是学生助理的主要任务，图书馆在给学生助理排班时给予一定的灵活性，采用在线排班系统。维多利亚大学图书馆将对学生工的监督反馈及鼓励作为招聘周期的一部分，图书馆为学生助理提供机会在促进会上思考学生助理计划并提供反馈意见。促进会也包括职业咨询研讨会，使学生能够思考在实际工作经历中发展的技能并用于未来的工作中。此外，维多利亚大学推行学生在图书馆工作的学分制，工学结合或实习生职位计划使学生工获得了职场学习和就业的学分，在获得相关专业工作经历的同时，还挣得了薪水。每年维多利亚大学工学结合中心(the Centre for Work Integrated Learning)都会在一年一度的仪式上为大量优秀的学生工颁奖。

2 对我们的启示

我国很多大学图书馆也实行了学生工制度，例如浙江大学图书馆在20世纪80年代开始推行学生工制度。清华大学图书馆在每个学期开学都会根据需要，招收一些本科生、硕士生、博士生进行短期工作。我国台湾地区高校图书馆存在大量使用学生工的现象[3]。与维多利亚大学图书馆相比，我国大学图书馆在学生工管理上存在很多的问题，如不能平等对待学生工，学生工的招聘方式单一，不重视岗前培训等等。笔者认为，维多利亚大学图书馆学生工管理工作有很多方面值得我们学习和借鉴。

2.1 平等对待学生工

我国大学图书馆许多馆员认为学生工只是学生，是出于家庭经济困难的原因而来工作的，甚至有些馆员将岗位上的脏活、累活推给学生工。笔者认为，大学图书馆员应更新观念，平等对待学生工。这就要求馆员要摆正自己的位置，以平等的心态与学生相处。在工作上，馆员要严格要求自己，为人师表，以身示范，要与学生工搞好分工协作，依靠学生工而不依赖学生工，在学生工心目中树立良好的形象，以此影响和带动学生工把工作做好。其次，在对待新老学生工的用工上，也要体现平等。不要因为新手需要馆员付出较多的时间和精力进行培训，而长期雇用“老”学生工[4]。

2.2 发挥学生工的作用

在高校图书馆设立学生工作岗位，具有极其重要的作用。首先，能减轻贫困生的经济负担和心理压力，让他们感觉到自强自立，通过自己的努力，顺利完成学业。其次，能缓解图书馆人员的不足，一些简单的事情可以请学生工完成，这样可以避免高校图书馆人才队伍中的“高浪费”，一些高层次馆员就可以发挥专业优势，从事更深层次的信息服务工作[5]。在图书馆，学生工既是学生，又是图书馆工作人员，看问题想事情更能从学生、图书馆角度出发，学生工成为图书馆与读者沟通的桥梁，方便了图书馆跟学生打交道，贴近学生服务，能有效提高图书馆信息资源利用率[6]。

2.3 规范学生工的招聘

当前我国高校图书馆的学生工招聘和使用方式简单，笔者认为我国高校图书馆招聘学生工，大体上可以分为图书馆助理、勤工俭学岗位和学生志愿者。 2.3.1 图书馆助理

高校图书馆经常有馆员外出进修，图书馆从自身事业的发展来说也鼓励馆员外出进修，这些馆员学业完成后还将回来工作。但是馆员进修期间，图书馆的工作还需要进行。为了减少图书馆的工作和人事上的麻烦，在馆员外出进修学习期间，图书馆可以招聘学生工顶岗，职业定位是图书馆助理，招聘对象为大三、大四的学生，尤其是图书馆学情报信息学专业的学生，进行实习和工作。根据工作需要，签订合同，有工资，职位描述规范。图书馆助理管理方法可以参考图书馆老师的管理方法进行管理，局部按照学生的特点修改管理条例。

2.3.2 学校勤工俭学岗位

这是由学校统一招聘的家庭经济困难学生，图书馆进一步面试和培训，签订临时合约，有工资，有相对严格的纪律要求。主要从事图书上架、整架、搬运及电子阅览室管理工作或延时服务。勤工俭学学生分布在图书馆各部门，为避免其随意性和安排工作散乱，图书馆要采取有效措施，实行专人管理和工作协调，专人负责就是由馆里委派一名中层干部负责勤工助学学生的日常管理工作安排[7]，统筹安排学生的分派、培训、监督、发放工资及执行奖惩制度等方面。

2.3.3 学生志愿者

图书馆学生志愿者由学院志愿者社团和各系部班级不定期的参与图书馆业务活动的志愿者组成，由社团或系部班级与图书馆沟通后，安排学生进图书馆工作，服务内容主要是大量的图书上架、整架、倒架、阅览室秩序维持、卫生保洁工作等。其工作主动性强，时间不确定，不计报酬，但需要精神奖励。针对各系部各班级的学生志愿者到馆服务，图书馆应联合团委及时给予表扬信及证明材料。

2.4 加强学生工的培训

在我国，高校图书馆很少对学生工进行系统的岗位培训，有些高校图书馆通常是招聘来的学生工直接上岗，采取图书馆员工与学生工搭配工作，在实际工作中对学生工进行传、帮、带，学生对图书馆的工作缺乏全面和系统的学习和认识。为了使学生工尽快融入图书馆工作和熟悉自己的工作内容，高校图书馆有必要对他们进行系统的岗前培训。培训包括基本素质和基本技能两大方面。基本素质指培养学生的时间观念和工作责任心，能准时到岗，能认真做好本岗位要求的工作。基本技能培训内容有图书资料管理工作基本知识、图书馆主要工作环节和内容、图书馆规章制度、工作职责、阅览区服务应注意的问题以及为读者服务的基本程序等[8]。

2.5 重视学生工的激励

我国高校图书馆在在学生工的管理方面缺乏人性化，排班方面也不够灵活，对学生工的反馈意见观注度不够。因此，笔者认为，我国高校图书馆可以借鉴国外图书馆学生工管理的一些好措施。有条件的高校可以推行学生在图书馆工作的学分制，图书馆采取弹性排班制，结合学生工评估及奖惩制度，在每学年末，对表现好的学生工给予一定的精神奖励，评选出优秀学生工，将其表现上报学生处或所在院系，作为其评优、评先的参考条件，从而调动学生工的工作热情，充分发挥其积极性主动性。此外，图书馆还可以定期限为学生工如开促进会(包含职业咨询研讨会)，鼓励学生工在促进会上对图书馆的管理模式提出反馈意见，并为学生工未来的职业发展指明方向。

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