公司员工礼仪规范

2017-02-20

有幸成为公司的一员,那么就遵守公司的礼仪规范吧。下面是为大家准备的公司员工礼仪规范,希望可以帮助大家!

公司员工礼仪规范

(一)固定场所工作人员

1、要按时上下班,及时清理工作场地,保持工作环境卫生整洁、安静有序,着装整洁端庄;

2、对来访客人要热情、礼貌、大方、耐心,遇客人来访,应让座让茶,相互介绍,询问有何事需要帮助;

3、交谈工作时,应保持适当距离,举止大方;

4、来访者办事完毕,应礼貌道别;

5、接待参观或检查工作的客人时,要起立微笑正视,使用“欢迎光临指导”等礼貌用语。问候要热情大方,要认真回答客人提出的问题。参观或检查者离开时,要道别,使用“谢谢指导”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。

(二)一线施工人员

1、必须根据岗位要求穿戴,佩带工作牌;

2、对到达现场办理相关业务或检查工作的客人,要热情主动地问候,认真回答相关提问;

3、对现场来访人员要热情询问,如与工作无关,应礼貌劝离施工现场,或对其去向给予明确指引。

(三)接听电话

1、接听电话要热情礼貌、语气温和,重要事情要作书面记录,并及时答复;

2、电话接通后应先说“您好”,主动询问来电人的目的和要求,可以说“请问您是哪里?”“请问您找谁?”“请问有什么事?”“有什么可以帮助您的?”等等;

3、接听和拨打电话要使用文明用语,语言要简练,不应长时间地占用电话,不能用电话聊天;

4、接到打错的电话,不要责怪对方,应尽可能将对方要拨的电话号码告诉对方;

5、通话完毕后,应说“再见”,等对方挂机后再收线。

(四)文明礼貌用语

1、请,您请,请进,请坐,请问,欢迎光临,欢迎检查指导工作,请问您找谁,请问有什么事需要我帮助;

2、您好,您早,早上好,中午好,下午好,晚上好;

3、对不起,打扰了,抱歉,请原谅,请稍等;

4、谢谢,您辛苦了,您受累了,给您添麻烦了,非常感谢,您太客气了,不用客气,不用谢;

5、再见,您慢走,欢迎再来,欢迎再次光临。

接待礼仪

(一)在对外接待中,要根据来宾需要及人数、性别、民族、停留时间、来访内容,提前制定接待方案,印制“接待手册”分发给来宾。要安排工作人员全程陪同客人,进行热情周到的服务。

(二)在迎送过程中,如来宾带较多或较重的物品时,应主动帮助代提物品。

(三)提前15分钟到达与客人约定的迎接地点,根据天气为客人预备遮阳帽、雨伞、饮品等。

(四)当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握。握手时身体应稍微前倾,目光注视对方,微笑致意,握手时间以3到5秒为宜,不可戴手套与人握手。

(五)为客人领路时,要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人;乘坐车、上下楼梯、电梯,礼让在先,主动开关门。

(六)陪同客人乘车时,要坐在客人的左边;应先开右门,以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,关门时切忌用力过猛。

(七)双方经介绍相识后,递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方;在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接;接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。

(八)来宾下榻宾馆,应有专人陪同引导,负责办理来宾入住登记或离开手续。接待人员应提前与宾馆主动联系,来宾抵达时,根据他们自报的房号分发住房钥匙。也可以在保证安全的前提下,事先打开房门,使来宾抵达后直接进房。

(九)宴请客人时要充分考虑其饮食习惯、民族风俗,提前15分钟在餐厅门口或大厅等候。就餐时要主动让座、代存衣帽,及时斟茶倒水,用公筷适时为客人布菜。

(十)与来宾交谈时,要认真领会意图,不要答非所问;中途暂时离开,或是去接一下电话,要向来宾表示歉意。

(十一)在会议、宴请中安排客人座次时要遵循面门为上、以右为上、居中为上、以远为上、佳座为上的原则。

(十二)来宾离别时,应提前为其预定返程机票(车票),并陪同客人到达机场(车站、港口),尽可能安排其到贵宾室等候。当客人起身告辞,应主动与客人握别,并目送客人走出视线之外方可离去。

会议礼仪

(一)召集会议应提前以书面、电话、短信或公司信息平台的方式通知,说明开会时间、地点、会议议题。

(二)参加会议人员应在开会前5分钟到达会场,确实不能参加会议时,应提前向会议召集人请假。

(三)与会人员要按照会议的要求着装,会议不要求统一着装的,着装要整洁端庄,得体大方。

(四)参加会议人员应按照会议安排的指定位置就座,未指定位置的,一般从前向后、从左到右依次就座。

(五)会议开始前,与会人员应将手机调至震动模式;开会时要集中精力,坐姿端正,不能交头接耳和随意走动,不得用手机上网、聊天,不得随意中途离场。会议进行期间严禁扒耳朵、剪指甲等不雅行为。

(六)大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议,当领导和客人入场时,与会人员要全体起立,鼓掌欢迎,待领导和重要客人落座后再坐下;会议结束时,当主持人宣布散会后,与会人员要起立鼓掌,欢送领导和客人退场,领导和客人走出会场后,再从前到后依次退场。

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