宜家家居是怎么管理的

2016-12-01

宜家家居于1943年创建于瑞典,是一间跨国性的私有居家用品零售企业。贩售平整式包装的家具、配件、浴室和厨房用品等商品。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担,设计精良,功能齐全,价格低廉的家居用品”的经营宗旨。那么宜家家居是怎么管理的?

很少有人提到宜家时会说,那是个“卖家具的地儿”。宜家就是宜家。它甚至是个代名词,代表一种家居概念和生活方式。也许这就是很多企业追求的——品牌特有的魅力、强烈而丰富的内涵。

一个很重要的原因是,宜家有相当大比例的老员工,当然包括很多10年员工,他们用自己对这个品牌的理解,传播宜家特有的家居理念和企业的价值观。

《劳动合同法》的颁布执行,并没有对宜家的人力资源管理带来什么影响,公司原本的政策也不与“新法”冲突。对于在宜家工作10年的员工来说自然是签订“无固定期限”合同,这几乎没有疑问。10年,对于宜家来说只是个时间概念,对那些愿意在宜家不断发展的员工来说,它跟5年或者20年并没有什么区别。

宜家家居的管理:适宜管理

招聘不同层级的人才,宜家有着不同的标准,那么在管理方面,宜家是否会对管理人员和普通员工区别对待呢?事实上,从基本方面来说,比如价值观和原则等方面,宜家对管理人员和普通员工的要求维度和要求程度是一致的。

但员工处于不同阶段,宜家对他们的要求和管理方式也有所不同。比如一名管理新手,或者一名刚刚参加工作的员工,宜家会给予他们多一些指导意见,告诉他们该做些什么,怎么做,与他们分享知识,帮助他们建立知识结构。但随着他们的进步和成熟,宜家会赋予他们更多的责任、任务,给予他们更多自主和决策空间,授权他们。从衡量角度来说,宜家对不同岗位和不同层级员工的要求也不同。比如对普通员工而言,宜家可能更关注他们关注细节,对工作和行为的承诺和做决定的情况。

总之,一个公司越能灵活面对员工的不同情况,就越能调动员工的积极性与主动性,也越能发挥他们的潜力。宜家每年的员工意见调查显示,其员工大多认为公司能提供大家很多机会学习、发展、发挥创造性。而宜家很愿意也很积极为有能力有意愿发展的员工提供各种学习、发展的机会。

宜家家居的管理:职业的榜样

2008年,宜家大约有将近20%~30%的员工成为了10年以上员工,他们多集中在零售一线。一个事实是,目前的人力资源市场上,高学历低报酬的资源越来越多。而10年前,当宜家开始招聘卖场员工的时候,他们中多数人学历并不高。在很多人眼里,这不正是输入“新鲜血液”的好时机吗?目前,宜家还处在快速扩张的阶段,这些老员工,特别是工作时间达到10年的员工,对宜家的企业文化感同身受,职业技能也很娴熟。这些员工身上已经深深烙下了宜家的价值观。他们知道如何传播宜家关于家具、家居特有的态度,能更好地跟顾客沟通。

与此同时,快速扩张中的宜家,也需要老员工将他们娴熟的技能传授给新的员工。对于员工来讲,能当师傅,也是挺大的认可。这些老员工被看中的价值:一是技能方面的传播;二是宜家文化的传承。宜家的一线新员工,在刚入职时都会有一个伙伴——就是那些工作经验丰富的老员工。他们会向新员工提供各种支持,传授他们技能,同时对新人做出评估。

一般说到培训,大家都会想到教室。但宜家强调的概念是:教室是学习成长的一个部分,而非全部。宜家相信,员工虽然会分配到不同的岗位,承担不同的职责,但学习和发展的需求是一样的。这个时候就更凸现了老员工的作用。当然,对于这种“以老带新”的培训模式,也是有考核的。第一个考核结果就是“徒弟”。每个员工进入宜家以后,都有一个学习与发展的文件夹。里面有个进度表,前3个月应该学会什么,6个月会什么,一年会什么,都有要求。同时,员工的经理,也有考核老员工培养新人的责任。每个月经理都会一对一的跟进,来检验新人进步的成果。

更重要的是,老员工在工作中会成为新人的“榜样”。“新员工入职有3~7天的培训。有很多细则,比如如何保持商场的整洁等等。当员工到楼面工作,会发现老员工做得丝毫不差,甚至更好,那他就没有理由质疑这个公司对他工作的要求,就会尽心尽力。这也是为什么宜家文化能够如此强大的原因。

宜家家居的管理:发展不仅是纵向的

对于很多企业来说,一个现实的困扰是:如何保持老员工的活力和创造力?尤其是那些较低职位的老员工。在很多企业里,这样的老员工就等同于老资格、老油条、偷懒混事儿。他们没有什么特别的职业生涯规划,在职务上没有什么晋升的空间,如何调动他们的积极性呢?宜家则强调,发展不仅仅是纵向的,也是横向的。

对于宜家而言,不是只有向上才叫发展。对于那些在纵向发展上没有太多空间的员工,宜家都会坦诚相告,但同时会告诉员工:你仍然有很大的发展空间,可能是职业技能的发展,也可能是个人生活的发展。

宜家坚信,每个人都有自我发展的愿望。在宜家,即便员工一个对生活小小的向往都会得到很大的鼓励。比如:有的员工喜欢换手机,宜家就会觉得这是一个值得肯定的事儿!这说明了员工对美好生活的追求。进而,宜家就会对员工进行引导:那么在公司中,你是否能将工作做得更好,获得更多的收入,来满足你对生活的向往呢?

与此同时,部门间对员工的态度也是很开放的。比如:从前一个卖办公家具的员工,可以到卖纺织品的部门去,在那里体会一种完全不同的产品;体会如何体现自己的价值;体会如何与团队合作提高客户满意度。

宜家家居的管理:每个人都不可替代

在宜家,很多经理都会给刚入职的员工一本书,叫《发现你的优势》。对刚加入宜家的员工,宜家都会送上一句话:“每个人都是不可替代的。”对于多数组织来说,考察一个人习惯看他的缺点。加入一个组织的时候,会要求员工认识自己的缺点,然后加以改正。但是宜家更关注员工的优点,关注员工不可替代的价值。而这与宜家的文化强调团队合作有关。宜家的文化强调团队合作,相信人只有在团队中才能充分发挥他的优势。而每个人的劣势,也会在团队合作中,由他人来弥补。

在宜家有一本人力资源理念的小册子。由于宜家员工的特点在零售业更突出,所以宜家更强调:诚实、脚踏实地,关注职业技能的发展,关注自我个人的成长。宜家不鼓励独立地工作,而鼓励互相支持、互相帮助。

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