赢得人心的说话口才

生活中，常有人像青蛙一样，有事没事总是说个不停，到了急难险重之时，却赶不上话，搭不上言。其实，语言作为一种交流沟通的工具，不在多，而在合乎时宜。谈话中，只有善于把“好钢”用在“刀刃”上，把好话说在关键的地方，才能达到“四两拨千斤”的效果。

在一次“美国流行音乐歌手大奖赛”上，当主持人威廉·亨利采访24岁的歌手玛丽·迪翁时，迪翁显得十分慌张，她小声解释说：“因为我感觉自己形象不太好。”亨利笑了，说：“你完全错了，知道吗?其实你很美。我现在请你帮我个忙，对着镜头微笑一下。”迪翁对着镜头很不好意思地笑了笑。“你瞧，你微笑起来是那么美丽。对自己要自信，自信的女人才是最美丽的。”亨利的话说完，迪翁双眼溢满热泪。后来，迪翁荣获了那次大奖赛的亚军，如今她已是美国流行乐坛当红明星。对于自己的成功，她深情地回忆说：“那一年，亨利在采访我的整个过程中，每一句话都透射着她的善良，让我深切体会到一种被关爱、被尊重的温情。就从那一刻起，我有了憧憬，学会了自信。”

“好钢”要用在给人加温的“刀刃”上。亨利一句“只要你微笑，就很美”，包含着赞美与鼓励，给迪翁传递了强大的“正能量”。犹太人有句谚语：“唯有赞美别人的人，才是真正值得赞美的人。”古语说：“与人善言，暖于布帛”。谈话中，把“好钢”用在“刀刃”上，需要有一份善良的语言温度。一次贴心的倾谈，可以改变一个人，甚至拯救一个人的灵魂。

一次，作家余秋雨应邀在上海的一家饭店吃饭。刚一入座，一个服务生就轻声问道：“您是余秋雨先生吧，见到您很荣幸!”余秋雨笑着说：“见到你我也很荣幸啊!”几个服务生见大作家如此平易近人，纷纷上前要求签名，不料一个服务生匆忙间把餐桌上的一小碟酱油碰倒了，把余秋雨笔挺的西装都弄花了。专门宴请余秋雨的东道主立刻脸色铁青，喝斥道：“去把你们经理找来，太不像话了!”服务生一脸尴尬，刚想道歉，余秋雨早笑着站起身说：“他们都说我穿西装像讲课一样，没有味道，这下他们该改变看法了!”在场的人都笑了起来，几个服务生忙不迭地帮着收拾，那个闯祸的年轻人眼里已是噙满了泪水。

“好钢”要用在替人开脱的“刀刃”上。服务生弄脏了余秋雨笔挺的西装，真要把经理叫来，一顿板子肯定是挨上了。这时，余秋雨用一句自嘲，替对方开脱，让服务生免去了责罚。生活中，替人开脱的最好办法，是“拿自己开刀”——把矛盾引向自己，开自己的玩笑。谈话中，把“好钢”用在替人开脱的“刀刃”上，最少不了的，是一种悲天悯人的情怀。

崔永元资助了一些贫困生，有一年，他在哈尔滨出席一个活动时，一个曾经受助2万元的学生来向他表达谢意，恰好被媒体记者团团围住，问他是哪里人，家在哪里等。年轻人非常窘迫，崔永元立刻上前说：“他已经参加工作了，我已经把资助他的钱要回来了。”这句话吸引了媒体注意力，年轻人趁机脱身。崔永元解释说：“我觉得施助与受助是相互成全的。他成全了我的慈善之举，我成全了他的学习愿望，本来是两不赊欠的，可这个年轻人因为我当年帮了他，背上了感恩的十字架。现在他有了条件，我就把钱要了回来，这样可以放下包袱，轻松地生活。”事后，年轻人打电话给崔永元：“感谢你的良苦用心，我们可以平等地做朋友了。”

“好钢”要用在为人解困的“刀刃”上。把贫困暴露在众目睽睽之下，是件让人十分难受的事，崔永元的一席“善解人意”话帮年轻人解除了这种困扰。我们要想在关键时刻说出“为人解困”的话，就要像胡雪岩所说的“前半夜想想自己，后半夜想想别人”，善于站在别人的角度思考问题，把握对方的心理，这样说出话来才能急其所急，想其所想，说到别人的心窝里，说到救其所难，解其所困的“刀刃”上。

春秋时，田子方被魏文候聘为老师，请他指教太子。有一天，田子方坐的车与太子的座驾迎面相遇，因为路很窄，太子马上命令停车、回避，自己下车恭恭敬敬地走到田子方跟前行礼：“先生好!”田子方不理睬，也不回礼。太子很生气，问田子方：“我想请教一个问题：是富贵者有资格看不起别人呢，还是贫贱者有资格看不起别人呢?”田子方回答说：“当然是贫贱者，富贵者怎么敢傲然待人呢?”太子不解。田子方说：“富贵者傲然待人，就会失去人心，丢掉领地、爵位和财富;贫贱者一无所有，有什么好怕的呢?”太子顿时如醍醐灌顶，他恭恭敬敬地对田子方行了三个礼，然后离去。

“好钢”要用在助人改过的“刀刃”上。太子的骨子里充满了傲慢，而这恰恰是为政者的大敌。田子方一句“到底谁该害怕”，可谓是“当头棒喝”，让他猛醒过来。一位先哲曾说：“唤醒沉睡中的美女，不能靠亲吻，而是要猛击一掌。”生活中，我们要想把话说到助人改过的“刀刃”上，就要直指对方的思想误区或心理症结，敢于出狠声，下猛药。如果说话总是不痛不痒，不仅误人，恐怕也将误已。

话不在多，用在“刀刃”上，才显现出它的力量。我们要针对说话对象、时机以及对方的心理需求，来决定该说什么话，该说多少话，这样才能说得恰到好处，也才能打动对方，赢得人心。