赢得人心的说话口才

2017-03-15

生活中,常有人像青蛙一样,有事没事总是说个不停,到了急难险重之时,却赶不上话,搭不上言。其实,语言作为一种交流沟通的工具,不在多,而在合乎时宜。谈话中,只有善于把“好钢”用在“刀刃”上,把好话说在关键的地方,才能达到“四两拨千斤”的效果。

在一次“美国流行音乐歌手大奖赛”上,当主持人威廉·亨利采访24岁的歌手玛丽·迪翁时,迪翁显得十分慌张,她小声解释说:“因为我感觉自己形象不太好。”亨利笑了,说:“你完全错了,知道吗?其实你很美。我现在请你帮我个忙,对着镜头微笑一下。”迪翁对着镜头很不好意思地笑了笑。“你瞧,你微笑起来是那么美丽。对自己要自信,自信的女人才是最美丽的。”亨利的话说完,迪翁双眼溢满热泪。后来,迪翁荣获了那次大奖赛的亚军,如今她已是美国流行乐坛当红明星。对于自己的成功,她深情地回忆说:“那一年,亨利在采访我的整个过程中,每一句话都透射着她的善良,让我深切体会到一种被关爱、被尊重的温情。就从那一刻起,我有了憧憬,学会了自信。”

“好钢”要用在给人加温的“刀刃”上。亨利一句“只要你微笑,就很美”,包含着赞美与鼓励,给迪翁传递了强大的“正能量”。犹太人有句谚语:“唯有赞美别人的人,才是真正值得赞美的人。”古语说:“与人善言,暖于布帛”。谈话中,把“好钢”用在“刀刃”上,需要有一份善良的语言温度。一次贴心的倾谈,可以改变一个人,甚至拯救一个人的灵魂。

一次,作家余秋雨应邀在上海的一家饭店吃饭。刚一入座,一个服务生就轻声问道:“您是余秋雨先生吧,见到您很荣幸!”余秋雨笑着说:“见到你我也很荣幸啊!”几个服务生见大作家如此平易近人,纷纷上前要求签名,不料一个服务生匆忙间把餐桌上的一小碟酱油碰倒了,把余秋雨笔挺的西装都弄花了。专门宴请余秋雨的东道主立刻脸色铁青,喝斥道:“去把你们经理找来,太不像话了!”服务生一脸尴尬,刚想道歉,余秋雨早笑着站起身说:“他们都说我穿西装像讲课一样,没有味道,这下他们该改变看法了!”在场的人都笑了起来,几个服务生忙不迭地帮着收拾,那个闯祸的年轻人眼里已是噙满了泪水。

“好钢”要用在替人开脱的“刀刃”上。服务生弄脏了余秋雨笔挺的西装,真要把经理叫来,一顿板子肯定是挨上了。这时,余秋雨用一句自嘲,替对方开脱,让服务生免去了责罚。生活中,替人开脱的最好办法,是“拿自己开刀”——把矛盾引向自己,开自己的玩笑。谈话中,把“好钢”用在替人开脱的“刀刃”上,最少不了的,是一种悲天悯人的情怀。

崔永元资助了一些贫困生,有一年,他在哈尔滨出席一个活动时,一个曾经受助2万元的学生来向他表达谢意,恰好被媒体记者团团围住,问他是哪里人,家在哪里等。年轻人非常窘迫,崔永元立刻上前说:“他已经参加工作了,我已经把资助他的钱要回来了。”这句话吸引了媒体注意力,年轻人趁机脱身。崔永元解释说:“我觉得施助与受助是相互成全的。他成全了我的慈善之举,我成全了他的学习愿望,本来是两不赊欠的,可这个年轻人因为我当年帮了他,背上了感恩的十字架。现在他有了条件,我就把钱要了回来,这样可以放下包袱,轻松地生活。”事后,年轻人打电话给崔永元:“感谢你的良苦用心,我们可以平等地做朋友了。”

“好钢”要用在为人解困的“刀刃”上。把贫困暴露在众目睽睽之下,是件让人十分难受的事,崔永元的一席“善解人意”话帮年轻人解除了这种困扰。我们要想在关键时刻说出“为人解困”的话,就要像胡雪岩所说的“前半夜想想自己,后半夜想想别人”,善于站在别人的角度思考问题,把握对方的心理,这样说出话来才能急其所急,想其所想,说到别人的心窝里,说到救其所难,解其所困的“刀刃”上。

春秋时,田子方被魏文候聘为老师,请他指教太子。有一天,田子方坐的车与太子的座驾迎面相遇,因为路很窄,太子马上命令停车、回避,自己下车恭恭敬敬地走到田子方跟前行礼:“先生好!”田子方不理睬,也不回礼。太子很生气,问田子方:“我想请教一个问题:是富贵者有资格看不起别人呢,还是贫贱者有资格看不起别人呢?”田子方回答说:“当然是贫贱者,富贵者怎么敢傲然待人呢?”太子不解。田子方说:“富贵者傲然待人,就会失去人心,丢掉领地、爵位和财富;贫贱者一无所有,有什么好怕的呢?”太子顿时如醍醐灌顶,他恭恭敬敬地对田子方行了三个礼,然后离去。

“好钢”要用在助人改过的“刀刃”上。太子的骨子里充满了傲慢,而这恰恰是为政者的大敌。田子方一句“到底谁该害怕”,可谓是“当头棒喝”,让他猛醒过来。一位先哲曾说:“唤醒沉睡中的美女,不能靠亲吻,而是要猛击一掌。”生活中,我们要想把话说到助人改过的“刀刃”上,就要直指对方的思想误区或心理症结,敢于出狠声,下猛药。如果说话总是不痛不痒,不仅误人,恐怕也将误已。

话不在多,用在“刀刃”上,才显现出它的力量。我们要针对说话对象、时机以及对方的心理需求,来决定该说什么话,该说多少话,这样才能说得恰到好处,也才能打动对方,赢得人心。

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