asp酒店管理毕业论文
随着计算机网络的飞速发展，Internet技术越来越广泛的应用，网络覆盖的区域不断扩大，给酒店业计算机应用带来了蓬勃发展的机遇。小编带大家了解一下ASP.NET城市酒店管理系统，欢迎大家阅读。
ASP酒店管理毕业论文篇一：ASP.NET城市酒店管理系统
现在绝大多数的中小型酒店、宾馆由于资金、人员等多方面原因不易使用酒店管理类软件，全凭原始的手工记录管理，效率低、易出错;同时，市场上出现的各类酒店入住信息管理软件基本上都是为大型酒店专业设计的，有很多功能对于一般酒店、宾馆根本用不上。更为关键的是这些酒店入住信息管理软件都是基于客户机/服务器的，客人预订操作繁琐。所以B/S结构的城市酒店入住信息管理系统是酒店经营不可缺少的现代工具。
一、国内外研究现状
国外的酒店管理系统最早是于70年代初发展起来的，到了80年代，国外的酒店管理系统，如EECO(Electronic Engineering CO.)、HIS(Hotel Information System)、CLS、Lodgistix等，整个模式已基本定型，技术较成熟，功能也较齐全。现在，国外酒店正向个性化方向发展，酒店按其经营方式可分为商务型酒店、长住型酒店、度假型酒店等等;按其经营形式可分为独立经营饭店、集团经营饭店等。而且产生了一大批国际级的联号饭店，如希尔顿(Hilton Hotels Corp)、谢拉顿(Sheraton Corp)、假日(Holiday Corp)、凯悦(Hyatt Hotel Corp)等集团公司的世界饭店。
国内的酒店计算机管理系统最早是在80年代初开始的，从事该方面工作的有清华大学自动化系的金国芬教授、西安交大和浙江省计算技术研究所。到了80年代中后期，随着国外饭店计算机系统和先进管理技术的大规模引进，进一步促进了我国酒店管理技术的发展。国内酒店管理系统正是在充分吸收国外管理系统的精华，结合国内实际的情况下逐步发展成熟，到90年代初期形成了几个较成熟的软件系统，同时产生了许多专职从事酒店计算机管理系统的公司。其中比较有影响的有杭州西欧Foxhis饭店管理系统、北京中软好泰CSHIS管理系统、北京华仪饭店管理系统和广州万迅千里马饭店管理系统。
到了90年代中期，随着计算机在饭店中的普及应用，以及计算机技术的不断发展，酒店计算机系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的软件功能、新的系统特点及发展方向不断涌现。
二、课题研究的意义
现代化酒店是城市的重要基础设施，酒店业的发展，直接支持着城市经济的繁荣、旅游业的兴旺和广大市民的生活需要，同时也是城市建设现代化的一个重要标志。全球都把现代化酒店管理作为现代企业管理的重要组成部分。随着当今世界经济和计算机的飞速发展以及网络的普及，酒店在内部实现用户通过电话预约或亲自前往酒店预订客房，服务员人工填写客房预订表进行客房预订的传统模式已经十分落后，满足不了现代人的需要。对那些在外地的旅客来说，他们十分希望可以方便快捷的查看酒店的配套设施和环境来决定预订酒店房间，以节约他们宝贵的时间，而且面对酒店业竞争的日益激烈，酒店业要发展就需要尽力扩大经营规模，适应当今网络时代的步伐。B/S结构的城市酒店入住信息管理系统实现了客人在线预订客房，后台管理员对数据库的完整管理。因为Internet基于TCP/IP协议，它可以跨越当前几乎所有的平台。在任何平台上只需要安装一个浏览器，可以简单地移植到任何平台上，就可以访问Web服务器，解决了用户预订操作繁琐，酒店管理信息量大，处理效率低，准确度差等问题。极大的方便了客人的预订和酒店的管理。
四、系统需求分析
1.现行业务系统描述
现在绝大多数的中小型酒店、宾馆由于资金、人员等多方面原因不易使用酒店管理类软件，全凭原始的手工记录管理，效率低、易出错;同时，市场上出现的各类酒店入住信息管理软件基本上都是为大型酒店专业设计的，有很多功能对于一般酒店、宾馆根本用不上。更为关键的是这些酒店入住信息管理软件都是基于客户机/服务器的，即使功能再强大，客人需要预订客房时都需自己亲自到酒店去预订或者是打电话到酒店预订，操作比较繁琐。
2.现行系统存在的主要问题分析
酒店入住信息管理系统的使用是否方便，运行速度是否迅速，信息处理是否准确，直接影响到客人能否及时获得酒店客房信息和酒店的经营管理，然而，现在的系统显然不能满足这些需求，它存在的主要问题有：
1) 客人使用很不方便。客人预订客房，需自己亲自到酒店去预订或者是打电话到酒店预订，这显然是对时间很大的浪费;另外，若客人临时有事，需要修改和取消自己的预订也需那样做，相当麻烦。而在生活节奏越来越快的今天，显然是不科学的。
2) 管理酒店的各种信息相当困难。酒店的信息量越来越大，管理员要对客房、预订、入住、结账等信息进行人工管理，工作量相当大，如客人结账退房时，要通过手工记录的账单计算客人的结账金额，并修改客房信息。
3) 处理效率低，准确度差。采用人工方式，不但增加了工作量，浪费了人力，更重要的是不可避免地会降低处理效率，且出错机率大。
3.提出解决方案
根据对现有酒店入住信息管理系统现状及存在问题的分析，特提出以下解决方案：
1)利用ASP.NET和C#编程语言，结合SQL Server 2000数据库技术。建立一个酒店入住信息管理系统。
2)利用网络技术，通过IIS配置服务器的站点属性，可以满足客人在线查看客房的资料并且在线预订客房。
3)采用SQL Server 2000数据库技术，将客房信息，客人预订信息，入住信息，消费信息等存储在不同的数据表内，实现信息分类管理，并通过编程技术动态改变数据信息。
4)通过编程对数据库相关数据表的访问，实现客人对不同信息进行查询。如：客人查询其预定信息，只需访问预订单，找到该客人的预订信息，然后在用户端的浏览器上显示出来。并可实现预订单的修改和取消。
所有功能的后台处理对客人都是透明的，客人只需向服务器提出请求，系统就会迅速、及时提供所需信息，大大地方便了客人。同时，由于采用了计算机和数据库技术，极大减轻了管理员工作量，提高了处理准确度。
前台模块的功能：客人进入酒店网站的首页，根据客房的类型，查询酒店的客房信息，并在网上完成了客房的预订。 客人在预订了客房后可通过客房编号查询自己的订单信息，也可以修改和删除订单。
五.后台功能模块
1.后台模块的功能:
1)对酒店所有订单的管理
2)管理酒店的入住信息
3)设置酒店的客房类型和客房信息
4)记录入住客人的消费信息，形成账单
5)完成客人的结账退房
6)加管理员：主要是添加管理员名称和密码，并设置角色
7)删除管理员
六、客房预定功能
功能描述：
主要用于客人预订客房时查询客房的详细信息。选择“客房类型”，单击“搜索”按钮，即可查询酒店全部客房的状态信息;也可点击“查询可预订房间”查看酒店所有空房信息。
客人预订客房时完成预订资料的录入，包括输入预订人姓名，联系电话，信用卡号，预订客房的编号，入住时间，离店时间，备注，选择预订客房类型，单击“预订”按钮，即可完成客房的预订。
ASP酒店管理毕业论文篇二：微笑服务对酒店客户管理的意义与对策
(一)、酒店微笑服务的含义与特征
1)酒店微笑服务的定义
指酒店服务人员以真诚的笑容、温和的语调、适当的声音大小、舒缓的语言节拍为酒店客户提供满意的服务。同时也在第一时间向抵达酒店的顾客传达酒店的热情，反映整个酒店的服务档次。它可以是一个简单的微笑、可以是一个亲切的问候、甚至也可以是一个手势、一个表情、一个眼神。
(二)酒店微笑服务的特征
1).时刻保持微笑
因为酒店的工作性质，每时每刻都在面对不同的顾客。所以微笑也应该是时刻保持的，这样才能在面对顾客，甚至是尚未面对顾客时就能给顾客留下良好的印象。
例如：酒店总机在接到店内或店外客人电话时，能保持微笑的为来电客人提供帮助，虽然来电客人看不到服务人员脸上的微笑，但微笑会随着舒缓、温柔、礼貌的语言传递给客人。
2)发自内心
微笑是一种愉快的心情的反映，是一种礼貌和涵养的表现。人都喜欢能接受自己的人，酒店顾客也一样，当服务人员对他报以微笑时，他总会感受到微笑中的尊重与亲切。当然，这种微笑必须是发自内心的真正的微笑。因为，人打算表露100%的微笑，可对方经常只能看到50%左右的微笑，要是只有50%有节制的微笑的话，有时对方会感到是没有微笑的。所以只有是发自内心的微笑才能让顾客感觉得到，才是酒店顾客需要的微笑。
3)有豁达的心态
酒店服务人员在提供服务的过程中，难免会遇到一些出言不逊，胡搅蛮缠，甚至是不怀好意的顾客。这时酒店服务人员就必须要能伸能屈，有豁达的心态。如果服务人员连这点都做不到的话，又怎样发自内心的去微笑，又如何去提供微笑服务呢?
4)体现酒店的服务宗旨
由于当代酒店业的竞争趋势从硬件的竞争转为软件的竞争，所以服务的好坏就代表着酒店的好坏，酒店的各种服务都必须反映酒店的宗旨，尤其的微笑服务，它不只是体现各自酒店的理念，它还体现着整个酒店行业的服务理念“顾客就我们的亲人和朋友”。
5)与酒店顾客产生感情上的沟通
微笑服务不是独自微笑并提供服务给酒店顾客，而是在与顾客接触、交流、提供服务的过程中，用笑容传达给对方的最主动，最容易接受的“亲切”、“关心”、“好感”、“体贴”、“宽容”的信号。由于酒店顾客的特殊性，最需要的不是其他什么，而是一种归属感。通过微笑这座能连起感情的桥梁向顾客表达酒店的坦诚，消除顾客的不安与陌生。
(三)、微笑服务对酒店客户管理的意义
很多人认为人与人交流最主要方式是“语言”。但是有一项非常重要的地方却被很多人给忽视，那就是说话前的“表情”。在开口说话之前，一个人面部表情的好坏决定了对方是否对接下来的谈话感兴趣。其中，“语言”所占比例只有很少一部分，而且人在一段时间之后就会把所听到内容的80%~90%忘掉。相反，表情、语调、姿势却可以给对方强烈的印象，使之难以忘怀。由此可见酒店微笑服务对酒店处理和维护客户关系有很大的影响。合理的利用酒店微笑服务可以为酒店带来良好的经济效益和社会效益。
1)能给酒店客户带来良好的第一印象
第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在酒店服务过程中，第一印象表现为顾客通过对服务人员的表情、举止、言语等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着顾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦顾客对服务人员产生了不良的第一印象就意味着对整个酒店产生了不良的第一印象，这时酒店要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与顾客初次交往时，微笑是相当必要的，它能快速地拉近顾客与酒店的关系，收到事半功倍的效果。即使是一些抵达酒店但未进行任何消费的顾客，在他们体验过服务人员的微笑后，也会对酒店留下良好的印象，使得他们以后在选择酒店的时候会第一时间选择在自己心中印象良好的酒店。
2)能增加酒店客户对酒店产品的体验程度
微笑对顾客的情绪有着主动诱导的作用，顾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引起顾客发自内心的好感，有时还可稳定顾客焦虑急躁的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可以在人不经意间修饰这些声音暗示，使顾客在整个交往中感到轻松和愉快，使得服务工作更加的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。
3)能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口
酒店服务工作的难点不在于怎样去满足顾客的需求，而在于不知道顾客到底需要什么。顾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。酒店服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与顾客的距离，当顾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。
4)能给酒店客户带来安全的消费空间
微笑可以拉近自己与他人心与心的距离，减少他人对自己的抵触心理。在酒店服务人员提供微笑服务的过程中，因为脸上的微笑，使得顾客更喜欢找这些给予自己微笑的服务人员帮助自己，这样就有很多的信息能回馈到酒店。由于酒店行业的特殊性，经常有访客上门拜访入住酒店的客户。考虑到酒店客户的安全，如果访客拜访这类信息能第一时间传达到酒店，酒店就可以及时通知入住客人。这样就大大加强了酒店客户在酒店消费空间的安全。
(四)、酒店客户管理中存在的微笑服务问题
随着当今旅游业的发展，酒店也在不断的扩大自己的目标市场。能享受到酒店服务的不再局限于一些特定的群体，更多的人都有机会享受酒店所提供的服务。但是由于每个人的观念、思想、习惯的不同，同样的事物在不同人的眼中都会产生不同的感受。所以酒店在为顾客提供服务时，难免会因为一些原因，出现一些问题。这些问题有大有小，但它们都可能会影响到顾客对酒店商品的满意度。
1)过度热情的微笑服务
虽然大多数来酒店消费的客人喜欢被别人关注自己、重视自己，但还是有一部分顾客不太喜欢自己被过于关注。但是由于酒店微笑服务提倡热情，主动的特点，结果导致顾客被太过于热情的微笑服务吓到，甚至尚未在酒店消费之前就被“吓跑”。
2)不分场合的微笑服务
由于酒店本身就是一个很复杂的营业场所，所以酒店客户也是一个由形形色色各不相同的个人或团体组成消费体。这样就导致了酒店服务人员对目标群体的不了解。使得有时提供一些不分场合微笑服务，导致顾客的不满甚至投诉。
3)形式化的微笑服务
对于酒店顾客来说，酒店服务人员脸上硬挤出来的微笑还不如不笑。许多酒店为了开发“笑的资源”鼓励员工回家对着镜子练习微笑。这样微笑倒是有了，但是微笑及其延伸出来的微笑服务却成了形式化。发自内心的微笑没有了，真正的微笑服务也不复存在了。摆在顾客面前的是一张张面部肌肉僵硬的脸，这很可能引起顾客的反感，甚至于对整个酒店的反感。
(五)、微笑服务在酒店客户管理中的运用对策
1)适度的微笑服务
哲学中有个“度”的概念。再好的东西，如果多了，也会让人厌烦。酒店微笑服务也是一样的，热情过度了，那就是劣质服务。适度的微笑服务既不会让酒店顾客感到反感，相反还会让酒店顾客有一点期盼下一次的服务。为此，酒店服务人员在为顾客提供服务过程中，不仅要注意本环节的服务内容与质量，而且还要留意上一环节的服务内容与质量。截长补短，把一项服务做到最完美。
2)为酒店客户提供个性化的微笑服务
酒店顾客的心理除了受环境和个性的影响外，还会受到情境的影响。即使是相同的事物在不同的情境下顾客的反应也会不同，提供同样的服务顾客也会有不同的反应。这时服务人员应该学会察言观色，在初步跟顾客接触时，从顾客与自己或是与别人交流的语言、表情来判断顾客是喜是悲，根据不同情况提供适当的微笑服务，跟着顾客的喜，放声大笑;随着顾客的悲，少一点微笑，多一点舒缓的语调。而不是按酒店的标准进行完全一样的微笑服务，只有这样顾客才会感受到酒店个性化的微笑服务。
3)为酒店客户提供体验真正的微笑服务的条件
一味的追求微笑服务可能适得其反，因为强颜欢笑会进一步破坏酒店服务人员的心情，从而影响工作。所以为员工营造一个轻松舒适的工作环境其实也是提高酒店服务水平的方法。员工在轻松的环境中工作就能抛开一切烦恼。这样更容易的从内心发出微笑，为酒店顾客提供真正的微笑服务。例如：丰富的班后生活、人性化的岗位规范、愉快的工作培训等，都可以为员工营造一个轻松的工作环境。
4)畅通信息渠道，服务中传递微笑
酒店的微笑服务是贯穿整个酒店服务流程的，而不是仅仅限于开始或是结束。想要做到始终如一的微笑服务，畅通无阻的信息流动是必不可少的。所以酒店应该加强店内信息的流通，做到信息在传递过程中不会有任何的遗漏，哪怕的顾客的心情。这样微笑才会在每一个环节之间畅通无阻的传递，让酒店在顾客面前绽放最美的一面。例如：酒店服务人员在为顾客提供服务时，从顾客与朋友的交谈中得知其心情非常的好，如果这条信息能及时的传到各个相关环节，顾客在酒店享受其他服务时都能得到一个舒心的微笑。相信酒店会给顾客留下一个非常好的印象。
(六)、总结
对酒店而言。微笑服务的重要性在于维护酒店客户和发掘酒店潜在客户，同时微笑服务也能缓解酒店工作给员工带来的紧张情绪。对待工作全力以赴固然重要，但是以轻松、愉悦的心态去面对工作，会让每一项工作完成的更加完美。这样微笑服务的效果就可以用数字来评估了，没有不带来效益的微笑。微笑着服务让顾客感到舒适、亲切，酒店客户自然增多;微笑着工作使员工更有干劲，酒店客户也会增多。