服务客户减少抱怨的方法

2016-12-27

客户的抱怨,是在服务过程中由于经营者的服务水平引发客户的不满。高品质的服务旨在提高客户的满意度和忠诚度,最大限度地减少客户的抱怨。那么下面就让小编为你介绍服务客户减少抱怨的方法,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。

服务客户减少抱怨的六个方法:

服务客户减少抱怨的方法一、建立完善的投诉制度

投诉制度是公司制度的一个重要组成,确保客户利益不受损害的重要保障。企业要把客户的抱怨看作公司经营的重要资源,把客户的抱怨作为审视企业经营缺失、倾听客户心声的管道。当我们的企业经营者把客户的每一次抱怨视作改善经营环境、提高经营水准的机会.怀着感恩之心来对待抱怨的客户,我们的管理水平就已迈入一个新的境界。

服务客户减少抱怨的方法二、设立畅通无阻的投诉管道

现在很多公司设立全天候24小时的免费电话就是一个很好的办法,例如工商银行的95588、中国人寿的95519、中国人民保险公司的95518等等。这些电话既可咨询又可投诉,是公司联系客户的重要管道。

服务客户减少抱怨的方法三、妥善处理客户投诉的案件

我辅导过服务部门的工作人员,体会最深的有两点:①先处理客户的心情再处理客户的事情,很多客户因为有怨气所以才投诉。此时,要让客户发泄一下不满,服务人员用心听他们诉

说,有些问题客户自己就解决了;②千万不要对客户说”不”,不是所有投诉的问题都能解决,有时是客户的不对,你要婉转告诉客户办不到的理由,万万不可说”不行”、”不可能”、“从来没听说过”等等带有明显否定色彩的语言。

服务客户减少抱怨的方法四、千万不要推卸责任互踢皮球

费了好大的工夫好不容易找到公司,问张三说找李四.问李四推王五,都说不知道,把皮球踢了一圈又一圈。

服务客户减少抱怨的方法五、千万不要态度生硬敷衍了事

卖出东西就万事大吉,客户找上门来好像就是客户的不对,从公司老总到普通员工一心想着如何把客户蒙过去。

服务客户减少抱怨的方法六、千万不要拖延时间久而不决

这样的经营者想着客户哪能耗得起时间.从上到下的答复如出一辙——不是经理不在,就是明天再来。

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