“谈”和“听”在商务谈判中的重要性

一.“谈”的技巧

谈判当然离不开“谈”，在商务谈判中，“谈”贯穿谈判的全过程。怎样谈得好，谈得巧，是谈判人员综合应用能力的体现。任何谈判者都不会同情一位“口才不好的对手”，谈是现代商务谈判成功的最有效武器。虽然“谈”在商务谈判中占有重要的地位，但是语气不能咄咄逼人，总想驳倒他人。否则谈判就很难取得成功。那么一个推销员与一位业务员的对话来加以剖析：

业务员：您的介绍我很清楚，可我们现在不需要。 推销员：那是什么理由呢? 业务员：理由?我们的经理不在。

推销员：那你的意思是，经理在的话，就行了吗(语气逼人)? 业务员：跟你说话怎么这样麻烦(气恼的走了)。

推销员的话是符合逻辑，但是商务谈判是追求寻找共同的利益的焦点，寻找获得双方利益满足统一认识，而不是驳倒对方，而是为对方着想，不断激发和扩大对方的兴致，不是多地追求语言逻辑性，而是更多追求情感联系

二.“听”的技巧

在面对谈判的场合，“倾听”是谈判者所必须具备的一种修养，听是尊重对方，改善或加深人际关系的手段。在谈判过程中，多听也是一种重要的谈判策略，实践证明，任何企业都不会派一个毫无经验的人员去参与重要的谈判，只有认真听，才能准确了解对方所述的真实意图和潜在含义，即便谈判成员在讲述自己很熟悉的内容时，也应该认真听。这样，一方面可了解表述中的不足，另一方面也表示对谈判的重视与合作诚意。

(一)鼓励类技巧

这是鼓励对方讲下去，表示很欣赏他讲话的一类技巧，如在听的过程中，运用插入“请继续吧”,“后来怎么样呢”，“我当时也有同感”，而且一定要注视对方的眼睛，缩短人际距离，保持目光接触，不要东张西望，否则会使人感觉不受尊重国。面部表情也应随着对方的谈话内容而有相应的自然变化。

(二)引导类技巧

引导类技巧就是在听的过程中适当提出一些恰当的问题，诱使对方说出他的全部想法。比如：“你能再谈谈吗?”，“关于、、、、、、方面您的看法是什么?”，“假如我们、、、、、、您们会怎么样呢?等等，配合对方语气，提出自己的意见。