如何提升对客户品牌的忠诚度

2016-11-08

重要代理商往往具备相当强的实力和影响力,同时也占据了大量的市场份额,他们对企业的重要性不言而喻。为更好的满足这些代理商的需求,维系客户的忠诚度,需要有很多的举措让客户保持忠诚度。那么如何提升客户对品牌的忠诚度呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

提升客户对品牌的忠诚度方法一、以我为主建立客户忠诚

古语道:“己所不欲,勿施于人”;又云:“正人先正己”。市场经理要想有效提升客户对品牌的忠诚度,首先就要让企业老板对自己品牌的忠诚信心和恒心打造品牌。

众所周知,在目前的服装业内,客户所获得的产品和服务都是通过与企业老板接触获得的;这些客户在获得产品和服务的同时,也“接受”了企业老板对创造品牌的信心和恒心,进而影响到他们对品牌的忠诚度。

为了提升客户对品牌的忠诚度,我们首先就要完善企业的制度薪水分配,让我们的员工对企业忠诚,尤其是那些直接与客户接触的市场人员,更需牢牢记住这一点;然后才可能真正服务好我们的客户,让我们的客户对我们的品牌忠诚。

可以在以下三方面多下功夫:

1、充分利用企业强有力的服务平台支持。市场经理在提供优质服务时,不能仅仅依赖个人与客户的人际关系来维持代理商资源,虽然这也很重要。

2、建立一套顺畅的客户倾诉抱怨体系,给代理商一个倾诉抱怨的机会,让他们有机会说出心中的不畅。

3、及时回复代理商信息。研究表明:企业反馈速度与客户对品牌忠诚度是密切相关、且成正比的。

提升客户对品牌的忠诚度方法二、让客户得到“额外”价值

发现并满足客户需求,能够维系企业与客户之间的合作关系,但对于提升客户对品牌的忠诚度并没有太大作用;要想提升代理商忠诚度,我们还必须尽量提供其他一些“增值产品或服务”,让客户得到“额外”价值。

提升客户对品牌忠诚度的具体做法:

其一,提供更多资讯。这些资讯包括:新品开发、企业整体动态、业界趋势、社会风云(与服装业息息相关的信息)、市场变局、主要竞争对手动静、调研数据与结论,等等。代理商受各方面因素影响,在获得资讯利用方面往往比较消极于,但这些资讯对提高客户销量、拓展市场有极大帮助。企业如能有选择性的提供一些合适的资讯给代理商,往往能引起客户的特别注意、重视,从而赢得代理商的感激,这对提升代理商忠诚度是极有帮助的。

其二,协助代理商策划各类终端促销活动,并提供其他咨询方案。一般而言,代理商的优势在于终端促销和熟悉当地民情习俗,企业的优势则在于整体活动策划,两种优势互补,相得益彰。一些企业(市场人员)因为某些原因,总是回避、消极与代理商进行交流、合作,这从侧面造成代理商对品牌忠诚度的低落。事实上,代理商是非常欢迎企业与之进行全面合作的。

其三,加强对代理商的引导和建立、完善营销培训。许多代理商都没有专门的营销培训机构,但是相对于企业来说,应该主动与之联系引导,洽谈有关联合培训的事项。毕竟,受到培训的卖场员工能够为代理商创造更大的价值。

其四,描绘出未来蓝图,并让代理商憧憬将来的“中长期利益”,捆绑企业与代理商。身处竞争激烈、朝夕变更的服装业,每个代理商在追求短期利益的同时,也在考虑未来长远发展;这时,企业就应该通过多方沟通、协调、合作,使得代理商信任企业,相信企业的未来发展,进而引导代理商跟随自己走。

其五,加强感情沟通。中国自古以来就是一个“人情化”的社会,“情感”在许多场合比“法理”还要重要。要想提升代理商对品牌的忠诚度,我们的企业必须“攻克”这一关。具体来说,企业应该保持与代理商的密切接触,双向沟通畅通无阻;节假日或其他一些重要日子,企业应该电话拜访,或赠送给代理商一些意想不到的礼品,给他们惊喜;此外,根据代理商的喜好,企业宜“附庸风雅”,在心灵上与代理商达成“知己”。这对于我们的企业来说,有一定难度,但事在人为。

其六,以私利来攻关代理商。对于服装业而言,大部分代理商都是作为老板的经销商个体,因此,代理商为了给自己谋取更多利益,也会千方百计为自己争取更大的利益,更长远的发展。企业完全可以通过一些返利来“打动”这些人,获取他们的支持,从而变相的提升代理商对品牌的忠诚度。

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