与病人或家属沟通的技巧

与患者家属沟通，首先自己的思路要清晰，特别是需要手术的患者。那么与病人或家属沟通有哪些技巧?下面小编整理了与病人或家属沟通的技巧，供你阅读参考。

与病人或家属沟通的技巧：交流沟通四步

STEP 1需不需要做(手术适应症)

这是第一步，和家属或患者交流的基石，即目前这个疾病到底是否需要手术来解决问题。这个是外科医生必备的基本功，不用赘述。

STEP 2能不能做(手术禁忌症)

比如说，患者高龄，有明显的心肺并发症，无法耐受手术 ，那么不能做。特别需要注意的是，每次手术前，再翻阅一次教科书，每个手术有哪些禁忌症，都要了然于胸。

STEP 3要不要做(社会学)

作为一个医生，需要知道，面对的是一个患者，甚至是他的家族，要明确询问患者的预期，特别是肿瘤病人，更需要问清楚，因为会涉及到人财两空的境地。比如说，对于肝癌的患者，你要清晰地知道不同的分期，手术后的生存率分别是多少，要明确肯定地告知患者家属，以免术后达不到他们的预期而造成不必要的纠纷。而且不是所有的家属都有足够的经济实力来完成一些风险大费用高的手术，这点也需要注意!

STEP 4怎么做?(手术方式)

有上述三步的工作，就进入正式的流程，和家属充分沟通手术方式的异同及利弊，大有大的做法，也有它的风险，小有小的做法，同时也有它的弊端。告知家属，我们的倾向是什么，同时也请家属选择合适的方式。请记住，我们是医生，不是神棍!

上述四步，看似容易，实则很难，首先，你的专业知识有足够扎实，知道最新的进展;其次，要足够的沟通能力和技巧，能站在家属及患者的角度考虑问题，随时记得，我们和患者面对的是疾病这个共同的敌人。

做医生不容易，特别是现阶段就更为不易，但我坚信曙光即将来临。同时，我坚信做好了一个医生的话，有足够的专业知识，有极强的沟通能力，有极粗大的神经，有极高的抗压能力，试问你就算想转行，又有哪几行你做不好?权当人生的历练，如何??

与病人或家属沟通的技巧：语言和非语言沟通技巧

常言道“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话来打动病人的心，让病人感到温暖。比如，病人入院时我们面带微笑迎上前去热情主动地将病人送入病房，一迎一送表现出热情。然后对病人说：“您的床位在这里，放好东西，我再给您介绍环境。”而另外一种是面无表情机械地指指病床：“就是这张床!东西放好，快点出来熟悉环境!”试想一下如果你来到一个新环境，这两种截然不同的语气和态度会给你带来怎样的感受?

恰当的称谓，在称呼上如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名。大多数医护人员非常年轻，有的老人的年龄相当你的祖辈年龄，直呼其名常常会让病人非常不舒服，此时最好称老先生“某老”，“您”。如果知道对方职业是医生、教师等，还可以称其“某大夫”、“某老师”等，或年长的称“老张、老李”，年轻的称“小张、小王”等。关系非常熟悉的三字名字还可以免姓称名，更显亲切。尽量不要直呼床号。

非语言交流即面部表情和眼神交流，常用和最有效的面部表情首先是微笑。真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑的时候，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。病人恐惧不安，我们镇定、从容不迫的笑容会给病人安全感。恰当的眼神会调节医患双方的心理距离。比如护士巡回病室时，一进病房面带微笑，环顾平视每位病人，友好点头示意，并说一声“大家好”，这样不但表达出你的平等待人，让每位病人都感到了你的关切。而且赢得病人对你的普遍尊重。当某个病人非常认真地向你倾诉时，你的眼睛要平视对方，不能东张西望，心不在焉，否则不仅显示出你对病人的不尊重，同时也会失去病人对你的信任。

肢体语言用手势配合语言会提高表现力和感染力，也是护理工作经常使用的技巧。当病人行动无力时一个搀扶的动作体现出你的体贴和关爱。当病人伤心落泪时及时递过一张纸巾;当病人高热时，在询问的同时用手触摸一下病人的前额;当你经过病人床旁，顺手帮病人盖盖被子等都能体现出你关切的情感。当病人大声喧哗影响其他人时，用手指压唇的手势比斥责、批评更易被接受。这些小小的动作会拉近和病人的距离。

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