组织知识管理

2017-01-03

一、组织知识管理与个人知识管理的关系

知识管理分为组织知识管理和个人知识管理。

组织知识管理和个人知识管理是相辅相成的。组织知识管理可以对个人知识管理提供帮助，而个人知识管理也可以对组织知识管理有所裨益。

二、组织知识管理价值链

组织知识管理价值链包括知识获取、知识分享、知识创新和知识应用四个环节。

三、组织知识的内涵

组织知识的内涵和范围包括很广泛，主要与组织性质、业务经营及所处行业有关，一般包括：

(一)设计、策划、工艺、制造、加工、生产、服务过程中共获取的经验教训。

(二)事故以及不符合情况分析等，包括对各类疏漏损失、突发事件、特殊质量问题的应对措施。

(三)典型、批量、惯性问题的发生情况处置方法、结果记录、分析和结论意见等。

(四)先进的管理理念、管理方法、最佳实践、工作方法、技能技艺、检测方法等。

(五)科研成果、工艺成果、质量管理成果等。

(六)产品性能说明书、产品使用说明书、产品故障分析、产品维护指南等。

(七)知识产权(含专利和企业标准)等。

四、组织知识管理推动的主要困难

1.知识的内隐性。

2.员工无动机来分享。

3.知识的投资效益难衡量。

4.知识复杂且生命周期短。

5.IT难支援。

五、组织知识管理的特点及要求

(一)成本高

进行知识管理的企业其内部必须要有先进完善的计算机和通信系统用于知识的收集、传输和处理，而且还要有各类专业技术人才充分发挥其才能去开发和利用知识。因此，知识管理必须要以大量的资金和人才投入为前提。

(二)高度市场化

知识管理强调应用性和实用化，针对市场所需而构建知识管理内容。知识的所有者希望有效利用知识，使知识的使用者了解其应用价值，并将知识运用于价值创造中，从而使其市场价值最大化。

(三)企业员工间的需要相互信任

进行知识管理的企业要求在企业内实现知识共享与创新，需要企业员工必须积极协作、充分信任，营造良好的环境，在保守企业秘密的前提下促进企业内部知识互动。

(四)需要人员和技术的高度藕合

知识管理在拥有先进技术设备的基础上，需要充分发挥人的主观能动性，使人和技术有机地结合起来，进行有效的开发、创新，才能产出最大效益。因为企业员工的灵感随时随地产生，要给他们提供相应的硬件和软件设备，使他们随时随地与他人交流而不局限于办公室，因而企业的系统知识平台应全天候地开放。企业必须满足这些要求才能实施组织知识管理。

六、如何进行知识管理

(一)采用多种方式获取所需的知识，适时识别、获取、分享与产品和服务符合性有关的各类知识。包括充分掌握并汇集组织人员的知识，进而将之转化成为组织知识。

(二)将知识创新作为组织创新的一部分，与时代保持同步发展，尤其是在当今互联网时代，知识的更新瞬息万变，组织应随着外部环境的变化及时创新知识结构，以确保可持续发展。

(三)采用各种必要工具方法，将获取的知识应用到流程的各环节，包括更新原有的作业流程和标准。从知识的生成、编码和转移三个阶段导入具体的知识管理工具、方法。

1、生成阶段，通过搜集外部知识和从组织内部有价值的数据(信息)中获取隐含的、有意义、高价值的知识，利用工具或整理手段将不同的内容联系起来以供使用，确保能够及时使用相关业务周围的关联知识。

2、编码阶段，按照流程知识、事实知识、编目知识和文化知识的分类，对获取知识进行标准化编纂，建立知识仓库或知识地图，形成条目、检索、相关事件、使用记录、来源等，以方便知识易获得性。

3、转移阶段，确保知识及时、流动，建立网络培训系统、推送系统，让员工及时获得与其工作相关及组织战略的知识，让知识创造价值。

(四)把知识管理放在组织战略高度进行考虑，建立部门并分配人员负责，以实现知识管理持续改进，构建长效工具、方法和机制。