公务员结构化面试题及解答
导语：面试中，一个题目可能包括一个或者几个测评要素，考官不是按照题目打分，而是按照考生在回答问题中反映出的各种能力也就是测评要素打分，最后将所有测评要素的得分相加得出考生的面试分数。例如，面试中考官向考生提出几个问题。第1题可能只测查考生的综合分析能力，第2题可能测查考生的自我情绪控制能力和表达能力两个要素。考官按照考生在回答问题中的表现给每个测评要素打出分数，最后把所有测评要素的得分相加得出总分。 考生必须了解结构化面试的规律和特点，并经过训练才能在面试中从容应答，取得好的成绩。
【结构化面试特点】：
结构化面试实质是一种以公务员基本心理和能力要求为标准对考生的一种心理和能力的测试，而不仅仅考察整机素养和道德修养的考试。结构化面试是能力的测试，而不是只是的检验。主要考察以下六大模块：
1、求职动机考察类
2、综合分析能力类
3、人际沟通能力类
4、组织协调能力类
5、应急应变能力类
6、言语表达能力类
【面试真题】：
1、四条直线可以写成王字，可以组成正方形、也可以组成菱形，你怎么看?
观点1：
团队组合效应。组合即管理、配置。“方形”实现了内在的公正、稳定、空间最大化;“菱形”实现了外在美化但内在空间不均衡;“王字”从内部来看则形成四个割裂的空间。因此，如果按照科学的团队配置理念实现的是最佳的人员组合，组织的运行就会有效率、有成长空间。
观点2：
排列组合就是创新。四条简单的直线，按照不同的组合可以变成不同文字，代表着不同的意思，它告诉我们在实际工作中“创新”这个词，意味着首先要改变，其二要不同，在之前的基础上进行排列组合，或加，或减，或改变顺序，倒不是很难，但照样是创新，照样发挥了巨大的作用。例子：红黄蓝三种颜色，经过画家的排列组合变成了成千上万种颜色，又经过不同的排列组合构成了各种创新的画面; 1,2,3,4,5,6,7七个音符，经过音乐家的排列组合，谱成了千千万万动听的曲子，再加上不同乐器的排列组合，展示了美妙绝伦的不同音乐。
(田忌赛马也是排列组合)
2、后勤服务改革，你的领导叫你调查，有哪几种调查途径，你觉得调查重点是什么?
重点：后勤服务改革的核心是实现“家务事处理”到“社会化处理”的转变。因此，调查重点也应围绕社会化展开：如服务理念、后勤管理制度、日常考勤等等，重点是财务开支的真实性……调查内容应该包括，后勤服务现状，存在问题以服务质量和服务态度为核心。
方式：明察暗访，后勤服务人员、后勤服务提供商的座谈与私访，发放问卷了解群众的满意度
3、(该题有题签，上面是一个电脑的键盘)题目：每个键都有自己独特的功能也可以也有组合功能，比如delete键可以删除，ctrl加z键可以恢复删除，请任选一个主题结合实际谈谈对你的启示。(还有个图片考生回忆的不是很清晰)
观点1：
一个键可以完成某种功能，两个键配合也可以，思维可以拓展为个人与团队，人与人的写作。
观点2：
电脑键盘上delete删除键，是删除，一旦删除将不易恢复，而ctrl +Z 撤销键也是删除，为什么相同的功能设置两种方法来实现呢，叫做防范于未燃，做好危机管理，即使有一个键不能用了，仍然可以通过其他方式来实现删除功能。
4、服务大厅，一对夫妇来办理生育证，两个窗口一个是户籍所在地，一个是工作所在地，两个窗口工作人员互相指着对方窗口让他们去办理，纠缠不清，你对这幅漫画怎么看(评价一下AB的做法)?追问：假如你是窗口工作人员，你怎么处理?
第一问
反映的是部门之间工作互相推诿，俗称“踢皮球”。
原因为：1、部门之间工作职责不清，权利交叉;2、随着近期社会发展，一些新问题出现，如流动人口计划生育问题，需要互相配合，但工作人员缺乏服务意识;3、政府部门之间缺乏对应的协调机制，遇到新问题无法相成有效的协调。
对策：1、转变政府管理职能，工作人员加强思想作风建设，真正树立服务意识;2、加快政府部门改革，明确工作职能和工作职责，加强学习;3、与时俱进，根据现实政策，解决人民群众生活中新问题。
第二问
1、 首先了解这对夫妇工作的地点以及户籍具体情况;
2、 根据《流动人口计划生育工作条例》向夫妇具体说明流动人口计划生育的政策，即第四条明文规定工作由流动人口户籍所在地和现居住地的人民政府共同负责，以现居住地人民政府为主，户籍所在地人民政府予以配合。告知夫妇两个地方办理均可;
3、 根据夫妇的意愿，像其解释说明在两地办理的不同，在工作所在地的话必须要符合流动人口计划生育条例的规定，提供相关材料，在户籍所在地办理办理流程以及后期如迁移户口的程序;
4、 不管是在工作所在地还是户籍所在地，给夫妇留下纸质的申请流程说明和需要的材料证明，并留下电话供夫妇咨询。