企业诚信经营的故事
诚信是企业长远发展的根本。下面是小编整理的企业诚信经营的故事，以供大家阅读。
企业诚信经营的故事：遗忘的提包
孙玉海的“烟酒专卖店”位于市区中心，经济发达，交通便利，是商品销售的最佳地理位置。多年来，无论是在市场旺季，还是市场淡季，他的经营销售从未受过，孙玉海的烟酒生意一直非常好，深受周边零售同行的羡慕和敬佩。熟悉孙玉海的人都说，之所以他的生意这么红火，除了占据了“地利”优势之外，关键还在于孙老板的“人和”——优秀的人品和优异的服务。
2014年8月20日早上，孙玉海和往常一样打开了店门，就在他擦洗烟柜时，从外面进来了一位穿着不俗的中年顾客。“给我拿2条软‘中华’。”“好嘞!老板你稍等，我这就给您取去。”孙玉海一边笑脸应承着，一边迅速跑进柜台。“这是您要的两条卷烟，您查收一下。”对顾客热情礼貌一直是孙玉海遵守的经营法则。
顾客走后，孙玉海继续擦洗柜台。但就在他弯腰的那一刹那，他发现在柜台的右角上放着一个黑色的提包。为了找到失主，孙玉海放下手中的活，跑到电脑旁打开监控录像。“咦!是他啊!”看到熟悉的身影，孙玉海一眼断定就是刚刚购买中卷烟的那位顾客。从录像监控中看到，顾客是在从提包取钱时，顺手把提包放在了柜台上。结果账后就匆匆忙忙走了。从店铺外面的监控看，这位顾客出去后在路边站有两分钟后，就上了一辆黑色轿车。但不巧的是，因为车停在路边，监控里只有一个侧面，所以车牌号没能看得清楚。
“这下顾客肯定的着急了，该怎么办呢?”孙玉海有点慌了。他想打开提包看看可不可以找到联系方式，但他有觉得有些不妥。就在这时，他听到马路上一阵警笛声，“对了，离店铺不远不就是派出所吗?”想到这里，孙玉海走出店铺，关上店门后，一路小跑来到了派出所。
在派出所里，民警当着孙玉海的面打开了提包。就在提包刚刚打开的那一刻，孙玉海有些惊呆了：包里面全是成捆成捆崭新的现金啊!经民警清点，整整有30万元!除了现金外，里面还有一个日记本，全是记录的工程账目，除了这些再无其它。“我看这样，我先回店李，万以防那位失主找不到我。”孙玉海留下电话号码后，返身就又跑回了店内。
时间一分一分地过去，直到中午，还是没有看到失主的影子。孙玉海有些坐不住了。他起身来到那位顾客上车的地方，转了一圈后，还是一无所获。就在准备离开时，他突然看到停车的地方也安装摄像头。“这回有戏了!”他迅速跑到派出所，让民警通过经管部门查找车辆，然后通过车辆找人。功夫不负有心人。车的主人找到了，那位失主也有了下落。
当天晚上，孙玉海见到了这位顾客。顾客告诉他说，因为要急于去参加一个项目招标会，所以在买烟时走得匆忙。由于前一天晚上没有休息后，所以今天上车后就睡着了。等到下午才发现自己的提包不见了，但一时又想不起来落在什么地方。提包里的钱是招标会的押金，一如果丢失损失就大了。
在离开孙玉海的店铺时，这位顾客拿出了2万元钱，非要当做酬谢费，但被孙玉海婉言谢绝：“利益再大，也大不过诚信，失去了诚信，我的店铺便没有了立业之本。”也就是从这件事后，这位顾客成为了孙玉海的好朋友，平时不但会到店内坐坐，而且还经常给他介绍一些工程建设领域的大客户、大老板。
企业诚信经营的故事：大商场里的诚信故事
翠微坚持“文化导入管理，理念引导行为”，把诚信经营作为企业文化的核心。
在翠微安保部有一个账本，记录着翠微开业16年来无数起员工们捡拾顾客财物、归还失主的善举，捡拾现金及财物折合人民币超过2800万元。山西顾客闻树林来到杰克·琼斯专柜，挑选了几件衣服并在试衣间进行了试换。当顾客离开后，店长单红琳对试衣间进行了例行的检查与整理，她发现顾客的手包遗失在试衣间的椅子上了。单红琳立即追了出去，但顾客已经不见了。单红琳马上将情况上报，随即广播室寻找失主，20分钟后，顾客终于回到专柜认领。经检验，包内装有20735元人民币、5000港元、900美元和数张银行卡，其中农行卡有400多万元人民币。像这样的例子不胜枚举。
在管理中，翠微坚持诚信经营，以人为本，引导员工把诚信作为责任。这种责任是建立在对他人负责，对自己负责，对社会负责的基础上的。除了说实话、办老实事、做老实人之外，还必须坚持诚信经营的原则，认真地、无条件地履行对顾客的承诺。
一位顾客打来电话说，她在春节买了一条桑蚕丝的连衣裙，因为天气原因一直没穿，等要穿了，却发现里面没有内搭的小背心。顾客非常生气，责怪导购员没有把背心给她。导购员耐心地倾听顾客的抱怨，一再安慰她，并答应帮忙想办法解决。
挂了电话，店员们开始查找库存，但店里没有多出来的背心。现在虽然可以配到此款内搭小背心，但要有200元的费用。于是店里7名员工主动为顾客承担了费用，但没有把这些告诉顾客。
又过了几天，顾客突然回到专柜，把背心还给了柜台。原来顾客在整理衣服时把裙子和内搭背心分开了，无意间才找到，明白不是导购员的工作失误。“你们宁可委屈自己，也不做辩解，一切为顾客着想，真是让我没想到。”导购员回答：“分不清责任的以我为主，这是我们应该做的。”
曾经有一个全国著名的服装品牌，因为管理上的疏忽，客观上给顾客造成了不诚信的感觉，翠微不仅立即清除了这个品牌，还特意把这个品牌上百平方米的专柜空出来很长一段时间，给大家以警示。有的同行对翠微领导讲，像这样的品牌，我们请都请不来，你们却把它清出去。“品牌再大，大不过诚信，失去了诚信，企业便没有了立业之本。”翠微的领导干脆地回答。
一位年轻的女顾客到翠微购物时，看中了一双红色皮鞋，皮质好且款式时髦，因为只剩下一双，打了很低的折扣。女顾客穿上一试，正巧合脚，正当她拿着鞋子爱不释手时，导购员上前微笑着问她是否想买这双鞋。得到肯定的答复后，导购员诚恳地对她说：“有些问题我们必须让您知道，这双红鞋子并不是一双，而是两只，以前不知是导购员还是顾客的疏忽，买走了两双鞋的各一只，最后剩下的两只刚巧凑成一双，您仔细看看，皮子的色泽还是有很小的差异。”女顾客这才注意到两只鞋子的颜色确实有些细微的差别，这时，导购员又问：“现在您是否还想买这双鞋?”女顾客非常感动，心想商家总是想尽办法把货物卖出去，而这家商店却主动把顾客没发现的毛病告知顾客，可知诚信不欺，加上自己本来就喜欢这双鞋，一点色差并不影响穿着，于是毫不犹豫地掏钱买下了这双鞋。从此，女顾客每次路过翠微，她总要不由自主地进来买点东西。
企业诚信经营的故事：残缺卷烟售出之后…
2014年8月30日,卷烟零售客户张宏伟一大早就起床了.今天他要到外地进货,两天后才能回来.洗涑完毕后,他打开店门,准备到路边等车.就在出门的那一刻,他突然想到了一件事情.
就在昨天夜里,他在对仓库里的卷烟进行盘点时,看到有几条“芙蓉王”卷烟被压在了饮料箱下面,等他取出来后发现,这几天“芙蓉王”的外包装已经被挤压变形.他把这几天卷烟单独拿出,放在了仓库的一个桌子上,并告诉妻子坚决不能上柜销售.
“我昨天给你说的那几天卷烟,已经出现了残缺,千万不能卖出去,放哪儿我自己抽.”临出门时,张宏伟再次叮嘱妻子.
说来也巧,就在张宏伟走后没多久,一位顾客就来到了他的店内,说是家中的父亲过寿,需要20条“芙蓉王”.当时,张宏伟的儿子正在店内照看生意.看烟柜里的卷烟数量不够,他就到仓库寻找,结果把父亲单独放在桌子上的几条“芙蓉王”给拿了出来.把烟装进袋子后,他交给了顾客.而顾客也没有当场仔细检查,付过钱后就离开了.
到了中午,张宏伟的妻子从外面回来了.一进店门,儿子就向她“汇报”了上午的销售成果.当听到卖出去20条“芙蓉王”卷烟时,张宏伟的妻子有些慌了,二话没说就跑到了仓库.当看到桌子上单独存放的几条有残缺的“芙蓉王”卷烟不在后,他赶紧给丈夫张宏伟打了个电话.
话说张宏伟正在进货的路上.当听到妻子打电话说把残缺的卷烟卖出去后,张宏伟大发脾气,并迅速返了回来.
“我特别交代这些烟不许卖,你们咋就不听呢?”一进店门,张宏伟对妻子和儿子又是一通数落,“赶紧想想,这些烟卖给谁了?”
“这个人长得胖乎乎的,说话有点结巴.”儿子不假思索地说出了顾客的特征.
“哦!是他啊.我知道他是谁了.这是咱店内的老客户了.”张宏伟边说边拿出了电话.
“是老李吧!我是‘鸿运超市’的老张,你上午是不是到我这儿取了20条‘芙蓉王’卷烟?”在得到对方的肯定后,张宏伟带上几条卷,骑车就来到了距离店铺不远的一个居民小区.
“老李啊,对不起.”一见面,张宏伟先是诚恳地向顾客老李道歉,“有几条卷烟有残缺,你拿出来我给你换一下.”“不用了老张,这几条烟我见到了,没关系,不碍事,反正是自己抽的.“老李笑呵呵地说道.“那怎么能行,你拿出来,我现在就给你调换.”张宏伟非常坚持.看到老李的态度如此坚决,老李把烟拿了出来.“老李,真是对不起,给你添了麻烦.”老张说着拿出一盒打火机,“小小礼物,就当是我给你道歉了.”“你这是做什么,咱俩又不是外人!”,“你就收下吧老李,不然我会良心不安的.”拗不过张宏伟,老李只好收下了这盒打火机.
回到店内后,老张立即叫来妻子和儿子“开会”.“今天我再次重申:不允许乱渠道进货;不允许把有残缺、有问题的商品上柜销售;不允许以任何方式欺诈顾客.这三条你们一定给我记住.我宁愿关门不做生意,也不能把信誉给丢掉!”.“会议”结束后,老李便安心地出门进货了.
企业诚信经营的故事：守法是最大的诚信
在位于郊区一个新建的家属区里,流传着一个“主动让位”的故事.
故事的主人公名叫刘东明,是一位从事商品零售经营的超市老板.自从在工厂出现事故后,刘东明的一只手臂不能活动.尽管如此,闲不住的他在距离自家不远的一个商贸区开办了这家小超市.这一干就是15年.
2014年5月份,刘东明接到了小区居委会的一个通知,说是这个商贸区年久老旧需要拆迁,进行新的楼盘开发,限在此经营的商户们一个月时间内搬走.接到通知后,刘东明半天没有说话.他清楚,这个“逐客令”很有可能会让他失去这么多年辛苦打下的基业.一方面,郊区现在都是楼盘开发,能够用于经营的门面房越来越少;另一方面如果要到城区去继续经营,那么成本费用会更高,对于他本来规模就不大的小超市来讲,无疑是雪上加霜.
就在刘东明踌躇犹豫时,在一条街道上从事零售经营的几个店老板找到了他.他们告诉刘东明说:坚决不搬迁,既是搬迁也要开发商补偿损失,并要和他签订一个“攻守同盟”.看到大家都表了态,刘东明也只好签上了自己的名字.
距离搬迁的期限越来越近.这天,刘东明打算到附近街道上寻找门面房.刚出商贸区门口,他看到了商贸区楼盘开发的效果图,其中一条内容引起了他的关注.上面说,等楼盘开发后,位于市区中心的一个小学要搬到这里.看到这条内容后,刘东明直奔小区居委会.他要证实这个消息.在居委会,工作人员告诉他说,市区中心的那个小学建造于80年代,不但破旧而且已被有关部门鉴定为危楼,加上市区中心车辆多,孩子们上学很不安全,所以要搬迁到郊区,和楼盘一起动工建设.听完工作人员的解释后,刘东明心里有了想法.
回去后,刘东明立即找到街道上的几位零售商,向他们说明了这里要建学校的规划,并号召大家响应上级号召,搬出这条街道.然而,他的号召不但没有起到作用,反而被这些零售同行骂为“叛徒”.“学校建成后,我们的店铺距离学校不足100米,大家的店铺都经营卷烟,你们也知道,根据法律规定,学校附近是不能销售卷烟的.请你们再考虑一下.”看到大家不听劝,刘东明只好撂下这句话离开了.
接下来的日子里,刘东明把寻找门面房作为头等大事.经过一番努力,终于在郊区和城区的交界处找到了一间合适的门面房.房子有了,说搬就搬.不到两天,刘东明就搬出了那个商贸区.
由于其他商户的阻拦,导致新的项目开发一直搁浅.一向性急的刘东明坐不住了,就再次找他那几家同行.“我在这个商贸区经营时间最长,生意也比你们的好,但我还是主动让出了位置.而你们却这么自私!从孩子们的角度来说,我们应该支持建设学校,而从法律上来说,我们必须得搬走!”刘东有些火了.“咱做生意最在乎啥?――诚信!守法就是最大的诚信!不遵守法律,不讲求诚信,把咱的店铺放在哪儿,生意也好不起来!.”
也许是刘东明的话起到了作用,街面上的几家商户纷纷搬了出去,工程项目很快也动工了.不到一年的时间,这里的居住区就完工了,崭新的小学也落成了.看着孩子们整天高高兴兴、平平安安地出入学校,刘东明露出了舒心的笑容.
企业诚信经营的故事：用心为顾客建“家”
步入海宁缔艺家建材家具精品馆金英马家居店，店主钟美华正在热情地向顾客介绍，近百款软体系列家居产品，在她心里早已了如指掌。钟美华说，现代家居不仅体现在物质上，更体现在精神上，利用设计语言，将生活的每一个细节，传导给家家户户。
2006年，钟美华做起了家居生意。对于生长在乡镇的她来说，开始并不完全清楚“家居”这个现代名词的概念，她只是朴素地认为，生活离不开起居，床、沙发、餐桌等家具是生活必需品。于是，她把家居定为经营的方向，试图从人们生活中成就自己的事业。为了让消费者、同时也让自己更多地理解“家居”的内涵，她采取走访居民家庭的“笨”做法，无论从款式、色彩，还是规格、摆设，认真观察居民家庭的家居环境。她还常常把自己当成顾客，征询和听取消费者对家居的解读，从中汲取现代家居知识。
通过虚心了解顾客对现代生活的需求，将消费者的意见归纳整理，钟美华渐渐地领悟到了生活并不是简单的起居，而是精神世界的升华。
有了对时尚和幸福的诠释，钟美华用心去营造“家”的环境和氛围。她的经营从服务开始，将服务从细节做起，用细节堆积起对顾客的诚信意识。她根据顾客的年龄、个性和喜好，结合主人的文化品位、知识层面以及经济条件等诸多因素，上门提供专业的建议，甚至“自作主张”地帮顾客设计，直至顾客在点点滴滴的细节上满意为止。
这么多年来，金英马家居店以特有的服务措施和服务意识，建立起遍布温州、杭州、嘉兴等地的上千个客户群。有的顾客路途远，来去不方便，金英马家居店就会将家居的图片寄过去，对方初步看中后，再来挑选实物。每过一段时间，金英马家居店就会通过电话或网络询问，反馈顾客对家居商品的使用感受。有不少顾客成了金英马家居店的朋友，逢年过节，也会给钟美华寄来贺卡。
从顾客到朋友，体现了一种信任和尊重，这种建立在双方之间的信任和尊重，让金英马家居店悟出了诚信在经商中的重要性。