接待礼仪的素养有哪些

2017-03-28

待礼仪就是懂礼貌、讲文明?当你面对领导,面对来宾,在举手投足间,如何将个人的素养与医院的文化展现在客人面前,就是一门大学问了。下面是小编给大家搜集整理的接待礼仪的素养。希望可以帮助到大家!

接待礼仪的素养有哪些

当面接待扎仪:上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。

接听电话礼仪:语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流;明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。

自我介绍仪礼:自我介绍要先向对方点头致意,再说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。

握手礼仪:握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼;客人告辞时,以客人先伸手为礼。

名片的递送:交换名片的顺序一般是:“先客后主,先低后高”。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行。

乘电梯礼仪:进入无人驾驶的电梯时,接待人员应首先进入,并负责开启电梯;进入有人驾驶的电梯时,接待人员则应当最后进入;离开电梯时,接待人员一般最后一个离开。

敬茶礼仪:公务接待时,一般由秘书或专职人员为客人上茶,接待重要客人时,最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶;上茶顺序是先客人,后主人;先主宾,后次宾;先女士,后男士;先长辈,后晚辈;先上级,后下级。

合影礼仪:在合影时,宾主一般均应站立,必要时,可安排前排人员就座,后排人员梯级站立。若安排参加者就座,应先期在座位上贴上便于辨认的名签。

接待工作不是简单的迎来送往,而是我院内外沟通的桥梁,是展现我们文化和形象的窗口,是提升职工素养的重要一环。

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