服装店营业员口才

2017-03-20

当顾客选中单件衣服时;道理很简单,穿衣服是要搭配的,只选一件衣服代表客人出门一般还会再选一件配搭的,何必要客人出门去别家找呢?主动热情为客人进行搭配是我们的一项服务,下面小编来告诉你服装店营业员的口才有哪些吧。

服装店营业员口才1:开场介绍

对于客人喜欢的某款衣服,马上进入关于这款衣服9个方面中某些关键点的介绍。这9个方面是:质地、款式、剪裁、搭配、功能、尺码、价格、洗涤、保养和售后。然后在运用语言和动作,鼓励客人走进试衣间。这里销售人员烂熟于心的应该是货品知识,如果货品知识不熟悉话,销售起来可能是靠运气。

一次,在上海某商场和同事购物,同事看中一款纯棉的体恤衫,导购在开始货品介绍的时候,说面料是进口的。我听了后问了一句:是哪里进口的?导购一下子没有反应过来,明显是忘了,回答说,肯定是进口的,货品在上市之前参加培训了的,公司培训师这么说的!我马上调侃了一句:面料从哪里进口的是不一样的,你们是从非洲进口的,还是从欧美进口的?那导购立马来了一句:肯定是发达国家进口的!

货品知识都不熟,先不要急着卖货,等把主力款商品的9点货品知识掌握了再卖货,我想效率和对顾客影响力度都会大大提高。

买衣服一般是要穿的,所以开场介绍的目的,是引导客人走进试衣间。

###服装店营业员口才2###:试穿服务

试穿前:目测码数、引领敲门

1、目测码数

一般不要开口问"小姐你穿多大码的?",因为一般情况得到的回答是"不知道",这就需要导购练就目测的能力。

昨天我走进商场,在某休闲品牌专柜,可以说是休闲服中的第一品牌了。当时试穿一件体恤衫和一条裤子,拿进去的第一条裤子根本拉不上去。导购告诉我是最大码了,无奈她立刻给我换了一款递进来,穿上去之后裤子肥得像个裙子,走出试衣间,连她自己都笑了。

"你们现在的码不适合我穿啊",就走出去了。

2、引领敲门

这是个小小的服务,相信大家都能够做到,不必多说!

试穿中:守候服务

在关上试衣间门的刹那间,大家都知道要告诉客人,尺码有什么不合适的,我就在门口随时为您更换。这里建议销售人员另外加上一个介绍,叫自我介绍,我叫李芳芳,叫我小芳就可以了。这是主动破冰、拉近彼此关系的好方法,更重要是为他(她)走出试衣间后,协助打理和继续试穿作铺垫,解除客人隐隐不安的心理。

试穿后:感动服务

客人刚刚走出试衣间,先不要猴急着去赞美(当然赞美是少不了的),先帮客人仔细收拾打理,再就货品的特性给客人做些详细的说明,效果会更好。这里,什么是感动服务,我举个例子:

一次在某品牌那里看中一条裤子,试穿走出来后,导购是个上点年龄的大姐,非常仔细认真样子帮我打理,整理裤脚的时候,标准的单漆下跪帮我挽裤脚,低头看人家的时候,发现人家头上几丝白头发了,深受感动啊!打理完了,站起来开始赞美我的风采。那个时刻我在想,这衣服我能不买吗?空着手走出去,我好意思吗?一条休闲裤又不贵,况且自己确实需要。

人心都是肉长的,用心服务客人,感动客人是最好的服务。

通过试穿这些的客人体验,为客人选定他(她)所喜欢的衣服,选定某件之后应该干什么?我们看看下一个流程是什么?有人说是开单收银,我说,别着急。

服装店营业员口才3###:连带销售

卖衣服,卖的就是续销,卖一件不叫卖,卖一套才正常;卖一套不算卖,卖一套再加一件才叫卖;卖一套加上一件不算卖,一个客人卖上十件二十件才算卖,有人说这是批发这不可能,年前我在为浙江嘉兴为某知名女装品牌培训的时候,在营销大会上有一个重要的分享就是,该品牌的某个店长一单销售了64件货品,同时就在前几天,我跟他们营销人员沟通的时候,他们告诉我这个记录又被打破了,最新记录是一单销售76件;天外有天,人外有人啊。

休闲品牌,单件价格都不是太高,所以连带销售必不可少,而且是重中之重。下面我们就谈谈休闲品牌服饰在销售服务过程中的连带销售时机、方式和要点。

###服装店营业员口才4###:不要放过6种连带销售的时机

1、当顾客选中单件衣服时;道理很简单,穿衣服是要搭配的,只选一件衣服代表客人出门一般还会再选一件配搭的,何必要客人出门去别家找呢?主动热情为客人进行搭配是我们的一项服务,再者,有人说:休闲是可以乱搭的!

2、店内有相关配件时;休闲装里一般配搭的包饰、皮带是现代年轻人的钟爱,也是凸显个性、标榜自我的最好道具。

3、有促销活动时;这是促进客人连带销售(多买)最重要的诱因之一,及时地用兴奋异常的语气提醒客人:机不可失,失不再来。

4、上新季货品时;无论是新季货品还是新货品时,我们都有必要在连带销售的时候介绍给客人,就像在肯德基点单完毕的时候,收银小姐鼓励我们尝尝最新推出的"无双翅剑",我看了一眼,很有尝尝的欲望。

5、客人和朋友(同伴)一起购物时;在货品推荐和介绍的过程中,无视客人同伴的感受是不明智的销售。聪明的销售人员不但懂得讨好同伴的喜欢,同时在时机合适的时候怂恿他(她)也试一试,闲着也是闲着,这也是常见的连带销售。

6、当等候改裤时;无论客人在等候什么,只要他(她)是站在我们店内,我们就有影响客人的机会,这个时候的连带销售,我们可以试探一下,没有结果的话也就当是我们和客人聊聊天,增进一下感情。

更多相关阅读

最新发布的文章