销售员管理情感的方法

2017-01-03

知易行难,贵在坚持。明白、了解正向、积极的情感管理机制能为我们所带来的好处与利益,却不代表我们能很好地拥有、实践它。成功销售好习惯的培养需要知其然而且知其所以然,还需要一套行之有效的方法与途径。那么下面就让小编为你介绍销售员管理情感的方法,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。

销售员管理情感的方法:

1、建立情绪觉察

情绪是我们内在的一种重要资源与源动力。当我们想要提升自己,达到更好的状态时,我们首先要明白自己在什么样的状态中,这种状态是否有利于我们达到销售目标,如果不利的话,我们可以有意识的改变什么。

销售是情绪的传递,是信心的转移。如果在销售中感受到双方的情绪不同步或有冲突、摩擦的情况下,销售人员可以做如下尝试:首先,从自我的情绪中抽离,想象自己是旁观的第三方,在这一刻,你感知到原来的这个“你”的情绪是什么:是喜欢对面的这个客户,还是讨厌对方;是享受整个销售的过程,还是希望无论如何都快点结束。而面对“你”的这种情绪,客户相应的情绪又是怎样的?不耐烦、急躁还是压抑?目前的你们之间的情绪是否可以帮助“你”很好地与客户融洽关系,取得客户的信任,从而进行有效销售?如果答案是否定的话,“你”有什么样的选择?“你”是否可以进入到不同的情绪状态?如果可以的话,什么样的情绪状态可以帮助他开展销售?

带着这个有意识的情绪选择,再投入到正在进行销售的那个自己身上进行尝试。一次不行,再试一次,直到有意识的情绪对我们的销售产生正面的促进效果。如果这次销售不行,那么下次再用;下次不行,那就再下次,直到成功。成功的同时要不断总结经验,将它们固定下来,成为自己自动自发的情感管理机制。

培养成功销售习惯第二步:通过不断的抽离与投入觉察自己当下的情绪,了解情绪诱因,通过改变情绪来改变效果

2、了解负面情绪的正面价值

从生理学来看,某些情绪能让我们的大脑细胞释出多巴胺和内啡呔等生化物,使我们感到兴奋和开心,进入到快乐和满足的状态。我们称为正面情绪。而另外一些情绪,例如焦虑和愤怒,使我们的脑细胞释放出肾上腺素和皮质固醇。这些生化物让我们身体转入到动员能量、应付威胁的状态中。长期处在这种情绪中,就会引起健康上的问题。这些情绪给我们带来了不利影响,被我们称为负面情绪。

负面情绪一定不好吗?原始森林中,如果我们遇到野兽而不恐惧;现实生活中,如果我们被伤害,大失血而不痛苦,那才是真有问题了。

同理,如果我们对销售业绩无动于衷、漠不关心,麻木地完成指派工作,那才是真正最严重的问题。与之相对的,销售中的焦虑、恐惧、担心等等负面情绪都不是问题。问题是我们怎样看待、解决、处理它的方式。所以,我们关心的焦点在于如何有效处理负面情绪,取得良好效果,而不是负面情绪本身。

负面情绪是信号灯,同时也是推动力,负面情绪越强烈,我们需要改变它的动力也就越强烈、越急迫。我们才会采取相关行动来让事情变得更好。

更多相关阅读

最新发布的文章