有关打电话礼仪

2017-02-20

打电话已经成了我们的家常便饭,你们你们知道打电话的礼仪是什么吗?下面是为大家准备的有关打电话礼仪,希望可以帮助大家!

有关打电话礼仪

(1)、做好打电话前的准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。

(2)、电话拨通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。

(3)、如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。

(4)、告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是……”

(5)、电话拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就关断电话。

(6)、如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗?”、“怎么这么慢!”

(7)、打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。

(8)、给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。

(9)、通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。

(10)、不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。

(11)、通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。

打电话礼仪须知

1 .时间适宜

打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长,一般以3至5分钟为好。

因为要考虑到其他电话的进出,不可过久地占线。尤其不可将公用电话作为聊天工具煲“电话粥”。

假如通话时间较长,也事先征求一下对方意见,并在结束通话时略表歉意。如果在万不得已的情况下,在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人,应该说明原因,并说一声:“对不起。”给国外通话事先要了解一下时差,不要不明对方昼夜,造成骚扰。

2. 事先准备

每次通话前,最好做好充分的准备工作,如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项,斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件,这样通话时就不会临时抓瞎,丢三落四。

有时需要估计一下对方的情况,决定通话的时间。通话中说话应该务实,简明扼要,多为他人着想, 长话短说。

3. 注意礼节

具体要求做到以下三点:

(1) 主动问候

接通电话,应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候,然后再言及其他,切忌一上来就“喂”对方,或者开口便道自己的事情。

(2) 自报家门

问候完毕后,接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。可以先说自己是谁,或者报出自己的单位、部门名称。态度要温文尔雅。如果你找的人不在,可以请求接电话者帮助转告。如说:“对不起,麻烦您转告……”如果对方允诺,转告后勿忘向对方道谢,并问清对方的姓名。

(3) 道别语

终止通话前,预备放下话筒前,应说“再见”或道谢的话语,因为这些一般是通话结束的信号,也是对对方的尊重。要注意声音给人愉快的感觉。

除了以上三点外,打电话还需注意下面这些礼节:

(1) 通话完毕听筒置放要轻。

一般讲,应该是打电话者先搁下,接电话者后搁话筒。但假如是与上级、长辈、客户等通话,无论你是发话人还是受话人,最好是让对方先挂断。

(2)如果拨错电话号码,应向接听者表示歉意,不要一言不发,挂断了事。

(3)打电话时还需注意举止文明,不要将电话筒夹在脖子下,或抱着电话随意走动、或趴或仰、边吃边打。

更多相关阅读

最新发布的文章