市场调查的方式有哪些

2016-12-01

调查方式：邮件调查

邮件调查是发现客户及潜在客户所思所想的一种较为常见的方式。它可以通过两种途径来进行。第一种是拟定一份调查，将它邮寄给内部邮寄名单上的新老客户以及潜在客户;你也可以租借由那些与你的目标人群有所接触的人编写的邮寄名单。第二种方法是将你的调查在你的目标客户会阅读的报纸、杂志、业务通告或行业刊物上刊登出来，要求读者完成调查，并将结果寄回或放在你的商店或办公室里。不管哪种方式，你最好都要提供某种奖励，鼓励大家花时间去完成调查并将它返回。奖励或特殊礼品可以是让他们的名字自动进入某个比赛活动，或者给他们寄回优惠券、礼品卡、免费礼品或产品等。这里提到的大多数正式调查方法每人都要花费5美元至50美元不等，包括直接成本与间接成本，在做预算的时候要谨记这一点。

调查方式：投票与评论调查

如上所述，举行一场与调查有关的竞赛活动是激励大家参与调查的一个极好途径。你可以根据自己所希望了解的有关客户、产品或服务等方面的信息提出特定问题，并根据这些问题来设计进入竞赛的选票与评论卡片，然后，可以将这些投票调查卡片投进投票箱里，作为客户及潜在客户进行竞赛的方式。投票调查还可以在商店、购物中心、展会及研讨会上以帐篷或桌卡的形式进行分发，然后再邮寄返回。

调查方式：电话调查

在家或在办公室给客户或目标客户群打电话也是一种调查方式，但是这种方法需要技巧和耐心。实际上，这种调查方法应该留给那些拥有人员、技巧、设备及专业知识的专业人员去完成，这样才能保证一个良好的效果。然而，如果你确实需要亲自处理电话调查，一定要确保两个时间，给普通客户打电话应选在晚上不太晚的时候，商业客户则应该白天。晚上的最佳时间在6点～8点之间，而白天的办公电话应选在周二、周三或周四的上午10点至中午，或者下午2点至4点。

调查方式：网络调查

对客户及潜在客户进行调查的一种轻松、快捷、实惠的方法就是通过互联网，如果你拥有自己的网站，可通过它来完成调查。另外还有一种办法：调查机构几乎有数百家，他们收取一定费用，就会为你拟定一份调查，并将调查放在你的目标客户群经常浏览的网站上。对于那些预算紧张并且希望即刻就能收效的小企业主来说，网络调查是一个极好的选择。在本书网络营销章节中，你将会看到有关拟定并进行网络民意调查、调查以及调查问卷等详细信息。

调查方式：亲自调查

通过亲自调查，你可以发现客户及目标客户群对你的产品与服务的有关想法。你可以直接在交易场所、周末的购物中心或者展会及研讨会上进行调查。亲自对客户及潜在客户进行调查的好处是让你能够提出更有质量的问题，因为回答者通常愿意口头回答此类问题，如果必须将答案写下来的话，他们也许就不愿花时间去回答。如同你选择的任何调查方法一样，在进行调查之前一定要仔细设计问题，不要让回答者发现你放松警惕，东拉西扯或提供无用的信息。

调查方式：产品与服务抽样调查

产品与服务抽样调查无疑是进行市场调查的最佳方式之一，对于中小企业(如食品生产商)来说，这绝对是必不可少的一项调查。抽样调查的不利方面就是结果很容易被曲解——当客户接受某种免费东西的时候，哪怕是非常小的样品，他们也会把这视作一份礼物，因此他们有关该产品或服务的反应或评论可能会被他们的感激之情所影响。你什么时候说过你讨厌别人赠送的礼品?然而，如果你能跨越障碍，那么直接对最终用户进行新产品或服务测试是最佳营销调查方法之一。

几个调查问题建议

开始的时候要明确你希望从客户或潜在客户的反应中了解什么。换言之，就是调查的营销目标是什么。

如果你希望获得定量结果，就提出封闭式问题，如要求是非答案或多项选择的问题。如果你希望获得定性结果，你可以进行开放式提问，要求回答者将他们的所感所想写下来。当然，你也可以将两者结合起来去实现特定的调查目标。

确保问题中的措辞不要偏向于你愿意接受的答案。你会惊奇地发现你自己的期望与理解极易导致这种现象的出现，调查应着重于答案的真实性、公正性以及具有引导性或控制性的提问技巧。

在广泛调查之前进行预备调查，以确保所提出问题清晰易懂，并以自己所希望的顺序进行排列。预备调查还能够保证调查是否可在合理的时间内完成，使回答者不会提前结束调查。

措辞要仔细斟酌，要易于阅读及理解;不要出现技术术语、俚语及缩写词。

问题应该容易回答;不要让回答者必须计算或努力思考才能回答问题，否则他们可能会放弃回答。许多人认为调查是件有趣的事情，因此，如果可能，坚持采用简单的多项选择，直接回答是或否，以及在某个范围内的问题。在调查过程中让参与者感觉越轻松有趣，他们就越有可能诚实准确地完成问题。