美容院电话礼仪
通过电话,给来电者留下第一印象:我们是高档、专业、有素质、热情、礼貌、温暖、亲切的美容院。下面是为大家准备的美容院电话礼仪,希望可以帮助大家!
美容院电话礼仪
预约电话
早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院,很高兴为您服务!
你好,我下午想过去做美容
请问您贵姓和您的卡号?
王**号
好的,王小姐,您的卡号是**,请问您是下午什么时间过来,做什么项目?
下午2点左右吧,做减肥,(如果顾客不知道做什么项目,告诉顾客提前十五分钟过来,由您的专属顾问为您安排)
好的,我已帮您订好,您是预约实践是下午2点,欢迎您的准时到来。如您临时有变化因其它事情不能按时过来,请您一定记得提前2小时来电告知,因为我们的房间以及美容技师、仪器等从您做护理的前2小时就开始为您准备、为您按排、为您等候了。如果您没能按时过来操作而又没有给我们打电话,我们将视为您已经操作该次护理了。
谢谢您的来电,等着您哦!
再见!
咨询电话
早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院,很高兴为您服务!
你这里是XXX美容院吗?
是的,这里是XXX美容院,请问有什么可以帮到您?
请问你们这里做不做XXX
我给您介绍一下,我们院的项目有:面部、身体、美容美体、除皱、减肥、健胸、健身、营养、化妆、美甲、等多个美容项目,非常高兴接到您的来电,您咨询的XXX项目我们也有,希望您方便的话最好到我们院里来,由我们的专属顾问为您做专业的咨询和了解,我们可以给您量身定做适合您的项目套餐和疗程。过来喝杯茶,参观了解一下。如果觉得不合适不在我们这儿做也没关系。请问您现在什么位置,我给您介绍一下驾车或乘车路线。
我们这里的地址是:XXXXX,您如果自驾车或打车的话,告诉什么路与什么路的交界口,如果公交车做XXXX路车,多少时间就到了。
您看您是什么时候过来,我提前为您安排美容顾问。
好的,X小姐,XXX美容院期待您的到来。
感谢您的来电,谢谢!再见!
(注意,尽量不在电话里报价,如果顾客一定要在电话里咨询,长时间的话转到轮排顾问那里,由她接听咨询,如果价格方面,告诉我们不同的会员有不同的价格)
美容顾问
A.*姐,早上好/上午好/下午好/晚上好!我是**美容院,您的专属顾问*!
A.最近忙吗?(您脖子好点没有了?等关心问候客人的话、您面部好点没)
B.如客人说忙!
A.哦,那您可要多注意休息哦!别太累着了!太累的话就到这里来休息下、放松一下。
B.:如果客人说不忙!
A.哦,那您啥时候到我家来呀,好久都没看见您了,我们都特别的想你!最近天气越来越冷了,要注意保暖啊!
-最近天气比较干,皮肤要注意保湿哦!
-要多喝些温开水,要多些过来做护理给皮肤补水!
-我给您配的**护肤品您要记得每天用哦!
A.那这会方便跟您说话几句吗?/可以打搅您一会吗?/可以占您几分钟吗?
B.如果客人说忙。拜
A.哦,那好的,您先忙,您看我什么时候再给您电话比较方便(我回头再打给您!打扰了,拜拜)
B.过一会吧
A.那我半个小时后再给电话!
B.有什么事吗?
A.哦,那我就用一分钟的时间给您说吧,有一个特别的喜讯我一定要告诉您……
接听电话要求
1、铃声响过两声落下后快速拿起电话
注意表情
调整好表情,露出你的元宝嘴型,你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”,“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”
声音甜美,语调柔和,吐字清晰
注意声音
说话必须清晰,正对着话筒,发音准确。通电话时,你不能大吼也不能喃喃细语,而应该用你的丹田发出愉悦充满磁性的声音,一个富有魅力的声音可以提高你的成功率。
左手握听筒,右手握纸、笔,及时记录来电内容(如预约护理:立即记在预订表上)
注:在与客户进行电话沟通过程中需做文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象,应用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
保持正确姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的坐姿。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
复诵来电要点
电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。
最后道谢
最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。一定要进行道谢,例如,“好的,感谢您的来电”。
让客户先收线
我们是服务行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束
注意如果对方要找的人不在,请先告知对方要找的人不在,如果有需要可以帮忙转达;不要先问对方有什么事,再告知对方要找的人不在,避免让人觉得指定接听人在有意躲避不接电话。
了解来电者的目的。如果是投诉电话,应仔细聆听,记录,后帮他们找到可以帮助的人,但不能将电话直接转到公司领导那里。
如果是一般性的推销电话,也请做详细记录,一起把记录转给领导。不要盲目回绝,也许对方的信息正好是领导正在找的。
如果来电者拨错了号码,你必须说“对不起,您是不是打错了呢?这里是XXX美容院”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是XXXXX。