秘书处理人际关系的原则

2017-06-14

秘书处理人际关系的原则：尊重原则

古语是指将对方视为比自己地位高而必须重视的心态及其言行，现在已逐渐引伸为平等相待的心态及其言行--即无条件承认并接受对方所拥有的一切，不因自己的好恶而挑剔、指责和论断。尊重是人与人相处的正道。而现代秘书应克服人际关系中的地位障碍，无论对上司、对同事或是对重要来访者、一般交往者都要尊重。通常而言，要获得别人的尊重，首先得尊重别人。人都有自尊心，都希望得到别人的尊重。尊重别人和受到尊重，是相对相应的。互相尊重就能增进彼此的友情和信任，就能激发彼此的责任感和工作积极性。

尊重更重要的表现是重视别人的意见和要求，但又不轻易放弃自己的原则和看法。当与对方意见不合或者是发生矛盾时既不虚伪应答也不随便苟同或者表面敷衍，又不强词夺理，甚至可以不做正面辩驳，而用婉转的语气进行解释，尊重也表现为要求别人时不强人所难，不把自己的观点强加于人。举个例子说说毛主席的秘书田家英吧，他在担任毛泽东秘书期间做了大量文字起草工作，然而，在这个岗位上，无论他参与了多少重大活动，付出了多少艰辛劳动，都只能作为组织和集体的功绩。

秘书处理人际关系的原则：礼貌原则

礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。它受历史、文化、社会、经济环境和习俗的影响，又因民族、国家、地区、时代的不同而不同。我国现人际关系中尊重的最初步也是最基本的形式就是礼貌。礼貌要求秘书在公司或是在其他场合会见领导、上司、同事或是客人时，首先要做到服饰整洁、修饰得体，表情自然，待人接物时，面带真诚的微笑，举止文雅;与人交谈时，用于得体、口齿清晰、语音温和。在各种交际场合自觉注重和严格遵守各种礼仪礼节。

行的礼仪以社会主义精神文明为主体，又吸收了优秀的历史传统和现代西方文明，已成为现代人、尤其是文化人不可缺少的修养和学问，值得秘书人员去学习并融化到自己的意识和行动之中。最简单的，如与客人见面时应抢上一步，颔首、微笑、主动伸手、问好，以示敬意。握手时应真诚的注视对方，并稍稍用力。但与异性见面时要看对方是否有握手的意图和习惯，不宜鲁莽。称呼也要得体，不知对方姓名、身份时，可一般称“先生”、“小姐”。已知时，可用姓名加姓氏或职称、学衔称之，比如“张经理、李科长、王教授”等等。作自我介绍时应简明扼要，姓名、单位及部门、职务即可。送名片时应双手递上，文字应正向对方;接名片后应注意先看或轻读一遍方可收好，同时应说：“久仰久仰。”为人作介绍时，应注意介绍的顺序是先主人后客人，先男士后女士，先年龄、地位低者后高者。诸如此类等等。

秘书处理人际关系的原则：互助原则

秘书的角色地位主要是助手，帮助主管或上司做好各项工作，甚至必要的生活照顾和服务，乃是秘书的天职。秘书工作又是综合性的工作，它需要多方面的配合和帮助才能做好。因此，秘书人员应具有根深蒂固的“助人为乐”的意识，养成主动、勤劳的习惯。无论对上司还是同事或者是客户、或有工作交往的普通群众，只要知道或看出对方有需要，就应主动地伸手帮助。只有这样，秘书才能获得更多人的赏识和合作，才能获得步步成功。中国有句古训：“君子成人之美，那是一种更高的境界，应从“乐于助人”开始。俗话说帮助别人就是帮助自己。王涵在一次偶然的机会借用了手机给一个陌生人，而后来面试的时候，那个人竟然是自己的老板，本来她条件不是很符合，但是因为帮助过他，最后被录用。助人为乐虽然我们不求回报，只求开心，在平时中你帮助同事，到你有困难的时候他们肯定会伸出援助之手。

秘书处理人际关系的原则：赞美原则

秘书不是卑贱者，但她的角色地位要求其必须是个真正的谦虚者。谦虚不等于自卑，正如自卑也不等于骄傲。确切地说，真正自尊、谦虚的人就在于她们既能正确地估量自己，又能正确地看待别人。对别人要多看优点，才能“以人之长，取长补短”，这还是从人的道德修养角度来说的。再说，人都有受别人尊重的需要，秘书从处理好人际关系角度而言，应该多注意他人的优点，多慷慨地赞美他人。西方一位哲人曾说;“多给他人一块银币，你自己就少了一块银币;多给别人一份赞美，你不会少了一份自尊;相反，别人也许会回报你两份赞美。”当然，赞美必须是真诚的，否则，就成为阿玉奉承，互相吹捧，成为一种庸俗、苏伟的人际关系。整成、慷慨地赞美他人，会使秘书获得越来越多的朋友。一个自身的例子，在读书期间，我相信应该每个人都会有这种感觉，老师的鼓励说你做的很好，你就会更有动力，还有就是在教育小孩子的时候我们不能说你哪里做错了，而是去说你真棒做的很好，还可以更好，赞美他人有时候是对别人做事的一种肯定，所以在秘书工作中我们也要做到这样。

秘书处理人际关系的原则：宽容原则

社会是五光十色、丰富多彩的，社会中的人也是各式各样的。他们的相貌、性格、爱好、知识、专长、修养、习惯等等都不一样，各有自己的特点。作为成熟的秘书应以“业缘”关系看待周围的人，应从对工作有利出发与人们交往，而不能从个人好恶出发。可以说，这是无可选择的，这同个人在生活中选择情投意合的朋友完全是两码事。因此，秘书人员要善于在人际交往中学会宽容与体谅。对别人身上这样或那样的弱点要予以宽容，对别人的粗鲁言语、举止或错误行为，只要不伤害公司及个人，要予以宽恕。进而能设身处地地为对方着想，多给人一点同情和谅解。中国的古训是“责己严，待人宽”。人际关系中的宽容，能造成整个社会环境的宽松，有利于更多的人安定、团结、奋发向上，也有利于秘书工作的成功。

秘书处理人际关系的原则：公允原则

公允要求秘书处事待人要公正，诚实既不自欺，也不欺人。不贪人之功以为己有，也不文过饰非或推卸责任。古有“一言既出，驷马难追”的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺，就要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必行，行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心。再者，当秘书做成某件事受到领导、上司表扬时，不要忘记对领导、上司提及曾经帮助过自己或提过建议的同事，并告诉同事让他们分享你的成功和喜悦;当作错事受到领导、上司批评时，秘书应该独自或更多地承担责任而不要去责怪别人。只有坚持这样做，秘书才能得到同事的广泛支持和帮助，也会受到领导、上司的赏识和器重。在一家大型超市公司，晓丽和小青一个是市场部总监一个是计划部的经理，老板让她们一起负责一个项目，为回馈顾客，她们各自想了自己的计划，晓丽为了节约经费贪图便宜说把仓库快到过期的产品回馈给顾客，小青不同意。而老板问起的时候晓丽却说是她和小青商量好的，小青也同意，最后事情变得越来越糟，顾客非常不满意，这一事例体现了晓丽她为了受到老板奖赏私自把快要过期的货物发给顾客，而且还说谎小青也赞成自己的做法，得不偿失，最后，全公司都不信任她。

秘书处理人际关系的原则：互利原则

中国有句古话，“来而不往，非礼也。”这也就是我们常说的礼尚往来。人与人之间的相处，是注定要涉及到互利原则，这种互利包括物质上和精神上的互利。秘书是一个服务性行业，你要为上级领导服务，同时也要为同时服务，首先要摆正好自己的位置，坦诚相待身边的同事，只有你工作到位了，才能得到领导的肯定和同事的尊重。处在秘书这个岗位，始终要相信这样一句话，“予人玫瑰，手留余香。”你想得到什么，你首先要去做出相应的付出，你让别人帮你，首先你也要做到在别人需要帮助的时候能够站出来伸出援助之手，在你懂得互利原则的同时，也是你人际交往能力变强的时候。