从人人网的衰落案例看社交型产品如何运营

新浪微博和腾讯微博初期竞争的时候，腾讯微博的产品体验一直优于新浪微博，为什么是新浪微博最后成功了，因为新浪微博的运营能力抢占了先机，牢牢地抓住了用户。马云做的来往，丁磊做的易信，甚至更最早推出的米聊，从功能体验上都不亚于微信，为什么都没有成呢?问题就出在运营上，社交型产品的产品功能差异化越来越小，决定成败的是运营能力!

当我们分析人人网的衰落时，很多人说是因为陈一舟只会炒股不会做产品，也有人说人人小秘书太讨厌天天发骚扰信息，还有人说是人人网产品体验太差，好歹人家抄袭的是Facebook。其实真正的原因是出在人人网的运营上。

社交型产品该如何运营呢?主要包含以下三个维度：

1.社交关系链：拿什么吸引用户?

社交型产品，不管连接的是熟人关系还是陌生人关系，本质上都是在建立社交关系链。比如人人网，首要的还是熟人关系，所以人人网是实名制，新用户注册后马上会去通过搜名字加系里的同学、学长学姐，学生会社团里认识的同学，这是一种线下社交关系往线上的延伸。还有一种是陌生人社交，比如陌陌，上面本来没有他的线下关系链，陌陌提供的是一个陌生人建立社交关系的平台，通过兴趣、群组、活动给用户一个认识新朋(pao)友的机会，这种属于线上新拓展的社交关系链，甚至可以反过来成为线下社交关系。

所以在定义产品时就要思考清楚，到底是熟人关系，还是陌生人关系。人人网的社交关系链得益于他的用户群是校园这个相对封闭的小圈子，而面向大众的新社交产品发展新用户时，社交关系链如何建立呢?最有效的方法莫过于借助用户在其他平台上已有的社交关联，主要有三种方式：手机通讯录、第三方账号登录，用户资料填写。啪啪和脉脉是两个非常典型的例子，他们的用户关系链都是借助于第三方平台的，比如新浪微博开放平台的第三方登录接口、QQ登录接口，这些平台都已经开放了部分社交关系资料，用户利用微博账号登录啪啪后就可以找到他的微博好友有哪些也在啪啪上。熟人社交中，微信是利用了手机通讯录和QQ社交关系两大渠道帮助用户建立关系。而在陌生人社交中，陌陌则是引导用户填写更多的资料信息，如地理位置、兴趣爱好等，帮助新用户找到社交圈子。

社交型产品都有一个重要法则：20%的人是真正的活跃用户，而80%的是围观用户。把这20%的活跃用户调动起来，社区氛围就建立了。当一个社交平台上被脑残占领，这个平台的氛围也就荡然无存，这就是人们常说的的“劣币驱逐良币”。

2.社交载体：用户进来干什么?

用户来社交网站做什么?答案当然是社交了。首先来回想一下，我们生活中的线下社交关系是如何进行的，周末我们约朋友出来吃饭，约同事一起去爬山，约炮友去运(kai)动(fang)。这里有一个很核心的问题：当我们谈到社交的时候，一定有一个对应社交事件发生，原来我们需要一个具体的载体来承接社交关系，比如吃饭，爬山，运动，聊天，通信，打电话等行为。