如何运用管理沟通技巧解决问题

2017-05-18

管理沟通不仅影响管理者的管理效率,也影响员工的工作效率,而且组织内部各部门、人员也要有有效的沟通,以获得自己所需要的信息。那么要怎么借用管理沟通技巧去解决问题呢?下面小编整理了运用管理沟通的技巧,供你阅读参考。

运用管理沟通的技巧:中止沟通法

手往外挥,做出不礼貌的动作。请注意:我们只想中止谈话,不想伤害别人的自尊。

打断别人的话固然不甚礼貌,可是在碰到下列六种人时,适时适度地中止沟通,反而是明智之举。

如果碰到“语无伦次”者,说话没有条理,而且反反复复、啰啰唆唆时,我们可以运用“把握重点”的方法,对他说:“你的意思是……”“你的结论是……”

如果碰到“语言乏味”者,说话毫无趣味,而且了无新意时,我们可以运用“开创新局”的方法,对他说:“聊些最近的新鲜事吧!”

如果碰到“喋喋不休”者,说话不留空间,而且像连珠炮时,我们可以运用“瞬间沉默”的方法,暂停面部表情和言词响应,让对方有所警觉,知趣地停顿下来。

如果碰到“唾沫横飞”者,说话大嗓门,唾液四处飞散时,我们可以运用“转移目标”的方法,告诉他:“让我们找个地方坐下来。”或是说:“我需要喝杯水。”总之,让自己重新找到一个安全的位置坐下,以免被口沫波及。

如果碰到“搬弄是非”者,正在滔滔不绝地炮轰某人,我们可以运用“清者自清”的方法,明讲:“抱歉,这个部分我不想听,我们谈点别的吧。”让对方适可而止。

如果碰到“话不投机”者,两人观念相差甚远,我们可以运用“速战速决”的方法,以“总之……”、“无论如何……”的词头来结束谈话,实在是因为“道不同,不相与谋也”。

但不管我们用到哪一种方法,我们的脸上都绝不可露出不悦之色或不屑的表情,也不可手往外挥,做出不礼貌的动作。请注意:我们只想中止谈话,不想伤害别人的自尊。

如果以上方法还不奏效,你可以找个理由,暂时离开,比如你可以说:“对不起,我需要到经理那边去一下。”因为你暂时离开了,你们之间的沟通即可以自动停止。

运用管理沟通的技巧:具体了解商务管理沟通

第一、商务沟通和一般的业务类的沟通有很多的不一样,商务沟通一般都是正式场合上的一种非正式的谈话,这时候我们需要有礼貌,因为没有礼貌的话,会给和你谈话的人一个很差的印象。

第二、要知道谦虚和谦让,如果你的企业和单位,在这次洽谈的是有很大的优势,在各方面都占据很主动的局面,但是在沟通的技巧上我们尽量要保持谦虚,保持情绪的克制。

第三、如果我们和对方是第一次进行某一类的商务沟通,在这样的初期阶段,我们要根据掌握对方的信息,进行研究,要进行商务沟通的几个工作人员应该多探讨,尽量争取主动的位置。

第四、商务沟通的工作人员要学会基本的语言技巧,大家在进行商务沟通的期间,要尽量说一些使对方感兴趣的话题,同时我们自己不要多嘴应该学会多聆听,多赞美和认同,这样才可以了解对方的意图。

第五、商务沟通的时候,作为商务工作人员,一定要抓住双方合作的契合点,找到一起的经营话题,说出彼此合作的很多共同点,也要强调双方一起合作更容易取得双赢的效果。

第五、商务沟通不是简单的一种聊家常和谈业务,而是一个项目的实施,所以作为项目负责的工作人员,我们在方案审核阶段必须要学会换位思考,这样才可以抓住和对方商务沟通时候的有利位置。

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