怎么和客服沟通 在线客服沟通技巧

在线客服沟通，是做竞价必学的技能。一些新手刚开始搞竞价的时候，有顾客过来问产品，总是很详细的在商桥上跟他们沟通，下面小编整理了和客服沟通的方法，供你阅读参考。

和客服沟通的方法：顾客主动问好，主动问产品

不宜多说话，尽可能简单地回答：

1、您好，请问您方便留个联系电话吗?

紧接着，

2、我联系您沟通一下。

一般情况下，如果顾客需要你的产品，需要了解，99%都会留下个电话。

和客服沟通的方法：顾客主动向好，但没问产品

这个时候，接话打字速度要快，不能打错别字哦，不能让用户等太久，不然就会直接关掉页面，走人的

1、您好

紧接着，

2、请问有什么需要，可以帮到您的吗?

这时候，顾客一般都会说需要什么产品的，除非他只是来看看

知道顾客需要什么产品后，不能跟他在商桥上讲解产品的一些性能，用途，价位等问。这一步是很重要的，有些用户可能不喜欢打字，或者是年龄大些的，打字慢了。你打字快了，也会影响他的了解欲望，你打字慢吧，他又觉得你不热心。直接关掉，又走人了。这个时候，你只需要，做以下一步马到成功哦!

3、请问您方便留个联系电话吗?以便我们能联系到您，谢谢。

一般情况下，如果顾客只是想了解或者只是问问，基本不会留电话的，但真正有需求的顾客，99%也会留下电话。

和客服沟通的方法：涉及到非标产品技术类用户需求

1、首先要进行基本的了解，但不能跟顾客说得太多，有些东西，你可能还不是专业的，这个时候最好拿到电话，再谈

2、问对方电话时，语句要简短明确，一定要强调“我们这边联系您沟通一下”。心理学反应，“我们”这两个字，能让人感觉到后面是有一个团队在操作的。一般这种需求非标产品技术类顾客，是希望能得到更多人一起探讨后的方案的，90%都会留下电话。