浅谈平板电脑在政府服务窗口的应用论文

2017-03-19

浅谈平板电脑在政府服务窗口的应用全文如下：

2010 年，苹果公司继iPhone 成功之后，又推出了iPad，iPad的出现重新定义了平板电脑，培养了人们新的电子终端使用习惯，人们用iPad 上网、沟通、看电影、玩游戏、阅读; 继iPad 之后，苹果公司又于2011 年推出了第二代平板电脑iPad 2，同样获得了个人消费市场的追捧。在iPad 获得成功之后，其他硬件厂商也纷纷瞄准平板电脑市场，推出了基于Android 系统的平板电脑，市面上的平板电脑如雨后春笋般出现。平板电脑成为2010 年最热门的IT 产品， 2010 年因而被称为平板电脑元年。iPad 并非最早的平板电脑，早在1982 年，苹果公司就推出了平板电脑原型; 2007 年，比尔·盖茨预言平板电脑将会流行，但当时的技术和市场的条件并不成熟。2010 年iPad 的成功经验告诉我们: 产品会改变人们的使用习惯; 同时用户的使用习惯也会推动产品和技术的发展。事实上，平板电脑的出现已改变了人们的使用习惯，除了对个人消费领域的影响，平板电脑还将对行业产生冲击，正如我们所看到的，iPad 已经冲击了传统出版业，很多人从看纸质书转变为看电子书; 在其他行业，也有一些基于平板电脑的行业应用正崭露头角。本文主要讨论当下政府窗口存在的一些问题和平板电脑运用在政府服务窗口后带来的影响。

1 行政服务窗口存在的一些问题

1) 服务态度有待加强。政府工作人员在窗口工作量较大，有时候忙于应付申请人的问题，而表现出不耐烦和冷漠。比较空闲的时候多解释几句，比较忙的时候则敷衍几句。

2) 服务功底有待提高。窗口的工作人员涉及很多方面的咨询和很多专业知识的解答。在十多项专业知识中，每个人都精通某几项，导致不同的当班人员，服务上存在差异。

3) 服务方式效率不高。传统的语言解答是窗口服务的主要方式，但是语言比较抽象，且因不同文化层次的人在理解和运用上存有差异，导致服务效率不高。

4) 服务质量有待改善。政府窗口虽然近年来不断努力转型中，但是质量仍不尽人意。运用各种创新方式，寻求更高的服务质量仍是政府服务的目标。

2 平板电脑在政府窗口的应用

本次主要尝试在公共场所的许可中，运用平板电脑展示照片的方式，辅助工作人员为申请人提供咨询服务。主要采用了如下做法。

1) 在单位内召集工作人员进行讨论，确定平板电脑尝试运用在哪些服务方面。根据窗口同志的工作量统计表示，旅店、理发美容、足浴等场所是咨询工作的重点。

2) 在窗口发放问卷表。询问申请人对哪些设施的要求想要进一步了解。根据问卷表的结果，申请人对各类场所中的消毒专间的要求需求最为强烈，而后需求比较大的是储藏间、机房等。工作人员根据讨论结果，结合问卷表的结果，选定住宿、足浴、理发美容等公共场所行业，并制作了拍照清单。

3) 前往现场拍摄。前往选定种类的公共场所，挑选出各种场所比较符合要求的单位。根据拍照清单中列出的每个种类公共场所重点卫生设施，确定需要拍摄的画面。比如消毒间拍摄了墙面、地面、排水管道、清洗消毒水池、排风设施等画面。在拍摄全部完成后，对照片进行挑选、整理，请其他工作人员观看，将观看后仍然难以理解和效果不佳的照片删除。

4) 添加文字说明。拍摄完成后，根据相关法律法规的要求，在图片旁辅以文字说明。将编辑好的图文并茂的照片导入平板电脑中，放在服务窗口，供申请人自助点击观看。

3 平板电脑在政府窗口应用的初步成效

1) 图文并茂，缩短咨询时间。目前，平板电脑的服务还在试用阶段，作为传统的咨询工作的补充，大部分申请人表示自助观看平板电脑，非常直观且生动。比起抽象的语言说明，申请人能更清楚自己应该在设计和装修中的注意事项，大大减少了电话和窗口咨询中花费的时间。这也减轻了窗口工作人员的压力，使得工作时更有耐心，更加热情。

2) 多种服务方式结合，起到了更加良好的解释功能。工作人员的讲解可以根据平板电脑的图片顺序和内容进行，使服务更加有调理、更加形象。同时减小了由于工作人员个人业务功底差异引起的服务质量差异。申请人也可以自助使用平板电脑，根据自己的需要反复观看。在使用平板电脑后的1 个月内，前来咨询的人满意度明显上升。

4 结语

个人消费市场的平板电脑市场格局初步形成，在其他行业应用市场，未来几年平板电脑也将迎来前所未有的机遇。尽管平板电脑在政府窗口中的应用还有很长的路要走，但是相关的成效已经让人欣慰。应用初期虽然有遇到不同的问题和阻力，但是相信在今后技术不断成熟，人们的使用习惯养成后，平板电脑将使政府窗口服务再上一个台阶。