卖内衣怎么跟客人交流

2017-01-09

内衣导购员要怎么跟客人交流?内衣导购员跟客人交流的方法有哪些?下面小编整理了卖内衣跟客人交流的方法,供你阅读参考。

卖内衣跟客人交流的方法:注重与客户介绍

内衣不像其他服装~它有一定的私密性~首先针对的你的女顾客~一定要亲切的微笑~当然你要不会笑还不如不笑~皮笑肉不笑的服务员一样会把顾客吓跑啊~一般~来买内衣的人都有自己主意~一般人都认为服务员也不了解自己的身体~还是按自己的来~所以他们会寻寻觅觅~你先不要打扰他们~只要她们进店后~你轻轻的微笑~说欢迎光临~然后让她自己先挑选~当她有问题的时候一定会来问你的~这个时候你给她专业又亲切的回答~她对你的信任度就会增加~这个时候就到你表演的时候了~

其实中国许多女性都穿错自己的SIZE~因为他们也不知道到底哪个SIZE最适合自己~只是依靠自己买过的哪个比较合适~按那个尺码买实际上很多错误~内衣的型号~不同的厂商的版型不同~内衣的具体杯型也不一样~这些知识就不用我讲了吧~你的前辈~应该给你讲了

认真的给顾客推荐~首先要了解他们要什么~再推荐~不然~你给她什么她都不会买~不要总给顾客推荐~不然她会厌烦了~甚至会取消购买的想法~你推荐的语气不要强硬~要温柔得像朋友之前的闺蜜细语~让她感觉这是个朋友在帮她拿意见~当她试内衣的时候~你要注意她的私密性~她需要你时再你去~不要候在试衣间外~尤其人多忙时~不要因为一两个顾客~不顾及整个卖场~出现丢货的问题~

对于内衣的基本常识~你要了解~面料~内衣的一般面料都是什么~透气度~厚薄度~ 对于内衣的构造也要有了解~什么样的内衣有什么样的作用~

没事给自己造几个假想顾客~一个17岁刚刚发育的女孩~该怎么卖~一个40多岁~有副乳的~胸部有下垂的~等等~写累了呵呵~你的同事就是最好的老师~跟他们搞好关系吧

卖内衣跟客人交流的方法:提高购买欲

1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的

你自己去买衣服,难道是想买丑的么?一定是好看的,并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通,让你觉得这件衣服真的会合适,会是自己想象中的样子,你就会越来越有兴趣,最后就是客服不催你买,不同意你的议价,你也会买~

当然不是说你要把产品吹的多好,我们是实战派,不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品,你只要抓几个最重点做出心理暗示。如“亲亲,您放心的,我相信这款衣衣肯定是您想要的”“这款我自己也有买,真的挺不错”如果顾客有告知明确购买信息,比如担心码数不合适,这个时候你就应该让他感觉我们的衣衣是她想要的,“我们的衣衣都是标准码,亲亲可以放心购买哦”诸如此类,满地的例子。

2、当你无法满足顾客的要求,您要懂得维护顾客的购买欲

这一点只要记住两个原则,一个对比原则,一个等价交换原则。

①对比原则

咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求,销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品,遇到这种情况,不必灰心,要学会通过对比原则引导顾客

顾客:你们皮草没有嘛?(实际上我们没有销售)

微商:是的呢,因为皮草市场比较混乱,而且出于保护动物我们没有销售皮草哦,您看看我们店里的新款衣衣,品质超赞,咱们厂家正在搞大促,最近销量非常好。

②等价交换原则

你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么,否则他就会不开心,就会不买,理解这件事情,你就不会发生,顾客议价你不同意,顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛,只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等,当然如果让他觉得更高他就会更开心。

顾客:本来想要皮草呢(顾客已经有些心动)

微商:我们的新款衣衣肯定有适合你的,我再送亲亲一条丝巾搭配,女神哦~

3、不断的暗示与引导

这点是最重要的,因为顾客一开始,问你能不能优惠,包邮,什么快递,问好可能就走了,所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现,你们的聊天就已经结束了。

所以只要在聊天,只要不突兀,你就要把事态往好的方面引导。

顾客:我适合穿多大的码?

微商:根据您的身高体重,建议您选L码,非常合身的~

在平时回答问题的时候,加上一些暗示的词,让他感觉自己买的是正确的,选择是好的。可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等,你要理解你们公司为你们制定包邮,制定赠品,就是为了更好的成交客户,如果你不懂得去说,去利用,你觉得合适嘛?

这些知识理解并能利用到实际接待中,你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。

大家一直说的和顾客成为朋友?感觉很难的样子!

因为你太官方了,你与顾客沟通时使用了太多的快捷短语。简单的说就是太假了!

①你是在与顾客交流而不是问答

这点是这个问题最关键的点,你的话要感觉是在对他说的,有针对性。

顾客:我后天要出差,所以你们今天要给我发货。

客服:亲,我们是72小时内发货,不过我们会尽快给您安排当天发出(这种就是官方客服)

微商:您出差比较急,我给您和仓库说说,看看今天能不能给您发出去。(这种就叫交流)

交流就是让顾客明显感觉话是对他说的,有互动。这个也可以利用到我们平时追单上,不要一味着用那句,看您还没有决定,不知道还有什么可以帮您的嘛?换一些针对性的,“您之前说考虑一下,现在什么情况啦? ”“我等的花都谢了,您还没来决定呀“等等。

②使用自然的语气

不要太做作,把话说的更实在一些,更普通一些,就像平时现实中和人交谈一样,重点就是尽可能的少用快捷短。

③千万不能站到顾客的对立面

不管是议价,售后,还是其他异议问题,你都必须和顾客是共同战线的,就像上文说的,表现出的诚意一样,你要表现出,“兄弟,我是你一边的”,顾客不是在和你议价,而是和公司议价和主管议价,你只是导购~当然,要成为朋友,偶尔一起抱怨一下公司,抱怨一下控价都是应该的。

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