赞美顾客的技巧是怎样

2017-03-16

语言有时候真的很厉害。从心理学角度来说,每个人的天性都是喜欢被人赞美的。要想接近顾客,最有效的方法就是热情、真诚地赞美他。一个优秀的销售人该善于恰当地赞美他人,不仅要有赞美顾客的能力,更需要有进步挖掘顾客优点的能力。应该找准优点,不要阿谀奉承。要常常赞美顾客,把赞美当成一种习惯,这将有助于销售工作的顺利开展。

那么,我们应该如何赞美顾客呢?

1、赞美用语要恰当具体

恰如其分地赞美顾客,帮助你顺利开展销售工作。销售人员在赞美顾客时,要有意识地说出一些具体而明确的事情,而不是空泛、含糊地赞美。有实例会让人感到真诚、可信,后者没有明确而具体的评价缘由。赞美用语越恰当具体,说明销售人员对顾客越了解,让对方感到真挚、亲切和可信,销售人员和顾客之间的心理距离就会越来越近。

2、赞美要有度

赞美的效果在于见机行事,适可而止。当别人计划做一件有意义的事时,开头的赞美能激励他下决心做出优异的成绩,中途的赞美有益于对方再接再厉,结尾的赞美则可以肯定成绩,指出进一步的努力方向。因此,销售人员在赞美顾客时,一定要注意适时适度,把握好赞美的时机。

3、赞美要因人而异

女性顾客在穿着上非常敏感,如果销售人员能比较内行地赞美她们的服饰,那么,她们将会十分喜悦,如:“这裙子真不错,您真有眼光”,“您皮肤真好,穿黑色显得很高贵”。

对女性的赞美应多体现在长相、服饰、身材、气质等方面。比如,赞美一个女孩子的美貌,就有很多种方式:如果她很美,可以说“你长得真漂亮”;如果她不够美,可以赞美她“你长得好可爱”;如果她不够可爱,可以赞美她“你真的很有气质”;如果她缺乏气质,可以赞美她“你真的很有个性”。

4、含蓄赞美胜过直接称赞

有时候赞美不一定要直白地说出来,比如,“您看上去真年轻”这句话,可以这样表述:

“这是您的女儿呀?都这么大啦!长得真漂亮!跟您这么像,如果您不说,我还以为是您妹妹呢!”

这种间接、含蓄的赞美,可能更有意味,让顾客心里更加欢喜。

5、选择适当的赞美时间

赞美是沟通中绝好的“润滑剂”,可以根据不同的时间恰当运用。在你和陌生的顾客刚刚见面又不知道说什么好的时候,你就可以先礼节性地赞美一下,为之后的销售过程铺路。

在销售的过程中,如果顾客试用你的商品,比如:化妆品、服装、箱包等,你可以把顾客身上的优点和商品结合起来进行赞美,这样往往能够更好地激发顾客的购买欲望。

“我早就觉得您有典雅气质,您看您用了我们的化妆品,处处都散发着明星一样的光彩”。

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