商务楼物业管理规定

2017-06-02

对于物业管理公司来说,商业楼物业管理首先管理要规范化,应制定怎样的商务楼相关管理规定呢?下面小编给大家介绍关于商务楼物业管理规定的相关资料,希望对您有所帮助。

商务楼物业管理条例

一、科学化、制度化、规范化、高起点

现代商务楼技术含量高,管理范围广,不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度,使整个管理工作有章可循,有据可依,管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道;要有高素质的员工队伍,高技术的管理手段,高标准的管理要求。只有这样,才能达到好的管理效果。

二、加强治安防范,严格出入管理制度,建立客户档案

商务楼的安全保卫工作很重要,它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全,还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于商务楼一般在办公时间都是开放的,所以治安管理难度大。必须加强治安防范,建立和健全各种值班制度,坚持非办公时间出入大楼的检查登记制度,坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度,坚持下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控,坚持24小时值班巡逻,力求做到万无一失。同时,应全面建立客户档案,熟悉业主、租户情况,增加沟通了解,做到时时心中有数,确保业主、租户人身和财产的安全。

三、加强消防管理,做好防火工作

由于商务楼规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大,加之高层建筑承受风力大和易受雷击,所以火灾隐患因素多。因此,商务楼防火要求高,应特别加强对消防工作的管理。一定要教育员工、业主、租户遵守用火、用电制度,明确防火责任人,熟悉消防基本知识,掌握防火、救火基本技能;加强防范措施,定期检查、完善消防设施,落实消防措施,发现问题及时处理,消除事故隐患。

四、重视清洁管理

清洁好坏是商务楼管理服务水平的重要体现,关乎大厦的形象。由于商务楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰,所以清洁难度大,专业要求高。为此要制定完善的清洁细则,明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁,保证大堂、电梯、过道随脏随清,办公室内无杂物、灰尘,门窗干净明亮,会议室整洁,茶具清洁消毒。

五、强化设备管理设施的维修保养

设备、设施的正常运行是商务楼运作的核心。应重视对商务楼水电设施(包括高低压变电房,备用发电房,高低压电缆、电线,上下水管道等各项设施)的全面管理和维修,供水供电要有应急措施。应特别注重对电梯的保养与维修,注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度,要对公用设备、公共场所,如大厅、走廊、电梯间等定期检查、维修维护。对业主、租户的设备报修要及时处理,并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%,应急发电率达到100%,消防设备完好率达到100%。

六、设立服务中心,完善配套服务

管理就是服务。为方便客人,满足客人需要,商务楼应有配套的服务,设立服务中心。帮助业主、租户办理入伙和退房手续,解决相关问题;提供问讯、商务等各类服务,包括提供一些日常性服务,如协助接待来访客人,回复电话问讯,提供打字、传真、复印及订票服务等;提供其他可能的委托服务,如代客购物、代送快件等。

七、加强沟通协调,不断改进工作

要加强与业主、租户的沟通,主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求,认真接受、处理业主、租户的投诉,及时反映、解决他们提出的问题。要谨慎对待,协调好各方关系,协调配合好政府各部门的工作,还要不断改进各项管理,使各项工作指标达到同行业先进水平。

商务楼物业管理方案

商业楼物业管理首先管理要规范化,结合楼宇的特点和实际,建立写字楼安全、保卫、用电、防火、停车场等的管理公约或管理守则,以使整个大厦管理有章可依,运行有序。其次,物业管理公司必须建立一套完善且又适用的规章制度和作业规范,并要求员工照章执行、操作,责任到人,责任到岗,确保大厦各项工作正常进行,各种设备设施得以安全运转。

商务楼的物业管理中,建新物业设立了客户服务中心,给业主和客户贴近、贴身、贴心的服务,让业主和客户时刻感到物业人员就在他们身边,就像最好的朋友一样。

其次,规范服务,对服务项目、服务标准、服务程序等各项指标进行规范,如对敲门、上门维修自带鞋套,与业主沟通时的规范语言等都要作具体的规定,形成一整套规范的流程。

第三,及时服务,对诸如工程维修、装修审批、求助投诉处理等多数程序都设定完成时间,以保证为业主或客户服务的及时性。比如,规定工程维修人员接到业主和客户求助5分钟之内到达维修现场。到达现场能处理马上处理、不能处理要给业主和客户予以解释求得理解。若在接到通知后因各种非凡情况导致不能在5分钟内到达现场,就要及时地与业主进行沟通或者再次约定维修时间,求助投诉处理后,还要针对不同问题进行不同等级的回访。这样做后会让业主觉得服务相当及时,觉得非常舒适、满足。

第四,服务项目的多样性,物业管理公司除了提供一些必需的保安、清洁、绿化、维修等常规服务外,还应针对写字楼的实际提供如代订代发报纸邮件、鲜花、饮用水、午餐、车船飞机票、会议服务、旅游线路咨询,最新的流行信息、时事信息等特色化、个性化的服务,让业主和入驻的客户感到服务无处不在。

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