跨部门沟通培训心得

2017-06-05

针对这次跨部门沟通培训,个人觉得我自己需要在这方面继续学习,并将学到的东西应用到现实工作当中,学会以同理心去聆听,在沟通前先进行自我沟通的心得。下面是小编为大家收集整理的跨部门沟通培训心得,欢迎大家阅读。

跨部门沟通培训心得篇1

7月21号去参加**的培训。一直想写下自己培训后的想法。一直拖着。这点我检讨下,做任何事情需要立即解决的

Part2

培训1:结友=本色;商务沟通=利益优先,没有永久的敌人;管理沟通=协同+角色。

沟通是有技巧的,但是要看目的如何就采用什么样的技巧。同时需要一起承担责任。跨部门的沟通=人际+商务。

一直以来公司上也是本色,那么就错了。应该懂得自己的角色是什么,就会知道什么事情该做,什么事情不该做。作为管理目的是协同,达到共同的目的。

培训2:会沟通的人让员工有自豪感、公平感、归属感和信任感。作为领导必须具有情感信息的传递,信息要简洁。

培训3:跨部门沟通要懂得一个平衡点。沟通必须具有两个方面,一是意义的传递,而是对方要理解。

培训4:在沟通中要愿为他人服务,利他提前。在两个人冲突的时候忽视他、引导他和奖赏他。一切销售都是来自于冲动。一直有人讲销售卖的是人,先觉得这个人不错才会沟通他的产品。沟通更多的是情感的交流。

培训5:高智商的情感是我行,你也行

培训6:冲突好好利用是利于发展的。关键基于利益而不是立场。冲突应归于对事,一定不能升级到对人。假话全不讲,真话讲不全。

冲突的时候善用第三人,多讲故事,提问题(一般是自问自答)。换位思考最难的是让对方主动换位思考。

培训7:当你成功的时候多想想自己的外因,当别人成功的时候多想想别人的内因。服务不在于你做了什么,而在于对方的感受。沟通首先找到共同点,认同感第一。认同最怕转折,少用但是等词。外讲共通点,内讲共鸣感,深求认同感。

培训 8:跨部门沟通实践和运用—--了解性格和提高情商

Part3

活跃性特点:

快乐、好动马虎

引人注意、大声、无条理

新鲜感、对数字不敏感

多朋友、健忘

先张嘴后思考、故事大王

喜道歉、爱插嘴

热情、好赞美

舞蹈高手、晚会灵魂

完美型特点:

严谨、得体、礼貌

矛盾、紧张

怕不在意、又怕太在意

怀疑、敏感、慎重、忠诚

先思考后发言、多分析

难赞美、多条理、整洁

节省、规律

力量型特点:

自行、鉴定、权威

快捷、天生领导

忽视人际、实际、控制

好争斗、坚持己见

为集体和团队参与

沉默爆发、义气、正义

和平型特点:

平和、休闲、缓慢、安静

稳定、安于现状、服从

害怕失去安全感

不愿别人注意

不喜欢未知的食物,却非常喜欢已被证实的程序

聆听者、很难拒绝别人。能不开口就不开口

难于决定

Part4调整自己

活跃型:学会聆听,少说一半。关注他人的兴趣,记住别人的名字。做好计划并切实执行

完美型:不要自找麻烦,关注积极面。不要花太多时间做计划。放宽对别人的要求

力量型:学会放松,耐心、低调,减低对别人的药理,请别人协助,停止争论,学会道歉

和平型:尝试新鲜食物,尽量获得热情。学会说出自己的感受。要有主见,学会拒绝,开始行动

Part5懂得激励

与活跃型一起快乐:表现出对他们个人有兴趣

与完美型一起统筹:做事要周到精细、准备充分

与力量型一起行动:讲究效率和积极务实

与平稳型一起轻松:使自己成为一个热心真诚的人

跨部门沟通培训心得篇2

作为公司员工,我明白一个团结的集体对公司的重要性。只要通过各个部门加强沟通,然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来重大效益。只有每个人发挥自己特长,形成与团队其它成员优势互补的局面,才够显示整个团队的综合竞争力,更好地促进事业(企业)的发展。

在培训过程中,教师从多个角度、各个方面阐述了如何进行有效的沟通,并通过详细的案例加以证明。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通障碍?这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我们对课题增加了趣味性。在这些问题都被解答的同时,我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难,关键是掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通过程中少了理解,多了争辩。这样不仅浪费了时间,同时也没有解决问题和提高工作效率,所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的,我们要使自己明白,对方听得清楚,达到有效沟通。在沟通中“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”,感觉赞美这一点也是极其重要的,这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中,大家不乏外界来的批评、指责、报怨、不满,但这些都不是我们内心最渴求的,在我们每个人的内心深处,都渴望来自外界的认可,肯定、鼓励、赞美、关心,这些是我们不断勇往直前的动力,是我们不断提升内心士气的催化剂。

经过这次学习让我懂得了要做成为一名优秀的员工,就应该调整自己的工作心态,做到在快乐中工作,应该以高度的敬业精神,默默地奉献,应该抱着务实认真的工作态度,敬业爱岗,勤勤恳恳地做好本职工作,我做为公司工程中心一员,应该积极改善工作中的不足,不断地展现自己的热情和智慧,为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。

跨部门沟通培训心得篇3

“沟者,渠也;通者,连也”,“沟通没有对错,只有’有效果’与‘没效果’之分”,“沟通的意义在于接受者的回应”,“沟通的重点在于输入是否等于输出”。

在完成陈俊谋老师的《跨部门沟通与协作》课程之后,让我感受颇多,特别是沟通对于管理的意义,以及沟通的结果判断。从管理者的核心工作来看,沟通在其中占了很大的一部分比重,因为管理者的核心工作中的每项内容都离不开沟通,所有也有人把管理等同于沟通。那么什么是管理者的核心工作呢,答案是设定目标、组织工作、激励和沟通、培养人才(包括自己)、评估绩效。上述的任何一项工作离开了沟通就好比人缺胳膊少腿。关于沟通的结果判断方面,以往我们的经验都是沟通了就ok了,从来没有关心沟通效果如何,如此往往在最后发现结果没有结果,也就是沟通没了效率。陈老师在课上讲到“沟通的重点在于输入是否等于输出”,输入其实就是沟通的收信者,输出是沟通的发信者。如果发信者发出的信息没有完全被收信者接收,那么沟通就会导致结果没有结果(沟通没有效果),从而影响沟通的目的达成情况。另外,老师也阐述了沟通的一些技巧,比如在对方经验基础上,以对方听得懂的语音并且以对方可以接受的方式进行沟通。当然,针对沟通问题的根源,老师也做了深入讲解,其根源主要由以下几点:1. 不信任别人;2. 自我为中心;3. 总以为自己是客观的。

如何判断有效的进行沟通,也是本次培训中学到的重点。通过培训,让我了解到反馈在沟通中的重要性。反馈,是判断沟通的有效性的必须手段,只有反馈才能判断输入是否等于输出。当然反馈的途径手段也可以很多,包括沟通后主动引导或者主动要求收信者反馈接收到的信息,也可以简单的重复,或者总结。

当然,如何恰当的表达也是沟通中很重要的方面,也是很难把握的一个方面,“找准位置,符合身份,把握尺度”。因为说一句话不难,难的是把一句话说清楚,更难的是只用一句话就说清楚。

针对这次培训,个人觉得我自己需要在这方面继续学习,并将学到的东西应用到现实工作当中,学会以同理心去聆听,在沟通前先进行自我沟通。在此我要感谢公司为我提供这样一种机会,让我能够看到自己在沟通中的不足之处,另外也要感谢陈老师精彩的培训。

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