班组管理论文范文

2017-01-15

班组是企业最活跃的细胞,是企业最基层的组织与作业单位,是连接企业与员工的平台,是培育员工、激励人才最重要的阵地。下面是小编为大家整理的班组管理论文,供大家参考。

班组管理论文范文一:生产班组绩效管理论文

一、生产班组绩效管理分析

1、班组绩效与计划指标体系的联动

生产班组把绩效评价内容作为班组、员工工作重点和目标方向的指挥棒,将创先的计划体系和目标体系融入绩效体系,对不按时完成目标、指标及年度生产计划相关工作的,进行相应的绩效考核,对超额完成任务或为单位、部门目标指标的完成有突出贡献的员工,进行绩效加分或给予奖金嘉奖,通过绩效手段推动计划体系和目标体系落地。

2、班组绩效与个人绩效的联动

推行班组长绩效与班组工作成效相关联机制,对工作成绩突出,超额完成工作任务的班组,给予班组长绩效加分进行激励,对班组出现违章行为或工作滞后的班组长进行绩效扣分,以此来更好地促进班组长对班组的管理。同时,将班组绩效结果与班组员工个人绩效评为A级的人员比例挂钩,使绩效导向的作用真正发挥,激励并调动员工积极性。

3、班组绩效管理与信息系统的联动

班组绩效如果无法量化,其考核结果就不能被理解,结果不能被理解就无法有效控制,不能有效控制也就无法改变。因此,只有从班组日常工作以及生产营销系统中提取所需的信息数据,挖掘数据价值,将数据转换成量化的绩效模型标准,以信息化手段进行可视化展示,使班组员工的绩效目标看得见做得到,才能使班组绩效管理真正具有导向性。

二、以信息化实现生产班组绩效的全过程管理

建设班组绩效管理信息系统,通过信息系统构建班组工作与各标准库的关联,从各业务信息系统抽取工作量数据和工作评价结果,实现可视化、实时化、透明化的工作管理和绩效管理,达到强化绩效导向,激励并调动有限的人力资源,提升班组管理效能。

(一)制定月度绩效合约

每月的25日,班长登录班组绩效管理信息系统,从生产MIS获取工作计划为班员生成初始的绩效合约。由于考虑到当前业务信息系统没有能完全覆盖所有的工作任务,所以在自动导入工作计划的时候,还预留了人工录入途径,可以由班长手动添加月度绩效任务以及其完成情况,班组长导入或者添加任务后,系统自动将信息同步到参与成员的绩效合约中。

(二)查看月度绩效积分

系统实时获取生产MIS中的工作任务以及其完成情况,自动计算任务积分以及其排名情况。班组成员通过该模块了解当前工作进展,保持或者改进工作;班组长通过该模块了解班组成员的工作情况,及时与班组成员沟通、互动,激励员工的工作积极性。积分查看分为两个途径,查看得分细节,以及查看积分图。

(三)月度绩效评价

上月绩效考核结束后,系统自动启动匿名的互评流程,班组成员在当月月末之前的任何时间都可以提交互评结果,系统计算成员的平均分值作为互评最后得分。工作积分由系统根据支撑系统信息实时核算,系统根据每一项任务的关键字,在后台设置的工分库中匹配,获取该项任务的标准分值,标准分值与该班员在该任务中担任的角色系数、该任务的质量系数之积则为该项任务的得分,工作积分为各项任务得分累加。班组长只需在月度绩效考核阶段对其班组成员的综合分项打分,系统就能计算出每位成员的总分、排名以及绩效等级。通过集成业务系统员工的工作数据,对应系统固化的工作量积分标准库,自动计算出每个班组成员工作量考核分,大大降低了考核中的主观因素,提升了考核的公平性,避免了轮流坐庄的情况。

1、开放性系统设计为了适应同班组、不同专业的使用,绩效管理信息系统采用开放性平台式系统,即业务角色、权限,各类考核项目所占的权重可配置。

2、简便实用的互评表设置使用简便实用的互评表,减少评价时候的选择。

3、标准库建立要做好月度评价工作,还需建立科学、完善的任务工分库、加扣分库和绩效关键事件库。

(四)绩效沟通与反馈

通过信息系统更有效的实现了班组绩效沟通与反馈。一是员工随时可以在系统了解到月度绩效积分,认识到“干与不干、干多干少、干好干坏不一样”;二是利用信息系统进行绩效评定,考核标准量化了、透明了,员工明确自己应该承担什么,做了什么能得到什么,做不好会怎么,促进员工改进和提升。

三、结语

综上所述,通过信息化技术,建设绩效管理信息系统,结合“2+8”绩效管理模式对生产班组进行绩效管理,可以实现生产班组员工绩效的PDCA闭环管理。但绩效管理是一个长期、持续的工作,只有随着企业业务发展而调整管理要点,修改考核标准库,不断地改进和完善,公平公正地评价员工,以物质激励、非物质激励双管齐下激励员工,营造出积极健康的绩效文化,才能够通过绩效管理促进各项工作的开展,同时也提高员工的综合能力和职业素质,促进我局创先工作的落地。

班组管理论文范文二:宾馆班组管理企业文化论文

一、在班组管理中践行“客户观,成本观,工作观”

首先要创新员工的思想教育,转变员工的思想观念,强化员工的“五种”意识。新的形势下,航空宾馆已进入一个新的发展阶段,既面临“辅业向主业转变”的重大机遇,又面临资源、市场约束增强和体制、机制性矛盾凸现的严峻挑战。在这种形势下,要确保经营效益、员工收益和社会效益的“三个效益并重”的和谐发展,就必须始终坚持用科学发展观统领酒店工作的全局。通过强化“五种”意识,即在员工中,通过着力强化大局意识、角色意识、机遇意识、危机意识和创新意识,为践行“客户观,成本观,工作观”打下一个良好的思想基础。大局意识,就是全局,就是发展趋势,增强大局意识就要认识大局,把握大局,服从和服务大局,只有胸中有大局,将自己所负担的责任与大局联系起来,认清自己的方位,才能工作得有方向、有意义、有章法、有轻重缓急,具体到宾馆来讲,首先是服从宾馆领导的大局,坚决贯彻上级有关决策、方针,做好接待服务、安全保障工作。

其次就要眼前利益服从于长远利益,改变信息闭塞、目光短浅、急功近利、只顾眼前,不顾长远,甚至以邻为壑,只谋一地一时之利的本位主义现象。角色意识,就是要知道自己这个岗位、这道工序、这个环节在整体链条中所处的位置和作用,集中精力,全身心地投入到职权范围内的工作中,增强对宾馆的忠诚度,也就是按照岗位职责,工作流程的要求,立足本职,尽心、尽责、尽力,使自己的工作高质量、高标准、高效率的完成,改变坐享其成、热衷形式主义、虚报浮夸,或对不正之风、违纪现象不敢顶、不敢碰、不敢管的私利现象。机遇意识,就是要坚持用辩证的观点观察问题,用战略的眼光分析问题,善于从形势和环境的变化中洞察机遇,从对信息的收集中捕捉机遇。要改变等靠思想,克服不思进取,无所作为的精神状态。危机意识,就是居安思危,未雨绸缪,市场竞争不相信眼泪,也不怜悯弱者。市场竞争的游戏规则是优胜劣汰。因此,我们必须正视面临的困难,如硬件设施的老化、客源的流失、市场的竞争、体制的束缚等等,要共同奋发图强,防微杜渐,既看到眼前的危机,也看以潜在的危机,采取相应措施,防患于未然。改变陶醉于现实,满足于现状,当危机来临时,变得手足无措,而被残酷的市场竞争所淘汰。应时时有如履薄冰之感,细心防备危机,要敢于挑战危机,设法化解危机,才能立于不败之地。创新意识,就是想常人不敢想的问题,提出超常规的独到见解,善于联想,从而开辟新的思维境界,创造性地解决难题。如“网络营销”,目前网上预订、网上宣传、促销将逐步取代传统的电话预订、邮寄宣传资料和新闻媒体广告等。在工作中深入调查研究,找准结合点,找出解决问题的新思路、新方法,取得实实在在的成效。五个意识的强化,管理人员与员工在班组管理中,能够做到待客户如上帝,千方百计降耗节支,提高工作执行力,从而提高整个宾馆的市场竞争力和经营水平。

二、在班组管理中践行“客户观,成本观,工作观”

其次要创新宾馆的企业文化,善待客户的同时要善待员工,营造家园文化氛围。宾馆企业文化似乎是看不见摸不着的东西,但却是一个成功企业内在独特的行为理念和规范,它是在长期的经营管理活动中所养成、提倡和总结出来的宝贵财富。在班组管理中践行“客户观,成本观,工作观”,宾馆所倡导的企业文化应体现在经营理念、服务理念和管理理念中。一是以人为本,重视客户没有错,但是也要重视员工,应该是要努力搭建与顾客、业主、员工、社会的多赢平台。确保入住酒店的客人获得超值享受,确保宾馆获得良好的经济效益的社会效益。二是星级有限、服务无限。虽然我们经营管理的宾馆星级是有限的,但对客人服务的规范化、个性化是无止境的,对客服务没有最好,只有更好。所以班组经营管理中,要事必躬亲,流动管理,对在一线发现和解决经营管理中发生的问题,要及时处理,任何细节问题都不忽视。三是要加强人力资源开发,设计好员工的职业生涯。宾馆的员工结构多样化,要激活用人机制,首先要能上能下、能进能出、视才录用,切忌地域岐视和临时工、合同工的区别。其次,待遇上要一视同仁,按岗、按劳、按效取酬,做到公正、公平;提倡以人为本,就是把员工视为企业的宝贵资源,不但要从观念上重视,更重要是在行动上把员工放在第一位,造就认同和忠诚企业的员工,增强员工的满意度。要提倡对宾馆员工的在岗培训和换岗培训,在抓好员工的技能培训的同时,更要重视员工的综合素质提高;要定时给员工充电,要创造员工发展的机会等等。四要实行精细化管理。制定并实施《会议管理制度》、《各部门服务质量及卫生标准》、《客人投诉事件认定及处理程序》等制度,使宾馆的各项工作做到了周有布置、月有检查、季有考核,大大提高班组管理的实效性。实行一线员工等级评定考核激励机制,量化考核并与工资实行联动,充分调动广大员工的工作积极性和创造性。在班组长激励机制方面,建立完善了班组长岗位津贴制度、班组长和高技能人才研修深造制度、班组长的评优选树制度、合理的分配制度等多项规章制度,充分调动了班组长的积极性,发挥一线典型示范作用

三、在班组管理中践行“客户观,成本观,工作观”

要创新员工的服务方式,全方位发挥服务功能,不断提高服务质量。宾馆服务方式的创新,主要相对于宾馆服务的标准化、规范化、程序化而言的。航空宾馆在不断改善服务设施和硬件下功夫,更需要在不断改善员工的亲情服务上做文章。对客人的服务方式更要求真务实,围绕“方便”二字去开展。如可实施“一站服务”、“目的地服务”模式。即客人入住酒店后,其需要提供的服务和对酒店的不满,只通过酒店服务中心专门电话便可得到解决;凡客人入住酒店后,酒店可为客人提供目的地延伸服务;如为提高结帐速度,可尝试免查房制度。我们所订的查退房制度,本意是怕客人遗留物品和迷你吧的消费,但一些酒店却是查客房物品少了没有。我们不能为防百分之一的人而去冒犯99%的客人;如我们要落实《模式》规定的总经理定期大堂值日制度,总经理亲自征询和倾听客人的意见和建议,是对客户服务和提高管理效率的可行办法。同时,要使员工深刻认识到:客户观、成本观和工作观的践行意义,加强服务行动的原始驱动力。首先,要明白宾馆与的客户的关系应该建立在尊敬和信任的基础上,而不是仅仅建立在友谊的基础上。如果客户是出于对宾馆的品质与服务的认可、赞赏和放心而选择入住宾馆,那么宾馆与客户才会是长期、稳定、互利的关系。因为没有永恒的友谊,只有永恒的利益。明白宾馆经营必须降低和控制成本,而降低和控制成本不只是管理层的事,以是每一个员工的责任所在,只有全员增收节支,才能从根本上提高效益。

四、结语

明白工作观是实现人生观、价值观的载体。正确的工作观,犹如人生路上的明灯,只有有良好的工作观,才能干一行爱一行,懂一行、精一行。也只有良好的工作观才能在工作上争分夺秒地“抢”,有胆有识地“闯”,千辛万苦地“拼”,脚踏实地地“干”,始终保持“不用扬鞭自奋蹄”的精神,一股敢于争先的锐气,才能推动宾馆超常规、跳跃式发展。实践证明,在明确客户观、成本观和工作观践行意义的基础上,才可以更好的推行人性化和差异化服务,是客户入住真正有家的感觉。

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