工商管理综合练习有以下的内容

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1. 简述决策的过程。

【答】决策是人们为了达到一定的目标，在掌握的有限的信息资料的基础上，通过对有关情况进行分析，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。决策过程包含四个阶段：

(1)搜集信息阶段。搜集组织所处环境中有关经济、技术、社会等方面的情报并加以分析，同时对组织内部的有关情报也要搜集并加以分析，以便为拟订和选择计划提供依据。

(2)拟订计划阶段。以组织所需解决的问题为目标，依据第一阶段所搜集到的情报，拟订出各种可能的备择方案。

(3)选定方案阶段。根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备择方案中选定一个。

(4)对已选定的方案进行评价。

决策过程第一阶段的任务是探查环境，寻求要求决策的条件，可以称之为“情报活动”。第二阶段的任务是设计、制订和分析可能采取的行动方案，可以称之为“设计活动”。第三阶段的任务是从可供选择的各种方案中选出一个适用的行动方案，可以称之为“抉择活动”。第四阶段的任务是对已作出的抉择进行评价，可以称之为“审查活动”。

决策过程还可以细分为更为具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果等八个阶段。从这些阶段和过程我们可以看到，决策实际上是一个“决策—实施—再决策—再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能之中。

2. 简述迈克尔·波特提出的五种基本的竞争力量。

【答】在战略分析中，产业环境分析的重点是对产业内竞争程度的评估。迈克尔·波特提出的五种力量模型是最具代表性并补充广泛应用的产业竞争分析框架。他认为一个产业中的竞争，远不止在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量，即：

(1)潜在进入者。潜在进入者是指产业外随时可能进入某行业的成为竞争者的企业。由于潜在进入者的加入会带来新的生产能力和物质资源，并要求取得一定的市场份额，因此对本产业的现有企业构成威胁，这种威胁称为进入威胁。进入威胁的大小主要取决于进入壁垒的高低以及现有企业的反应程度。

(2)现有竞争者之间的竞争。现有企业之间的竞争是指产业内各个企业之间的竞争关系和程度。不同产业竞争的激烈程度是不同的。如果一个产业内主要竞争对手基本上势均力敌，无论产业内企业数目有多少，产业内部的竞争必然激烈。在这种情况下，某个企业要想成为产业的领先企业或保持原有的高收益水平，就要付出较高的代价;反之，如果产业只有少数几个大的竞争者，形成半垄断状态，企业间的竞争便趋于缓和，企业的获利能力就会增大。

(3)替代品。替代品是指那些与本企业产品具有相同功能或类似功能的产品。决定替代品压力大小的因素主要有：替代品的盈利能力;替代品生产企业的经营策略;购买者的转换成本。

(4)供应商的讨价还价能力。供方是指企业从事生产经营活动所需要的各种资源、配件等的供应单位。它们往往通过提高价格或降低质量及服务的手段，向产业链的下游企业施加压力，以此来榨取尽可能多的产业利润。

(5)购买者的讨价还价能力。作为购买者(顾客、用户)必然希望所购产业的产品物美价廉，服务周到，且从产业现有企业之间的竞争中获利。因此，他们总是为压低价格、要求提高产品质量和服务水平而同该产业内的企业讨价还价，使得产业内的企业相互竞争残杀，导致产业利润下降。

这五种竞争力量共同决定了该产业的竞争强度和获利能力。

3. 简述服务的特征。

【答】为了将服务同有形商品区分开来，20世纪七八十年代，市场营销学界的许多学者从产品特征的角度来探讨服务的本质。对于大多数服务而言，都具有如下共同特征：

(1)无形性

①服务若与有形的消费品或产业用品比较，服务的特质及组成服务的元素往往是无形无质的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在;

②服务不仅其特质是无形无质，甚至使用服务后的利益也很难被察觉，或是要等一段时间后享用的人才能感觉到利益的存在。

(2)相连性

有形的产业用品或消费品在从生产、流通到最终消费的过程中，往往要经过一系列的中间环节，生产与消费的过程具有一定的时间间隔。

(3)易变性

易变性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。

(4)时间性

基于服务的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行，使得服务不可能向有形的消费品和产业用品一样被贮存起来，以备未来出售;而且消费者在大多数情况下，也不能将服务携带回家安放。

(5)无权性

无权性是指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，既然服务是无形的又不可贮存，服务在交易完成后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。

4. 简述股票回购的含义及其动机。

【答】(1)股票回购的含义

股票回购是指公司出资购回公司本身所发行的流通在外的股票。在公司进行股票回购时，由于市场上流通的股票数量减少，在公司总利润不变的情况下，公司流通在外的股票的每股收益将会有所提高，从而导致股价上涨，股东可以从股票价格的上涨中获得资本利得。

(2)股票回购的动机

公司采用股票回购方式主要出于以下动机：①分配公司的超额现金。如果公司的现金超过其投资机会所需要的现金，就可以采用股票回购的方式将现金分配给股东。

②改善公司的资本结构。如果公司认为其股东权益资本所占的比例过大、资本结构不合理时，就可能对外举债，并用举债获得的资金进行股票回购，以实现公司资本结构的合理化。

③提高公司股票价格。由于信息不对称和预期差异的影响，股票市场可能存在低估公司股票价格的现象，在这种情形下，公司可进行股票回购，以提升股票价格。