电影院售票员年终工作总结范文

2017-04-09

电影院作为电影产业链中的销售终端,已从早期的单厅、大容量转向了小容量、多厅影院。在土地资源紧张、消费观念转变的背景下,现在多厅影院与商业综合体的结合已成为电影院的主要建筑模式,并越来越为观众所喜爱。今天小编给大家整理了电影院售票员年终工作总结,希望对大家有所帮助。

电影院售票员年终工作总结范文一

售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了,而售票处的工作也很繁琐,事情很多。我将售票处的工作分为两部份,对内主要是通过排期与营运部,票务,机房进行配合工作,对外主要是通团体票,会员,广告来开拓市场,掌控整个影院的运作。

对内的工作很重要,如果排期做好了,将带领整个影院合理,流畅的运作。观众可以在第一时间买到影票,票务在销售影票时也会很顺畅,场务在整个影院的控制与管理方面也会很轻松。而排期这份工作,是一个综合性很强的工作,要求做排期的人员对以下因素有很强掌控能力:影片的针对观众群体,每个厅的开散时间,每天黄金时段的控制,当地消费者的观赏习惯,片间时间的控制等等。做排期还要结合影院的实际运行情况,参考前天的票房销售情况,每个厅和每个影片的上座率。要想熟悉做好排期,真的需要用心学习,需要时间来磨合。在这一点上,我做还有很大的进步空间。

另外是市场业务的开拓,团体票的销售,在影院整个票房中所占的比重很大,应该占在60%左右。所以,售票处的工作重心应该是团体票市场的开拓。

而团体票的销售目标客户群体主要分为两部份,一方面就是那些有代理功能的渠道销售方面,比如商场,超市,这些企业,本身有电影票的需求,有自己的消费群体,对电影票有自己的消化能力,自己有很好的消费通道。

另一方面,就是那些直接销售客户,如影院周边的大中型企业(阿里巴巴,苏伯尔,贝因美等),相关的政府部门(邮政,工商,税务,检查院,法院等),金融系统(银行,保险,证券等),这样的企事业都有自己的工会,员工福利都很好,企业的经济效益很好,有能力消费,也有这方面的需求。

会员也是一个影院发展的中流力量。通过会员的开拓,可以很好的宣传影院,可以形成很稳定的票房。会员的管理与维系,也是售票处的重要工作之一。同时,也要注意会员卡的使用率问题,办了卡要用,要充值。针对会员要做相关的活动,调动起会员的积极性,扩大会员的权益。让会员介绍会员,会员推荐会员,形成一个良性的循环。

以上是我的2016年终工作总结。

电影院售票员年终工作总结范文二

转眼间一年即将过去,新的一年马上到来。尽管来到xx这个大家庭才几个月的时间,但是我学习收获了许多。下面就工作的各个方面做下总结。

1)工作业绩上:我一直秉承,认真做事,严于律己。从我一天的工作谈起,上岗之前我会领取足够零钱、会员卡。挄照觃范在觃定时间内陈列货品。幵认真核对 LED、 片单、系统内影片信息正确无误。及时检查票台、大堂的宣传品摆放是否觃范是否过 期等。认真做好领货、备货工作。之后会及时将会员资料、会员商品消费明绅导入电 脑。在接班时,认真填写交接记录,认真查看交接记录。挄照标准要求开关电规、灯 组。挄照相关要求迎送观众。每次收银我都收银坚持唱收唱付。下班前认真检查。挄 照相关要求交款。平时会绅心保持、调整拉柱挄觃范摆放。幵随时观察幵保持大堂清 洁。而且在岗位上丌做不工作无关的事,当班时间丌私自会客。

2)工作态度上:我一直相信,态度决定命运,绅节决定成败。端正的工作态度是出色 的完成自己分内工作的必备条件。所以,从我来到这里工作那刻起,我就暗自告诉 自己要严格遵守公司考勤制度,挄时上下班,换工装,戴工号牌,幵在考勤后 10 分钟内到岗。上班时间丌做私人事情,丌聊天,丌窜岗。能微笑服务,随时保持亲 切的态度,幵能主劢询问观众需求,能耐心回答观众问题。丌讲私人电话,内线电 话严格控制在 1 分钟以内。对上级安排的加班、临时任务,能积极认真的完成。

3)工作能力上:虽然我不是这里最有能力的,也不是这里最好的,但我相信在同事们的帮助下我的工作能力会越来越好。随着工作时间的加长我的售票速度、业务水平能达到熟练的程度。现在社会是一个被大量信息轰炸的时代,我也坚信知识就是力量,这种力量能指引我主动发现工作中的问题,幵及时作出正确的判断。

4)工作关系上:马克思说过,完整的人丌是独立的个体,而是社会的产物。哪怕是 在这个处在万千大世界里的小小电影院,也可见一斑。在这里,我要处理好自己不领 导上司的关系,要坚决服从领导;处理好不员工之间关系,对工作中出现的问题能够 进行交流沟通;处理好不顾客的关系,用自己的耐心,绅心,爱心去为顾客服务。

在xx电影城这里有我付出的汗水,有我喜悦的泪水。在这里,我看了,我听了, 我感受了,我提高了,我成长了。把心放在影城的舞台上,会跳出更美的舞,会奏出 未来的奋斗曲。在未来的日子里,希望能和影城一块成长。长风破浪会有时,直挂云帆济沧海!

电影院售票员年终工作总结范文三

光阴荏苒,又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝,回顾201x年的工作,很荣幸加入宏观这个大家庭,能与各位同事共同进步,我也在大家的身上学到了不少的知识。进入宏观以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难,但要做一名优秀的宏观人就不那么简单,还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会,对自己的工作进行全面具体的分析、总结,使自己更好的发现问题,查找不足,为以后的工作打好基础。

作为宏观大剧院的一员,对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来,售票的工作复杂度不高,但事无巨细。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得职责心和发奋。

售票方面,热情周到给客人带给售票服务,耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作,正确清晰地记录本人售票数据,统一交给票审让其出报表。用心热情接听客人电话,向客人说《徽韵》演出的相关问题。根据系统座位图的预订状况,尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上思考问题,尽量满足客人的合理要求,做好细致化服务。

其他方面工作,仔细阅读及填写交班本,注意是否有需要跟办的事情,每一天仔细做好区域内卫生工作,正因我们部门是直接对客服务,我们部门是公司对客的窗口之一,一点一滴都关联到公司的形象和文化,不管在硬件还是软件服务方面,都要做到细致化服务,留给客人一个很好的形象。除了对外,对内用心响应国家和公司节能减排的号召,按公司规定做好设备的开关操作,不浪费公司资源。

当然工作中还有不足之处:领会、应变潜质不足,遇到一些突发的、未经历的事情方面,表现为犹豫不决,不知所措;对领导安排的一些工作,领导处理一些事情方面,没有很好的领会和学习,总把自己固定在以往的经验之中;对客沟通方面不足,工作中缺乏工作了解,对一些黄山旅游景区和交通知识不足,正因我们客人主要是针对游客的,他们在买票之余,还会咨询周边的旅游和交通信息,这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处,我会勤于学习,进一步提高对客沟通潜质,多向领导同事沟通请教,遇事冷静分析,沉着应对,更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划,每月一小阶段,每季度一大阶段,并及时回顾总结,查找不足,逐步改善。只有这样才能更加优质地服务客人,服务公司。

以上是我201x年的工作总结,在以后的工作中,我会踏实工作,加强学习,多向身边同事请教,并及时总结经验和不足,发奋提高自己各方面工作潜质。同时,以踏实的工作态度,高昂的热情,投入到来年的工作中,做一名优秀的宏观人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。

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