房地产的服务礼仪_房地产的销售服务礼仪培训

2017-05-20

房地产的服务礼仪

一、美发护发礼仪的基本要求是：头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求，就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面好自为之。

二、面容女士要注意化妆的原则，男士要领会修面的要领，总之，都要注意皮肤的保养和护理。

三、手臂修饰礼仪

手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势。因此，难免得到众多目光的眷顾。如果手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。手臂的修饰，可以分为手掌、肩臂与汗毛三个部分。

(1)手掌修饰仪容礼仪。

(2)肩臂修饰仪容礼仪。

(3)汗毛修饰仪容礼仪。

四、腿部修饰礼仪

腿部在近距离之内为他人所注目，因此腿部的修饰必不可少。腿部的修饰，主要应注意脚部、腿部和汗毛三部分。

(1)脚步修饰礼仪

修饰脚部，要注意以下三部分：裸露。在正式的社交场合不允许光着脚穿着鞋子，而且使脚部过于暴露的鞋子也不能穿。清洁。注意保持脚部的卫生，保证脚无味。在非正场合光脚穿鞋子时，要确保干净、清洁。脚趾。脚趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次。趾部通常不应露出鞋外。

(2)脚步修饰礼仪

在正式场所，不允许男士暴露腿部，即不允许男士穿短裤。在正式场合，女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。女士在正式场合合穿裙子时，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的部分暴露出裙子之外。

(3)汗毛修饰礼仪

男子成年后，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式场合不允许穿短裤或卷起裤管。女士的腿部汗乱如果过于浓密，应脱去或剃掉，或选穿深色丝袜，加以遮掩。没有剃掉或脱掉过浓密的汗毛之前，切忌穿浅色的透明丝袜。

房地产员工仪表礼仪标准

(一)男士西装

1.穿西装的原则

(1)面料;100%毛料，至少70%的毛料或毛与丝的合成材料，但决不要化纤材料;

(2)色彩;深蓝、灰色、深灰色等中性色彩。黑色西服只用于婚礼丧礼或者做燕尾服;

(3)单排扣或双排扣目前国际流行单排扣，单排扣最下面的一颗扣要敞开;双排扣更加正规，拘谨双排扣所有的扣都要扣;

(4)流行风格欧式、美式、英式;

欧式：剪裁得体，强调垫肩，肩部方正和后腰又为得体，像似亲吻亲人的身体，显示男性的肩、胸，双排扣多，更适合中国人形体，大方得体;

美式：宽松、不贴身，要不成筒形，后中开衩，适合瘦高形身材;

英式：无垫肩或只有一点垫肩，腰部略有形状，有绅士格调和品位，大多单排扣;

2.西装的搭配可以请现场的学员配合进行示范，便于记忆。

(二)女士套裙

1.套裙的选择。

1)面料的选择

正统西装套裙所选用的面料应是质地上乘，上衣与裙子应使用同一种面料，除女士呢、薄花呢、人字呢、法兰绒等纯毛料外，也可选用丝绸、亚麻、府绸、麻纱、毛涤等面料，但要注意面料的匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、挺括，其弹性一定要好，且不起皱。

2)色彩的选择

西装套裙的色彩选择应注意两个方面，一是力求色调淡雅、清晰、庄重，不宜选择过于鲜亮、刺眼的色彩。因此应与“流行色”保持一定的距离，以示穿着者的传统与庄重。二是标准的西装套裙色彩，应注意与穿着者所处场所的环境要协调，应能体现出穿着者的端庄与稳重。

一般而言，西装套裙的色彩应以冷色、素色为主，如藏蓝、炭黑、烟灰、雪青、黄褐、茶褐、蓝灰、紫红等颜色，都是西装套裙色彩的较好选择。此外，各种带有明暗分明、或宽或窄的格子与条纹图案，以及带有规则圆点图案的面料也大都适宜选用，但其中格子图案的面料效果最好。

(三)工作制服

1.统一服装的作用

(1)可以体现其职业特征

(2)可以表明其职级差异

(3)可以实现其整齐划一

(4)可以树立其企业形象简而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精。在穿着制服上班时，要注意戒露、戒透、戒短、戒紧，而且要忌脏、忌皱、忌破、忌乱。有关制服的穿着可以联系我们工作中的制服，如女性应戴领结等。

房地产的销售服务礼仪培训

一、职业形象塑造

1 女性员工的仪容仪表

1.1 女性服务人员着装基本规范

1.2 女性头、脸部仪表

2 男性员工人员的仪容

2.1 男性服务人员着装基本规范

2.2 男性头、脸部仪表

3 脸部仪态

4 商务接待中常用的文明礼貌用语

5 早晨10分钟打理自己的形象

二、基本礼仪规范

1 站、坐、蹲礼仪

1.1 女性基本站姿

1.2 男性基本站姿

1.3 女性坐姿

1.4 男性坐姿

1.5 蹲姿

2 握手的礼仪

2.1 握手基本规范与要求

2.2 握手中的禁忌

3 递换名片礼仪

3.1 递换名片的基本流程

3.2 递换名片的禁忌

4 接打电话礼仪

4.1 何时接听电话

4.2 打电话时的准备

4.3 电话中的禁忌

4.4 电话中语气、语述的训练

5.2 乘电梯的礼仪

5.3 行走中的礼仪

6 会务礼仪

6.1 会务准备与布置

6.2 会务座次安排

6.3 会务主持与开场

6.4 会务过程中的服务礼仪

6.5 会务中注意的禁忌

第二讲：房地产销售篇

1 销售准备

1.1 销售资料准备

1.2 销售心理与形象准备

1.3 案场布置与准备

2 客户接待中的礼仪

2.1 迎接客户礼仪

2.2 客户接待中的礼仪

2.3 送客户礼仪

3 置业顾问专业礼仪

3.1 项目与沙盘介绍礼仪与规范

3.2 递阅楼书、合同等文件礼仪与规范

3.3 样版房或现场看房礼仪与规范

3.4 电话跟进规范与礼仪

4 接待客户过程中注意事项

5 客户拜访中的礼仪

6 置业顾问应该规避事宜

7 与不同类型客户接触过程中应注意的：

7.1 态度

7.2 语言

7.3 肢体语言

第三讲：高端商务接待、拜访篇

1 接待准备

1.1 氛围布置

1.2 参观点布置与准备

1.3 迎接准备

1.4 迎接过程中礼仪

1.5 自我介绍与介绍他人

2 参观接待礼仪

2.1 参观经线和参观点设计

2.2 参观途中讲解礼仪

2.3 参观中禁忌

3 商务拜访礼仪

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