商务礼仪之接电话的礼仪有哪些

2017-06-13

商务礼仪中接听电话礼仪是重要的组成部分。下面是小编给大家搜集整理的商务礼仪之接电话的礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!

商务礼仪之接电话的礼仪

(1)接听及时

接听电话是不是及时,实质上也反映着一个商务人员待人接物的真实态度。一般的情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话。但要避免在电话刚刚响起就接电话,否则说不准会让对方吓一跳。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起的话,在接起电话后首先要说声:“对不起,让您久等了!”

(2)应对谦和

接电话的时候,受话人要努力使自己的所作所为合乎礼仪,要注意:

拿起话筒后,首先就要问好,然后自报家门。向打电话的人问好,一是出于礼貌,二是为了说明有人在接听。严禁以“喂”字开头,因为“喂”表示是希望先知道对方是谁,在等着对方告诉你。而且,如果“喂”时语气不好,就极容易让人反感。所以,接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好!”。如果对方首先问好,就要立即问候对方,不要一声不吭,故弄玄虚。

至于要自报家门,则是为了告诉对方,这里是哪个公司或是哪个部门或是具体哪一位。

通话的时候,不应该心不在蔫,更不要把话筒放在一旁,任其“自言自语”。在通话过程中,对打电话的人的态度要谦恭友好,尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候,更要表现得不卑不亢、热情亲切。

通话终止的时候,不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断后,要等候对方再拨进来。对于重要的顾客或上级,要主动拨回去。不要扬长而去,也不要为此而责怪对方。

接到误拨进来的电话,需要耐心、简短地向对方说明。如有可能,还要给对方提供必要的帮助,或者为其代转电话就行了,不要生气动怒,甚至出口伤人。

(3)主次分明

接听电话的时候,要暂时放下手中的工作,不要和其他人交谈,或做其他事情。如果正在和别人谈话,要示意自己接电话,一会在说,并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。但如果目前的工作非常重要,那么就要在接到电话后向来电者说明原因,表示歉意,并再约一个具本时间,到时候自己再主动打过去,当然要在通话的开始,再次向对方致歉。

作为商务人员来说,既然再忙,都不要拨下电话线,对外界进行隔绝。也不要在接电话的时候以忙为借口敷衍了事。

商务礼仪之接电话的注意事项

(1)、一般铃声一响,就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。”

(2)、一般拿起话筒后,应说“您好”

(3)、再自我介绍,需要我帮忙吗?

(4)、认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。

(5)、如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方“稍候”,如找不到听电话的人,你可以自动的提供一些帮助,“需要我转告吗?”

(6)、如对方要求电话记录,应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录:谁来的电话(WHO),打电话找谁(WHOM),来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。

(7)、电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的久挂断,甚至对方话音没落,就挂断。挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

(8)、碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说“乱打,怎么搞的”。

(9)、接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,必须走开一下,那么时间也不应超过30秒。

此外接听电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化, 所以即使在电话中,也要抱着“对方看着”的心态去应对。

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