玛莎百货的经营特点

玛莎百货在本土开设了600家分店，遍布英国各个城市和地区，在全球40个国家和地区共开设了285家分店。2008年，玛莎百货在上海开设了中国大陆的第一家分店。下面小编就为大家解开玛莎百货的经营特点，希望能帮到你。

玛莎百货的经营特点

这是玛莎百货在上个世纪20年代便开始推行的举措，这也为其初期的快速发展壮大奠定了基础。

一方面，直接与制造商进行接触，就减少了商店进货的中间环节，这样一来就能够节省进货过程中的成本;另一方面，当制造商直接对自己负责的时候，产品的质量也就得到了最大限度的保障。并且，由于在制造环节上具备足够的可控性，因此有利于玛莎百货针对消费者需求变化进行快速反应，第一时间抢占市场空白，增加营业范围和营业额。

玛莎百货的经营理念

所谓“自有品牌“产品，也称专有商标产品，是指零售企业通过收集、整理和分析消费者对某类商品需求特性的信息，提出新产品功能、价格和造型等方面的开发设计要求，进而选择合适的生产企业进行开发生产，最终再由零售企业使用自己的商标对新产品注册并在本企业内销售的产品。

低廉的价格、较高的利润，使自有产品得到了零售和消费者的普遍欢迎，并在全球零售市场迅速崛起。据一项民意调查显示，目前这类产品在欧美最受长者、在职妇女、低收入人士、家庭成员较多者以及学历较低的消费者青睐，自有品牌产品已达各超市销售总额的45%左右。

目前，玛莎经营的商品80%都使用其在1928年创立的“圣米高”牌，该品牌也可以算是目前世界上最大的“没有工厂的制造商”。虽然生产圣米高的厂商多达800余家，但玛莎却从未在其中持有任何股份。该公司只是向制造商提出原材料、生产工艺和品质等方面的要求，同时还向制造商提供技术支援和管理咨询等。由于制造商无需投入专门资金发展或推广品牌，所以可以降低供货价格，而零售商则因进货价较低，又可以降低商品售价，从而大幅增加销售量。据业内人士估计，自有品牌商品的价格一般比制造商品牌低15%以上，而利润率却能高达30%。除了圣米高，玛莎百货还经营着多个自有服装品牌，包括Limited collection、AutographHE和per una。

玛莎百货的经营服务品质

从玛莎百货公司的发展历程中不难发现，一直以来针对顾客的服务都是十分用心的。包括在店内开设咖啡屋为顾客提供物美价廉的餐饮———这项服务至今都还被众多消费者所喜爱。在商品陈列方面，玛莎百货不断尝试新型陈列方式，并随着来店顾客的构成，变化调整商品摆设位置，让顾客接触到商品，心理得到满足。而在直接服务上，玛莎要求销售专员必须具有较高的品牌意识，为所有顾客提供贵宾级的服务，包括为顾客提供专业而客观的意见等。同时，玛莎对一部分顾客群实行会员制，玛莎的销售专员会及时以电话的形式向他们通报新品的上市，顾客记录本上会有顾客多方面的资料，包括生日、服装号码、特殊偏好、结算账户等，同时每月会寄明信片和信函给那些高级顾客群，征求他们的最新意见。

而作为一家企业，玛莎百货公司同样具备着非常强的社会责任感，从1953年推行节约企业办公用纸，到1959年成为最早在店内实行禁烟管理的百货店，及至近几年关注全球生态环境，推行生态环保运营，玛莎百货在树立自身良好形象的同时，也收获了顾客的信赖。