成功沟通的通用技巧

2017-06-22

● 不要以自我为中心

你是妨碍自己成为有效倾听者的最大障碍。因为你可能会不自觉地被自己的想法引导，从而漏失别人传递的语言和非语言信息。在良好沟通的要素中，话语只占7%，音调占38%，而55%则完全是非言语的信号。

● 主动接受信息

有效倾听不是被动地听，而是积极、主动地接受并吸取信息。这样你才能更了解对话的内容，更懂得欣赏他人，回答时也更能切中要点。

● 集中注意力

负责任的态度能增加我们与他人对话成功的机会。例如，参加任何会议前，都要妥善准备，准时出席，不要随意离席，而且要集中注意力，避免与他人讲话时心不在焉的表现，例如，坐立不安、抖动或看表。

● 不要有预设立场

如果我们一开始就认定对方很无趣，那么我们就会不断地从对话中设法验证自己的观点，结果导致我们所听到的内容必然会无趣。

倾听注意事项

● 边听边沟通

在倾听时，我们要注视着对方、身体前倾，并不时地点头称是;同时，把我们手边的事先放一放，以表示我们关心对方所说的话，而且给对方信心，让对方把话说完。

● 不要轻易插嘴

交谈时，要使自己有耐心，即使对方反复说那几件相同的事。耐心倾听，会比插嘴的收获更多。

● 不要向无聊投降

我们要善于利用对方的谈话信息，以引导谈话方向。多问些问题，让对方谈论你感兴趣的话题。

● 倾听弦外之音

人与人的对话，经常表面说的是一回事，心里想的却是另一回事。交谈中，要善用你的声调，比如感兴趣的、真诚的、高昂的声调。同时，肢体语言也很重要，比如用手托着下巴，这样会显得你态度诚恳，并且会暗示与鼓励对方说出心里话。

● 不要妄自评断

当我们不确定是否听懂了他人所表达的意思时，一定要主动开口去确认，并说出自己的想法。

● 了解对方的看法

好的倾听者不必完全同意对方的看法，但是至少要认真接纳对方的话语。点头并不时说“哦，是这样啊”“原来如此”“我原本并不知道”等，都是鼓励对方继续说下去的方式。

答复与回应的注意事项

● 不要忙着下结论

除非确定对方的话已经快要讲完了，否则我们不要太早下结论。没经过仔细考虑而下的结论，即使双方当时都很满意，日后也有可能会有麻烦。例如，太快决定聘请某人，就很可能造成日后各方时间、金钱及精力的浪费。

● 正面、积极的回应

他人说完话时，我们要做出积极、正面的回应，就算你完全不同意对方的观点，至少感谢他愿意花时间和你交谈;或是心平气和地与对方进行沟通，以表达自己的不同见解。

● 复述或摘述对方的话

用你自己的话来复述对方的话，不仅表示你在用心倾听对方讲话，同时也给对方修正错误信息的机会。

● 适时承认错误

如果对方提出的观点正确，那么，即使对方的批评让你难以接受，你也要勇于承认错误，及时更正错误。

● 留出缓冲时间

对于一时无法认同的批评，你可以留一些缓冲时间来想想对方的话。这样不仅可以为双方提供冷静的机会，还可以让你借机思考应该怎样回应，对方也可借此思考他的批评是否客观。

● 注意肢体语言

当你感谢别人对你的批评指正时，无论如何都不能皱着眉头。当你倾听他人的讲话时，即使你不赞同对方的观点，也不要时常摇头以示反对。

● 对事不对人

交流时要针对事件本身，不要做人身攻击。“你老是……”或“为什么你后来没有……”的话只会产生沟通障碍。在说话时可以试着用“我们”开头，“我们现在怎么办?”或“我们若能尽早完成，就可以……”