业务员谈判技巧

人际沟通,最忌讳的,是一脸死相。沟通是信息的转移,是情绪的互动。口乃心之门户。永远,不要做气氛和情绪的污染者。沟通是一种能力。

我们都知道在推销之前，要制定一份销售计划制定计划会使你心有成竹，但是说面对不同的顾客时只用同一份计划就可以，而是要因人而异。在制定计划之时，要注意以下几个方面：

1、要有某些特别的提案。

你要想把商品顺利地推销出去，就得在每次访问的时候准备好特别的销售计划。换句话说，你面对准顾客的时候，必须有个"针对他而计划好的某些特别的提案。"

2、你不能光靠普通的商品说明。

你打算向准顾客施展的说明，必须是因人而异的说明完全符合各个准顾客特性的说明。这就是说，你必须具备?quot;访问那个人的特殊理由"。 即要清楚以下问题：

⑴、我要向他说(诉求)什么? ⑵、我要说服他做什么?

⑶、我打算采取什么"方法"促其实现?

⑷、怎样准备"访问的理由"，这些"访问理由"必须内容都不一样。 也许，你认为这是相当难的事，事实上，只要你决心写出来，做这个作业你只需花费15分钟。别小看了这个作业。它会点燃你的斗志，使你不断产生各种销售计划。

当你准备好这份特别销售计划后，就要接见你的顾客了，这时你要给自己二分钟的时间，在脑子里想一下下这些事情：

1、要提醒自己销售的目的，即帮助人们对他们所购买的产品感到满意，并对他们自己的购买抉择感到是一种明智之举。

2、设想一下会发生的事情：

⑴、想象自己穿上了顾客的鞋子在走路，也就是站在顾客的高度来考虑问题。

⑵、想象自己的产品、服务或建议的优越性，并想象如何运用这些优越性去满足顾客的需要。

⑶、想象一个美好的结局，自己的顾客获得了他们所希望得到的感受，即对他们所购买的商品及对他们自己所做出的选择均感满意。

⑷、想象自己的愿望也实现了，这就是在轻松的气氛中以较少的气力销售了更多的商品。

(一)、成功邀约的五个法则：

推销员成功的邀约是有效行销的第一步。怎样迈好这关键的台阶呢?有经验者为此总结了五个法则，它可成为行销者的阶梯。

1、电话邀约：

该邀约方式适用于所发掘的对象，也就是潜在客户。 使用这种激励方法要注意：

拿起电话听筒前，要精心做好准备，了解他上、下班的时间以及他的近况。

要以兴奋愉悦的心情打电话。

跟对方约好时间和地点后，就应赶快结束谈话。 不要说出生意内容，以免产生误会或反效果。

2、当面邀约：

该邀约方式适用于故意安排的推荐对象或不约相遇的朋友。 使用这种方法的要诀是：

不要开口就谈生意上的事，要先闲话家常，叙叙旧，再言归正传。

3、强势邀约：

该邀约方式适用于久约不至的好友。有时好友久约下来，这时，你可在不影响友谊的情况下以较强的口气告诉他，要他考虑你所经营的生意，并要求他与你会面。

4、态度诚恳：

无论你使用何种邀约方式，态度都应该是诚恳的，诚恳的态度会使顾客对你产生好感，增加对你的信任度。

5、口气亲切

亲切的口气能愉悦人的身心。人在心情舒畅的时候容易接受他人的要求，而冷漠的口吻则能让人心生不快。一个心情不愉快的人，是不会接受他人的邀请的。

(二)、制定自己的标准说法：

使推销说法精进的第一步是：事先靠自己编出一套"说法大要",且有数年推销经验的推销员，通常在不知不觉中已把洽谈中的一

部分加以标准化。也就是说，不断与不同对象的顾客洽谈的时候，他就背熟了其中的一部分，且在任何洽谈中都习惯地使用它。亦即，自然而然地洽谈过程中，对自己的推销说法赋予某种"模型。 现在我们要研究的并不是无意识中让它存在，而是有意识地(刻意)造出这个"模型"。这就要事先编好"说法的大要，在推销上我们称之?quot;标准说法"。

把推销时自 己要说的话标准化，它的好处颇多。例如：有了不必靠死背，却能灵活运用的"标准说法"，你在推销的时候，就能成竹在胸，从容应答。在不断重复使用同样的话术时，多余的部分就渐渐被删减，最后成为精简有序的推销说法。你在推销的时候，每一句话都会变得自然而且条理分明，这样，就不会发生搪塞一时或是信口胡言的情况了。 怎样编造"标准说法"? 1、先写出来再说。

只要动笔把你要说的话先写出来，透过这种"写"的过程，原是在你脑里如一片轻雾般抓不到头尾的东西，西，就能被整理出一个头绪来。

2、把初稿再三看过，听听别人的意见或是参考有关的书籍，将它做适度的修正。

3、练习。

(1)、发出声音，读读看。

(2)、利用录音机，听听看。

(3)、实地使用，在访问顾客之前，先预习一次，然后实地使用看看再修正。

(4)、实地使用之后，对下列事项加以检查： 哪些地方不妥?能不能改得更好? 顾客的反应如何?

(三)、访前准备：

1、物品准备：

含产品样品、公司及产品资料、报价单、合同书、名片、小礼品等等。这些物品内容可以统称为拜访包，访前必须对拜访包进行仔细检查，以防遗漏必用物品。

2、信息准备：

主要为客户方面的信息，同时还包括竞争产品方面的信息，知已知彼，才能有的放矢。

3、形象及心态准备：

访前一定要检查和调整自身的形象与心态，形象和心态是拜访质量的重要因素。

4、明确访问的目的，由此来决定说话的重点。

(四)、行销时运用谋略技巧 ：

曾有人说过这样一句话："如果你有权势，就用权势去压倒对手;如果你有金钱，你就用金钱去战胜对手;如果你既无权势，又无金钱，那就得运用谋略。"谋略就是"出其不意，攻其不备。"也就是说，乘对方还没有防备之时，发动进攻，行动出乎对方意料

之外。商场如战场，有谋者胜。推销时不例外。怎样运用谋略呢?下面我们给大家介绍一些方法，以助你在无权无钱的条件下取得成功。

1、欲擒故纵谋略：

欲擒故纵，"擒"是目的，"纵"是手段。怎样运用这"纵"的手段呢? 诀窍是：当你和顾客交谈时，可以表现出一种漫不经心的态度，就是说对能否向他推销出商品表现得毫不在意。这种态度很能引起顾客的兴趣。

为什么会这样呢?道理并不复杂。

如果推销员在推销时并不认真推销，顾客就会认为行销员推销的商品市场前景看好，"皇帝的女儿不愁嫁，或者认为推销员怠慢自己。前一心理，会调动起他的购买欲;后一心理，会增强他的表现欲，他会想方设法让他人看到推销员是怎样失职，也就是说想表现自己作为一名重要人物是怎样被漫不经心的推销员怠慢的。但不管什么心理，给推销员带来的都是成功的机会。 这种谋略尤其适用于那些刚愎自用、自以为是的顾客，所以，推销员要注意学会使用这一谋略。

2、激发情感谋略

激发情感谋略，也可称"激将谋略"。它的内涵是：用富有刺激性的语言来激发对方的某种情感，让对方的情绪发生冲动，失去理智，在冲动的情绪的驱使下去做某种我们期望他去做的事。 比如，在美国某商店，一对夫妇对一只钻戒很感兴趣，但嫌价格

太贵，便犹豫不决。售货员见此情形，便对他们说?quot;有位总统夫人也是对这只戒指爱不释手，只因为贵没买"。这对夫妇听了这话，马上掏出钱来，买下了这只昂贵的钻戒，而且还得意非常。

俗话说："劝将不如激将。"如果那位售货员从正面开导劝说，那对夫妇未必能下决心买下那枚钻戒。而反面的激将法，倒促使他们下了决心。因为人都有自尊心，荣誉感，这对夫妇也不例外。当他们听说某总总统夫人也喜欢这枚钻戒，但因为太贵没买时，强烈的自尊、争强心被激发了出来。于是， 售货员便达到了目的。

激将法虽然是行销谈判中常用的语言谋略，但它也是有局限性，值得推销员们注意： 管理才能评估测试

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