企业内部沟通论文，企业内部沟通机制论文

企业内部信息沟通是企业管理的重要方面，管理者与被管理者之间的有效信息沟通是组织运行高效的必要保证。下面是小编为大家整理的企业内部沟通论文，供大家参考。

企业内部沟通论文篇一

《 浅析企业内部沟通管理 》

摘要：随着市场经济的不断发展，企业生存和发展的内外部环境都发生了很大的变化，企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须不断加强内外部的沟通。本文主要首先介绍了企业内部沟通管理的重要意义，然后介绍了企业内部沟通管理中存在的问题，以及针对这些问题提出的相应对策。

关键词：沟通;企业;内部管理

当前，随着市场经济的不断发展，企业生存和发展的内外部环境都发生了很大的变化，这对企业既发展既是机遇又是挑战，企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须使自身的组织和管理与企业内外部环境相匹配，这就需要不断地加强企业内部沟通。企业应该建立强有力的企业内部沟通网络，以便及时、准确地将企业的目标以及各项信息与员工分享，以获得他们的理解、认可与支持。企业内部沟通机制的有效构筑，为企业文化的传播、发扬、完善提供了保障，企业文化的内涵则为沟通的价值进行了定位。企业内部沟通是一种企业行为，企业内部沟通也是企业思想政治工作的重要手段。所以现代企业更应该重视内部沟通在企业管理中重要作用，积极做好企业内部沟通在企业管理。

一、企业加强内部沟通管理的重要意义

当今，全球经济日趋一体化，企业的发展环境发生了很大的变化，企业在向国际化进程中面临着严峻的挑战，企业之间在人才、市场、技术等等各个方面面临着更加激烈的竞争。企业为了不断地生存与发展，就必须不断地调整步伐，积极采取对策，在各个方面不断地转变发展策略，掌握发展的主动权，结合其发展情况，不断调整企业人员调配、薪酬福利的调整、产品的设计及产销策略等，在竞争中运用变革管理，才能在变中取胜。这就客观上要求企业必须具备强有力的内部沟通管理，通过内部沟通，企业要想让个性分明的个人为一个目标走上同一条道路,是困难的。所以沟通特别是有效的沟通是必要的。而企业是群体组织,任何行为必须进行有效的管理,沟通管理就是保证企业组织内有效沟通的重要手段。沟通机制的有效构筑，可以加强企业的文化传播，企业的精神在沟通中提炼，在沟通中统一，在沟通中执行。做好企业文化工作最主要的手段就是沟通。企业文化的工作应当建立更多各种各样有效的企业内部沟通的渠道和载体，使企业员工进行精神层面的充分交流，能把心里话和内心情感尽量多的表达出来。员工是企业的主体，人才是企业的财富。在企业CI计划对内部发布时，使用公开发布的形式让员工了解CI战略的指导思想，目标步骤，及具体的工作任务和工作目标。在会议上对全体成员进行讲解，或在各管理部门进行分散的布置，并及时收信员工的反馈意见，从而使CI的全部内容都能得以较好的贯彻实施。这些过程无疑是企业内部沟通的过程。企业思想政治工作，是企业党组织发挥政治核心作用的重要途径。做深入细致的思想政治工作，宣传党的路线、方针、政策，激发广大职工的社会主义积极性和主人翁责任感，把广大党员、干部和群众的思想统一到企业发展目标上来，保证企业改革和生产经营任务的完成，是国有企业的政治优势。这些工作的开展，无一能够离开企业内部沟通。企业内部沟通无疑是企业思想政治工作的重要手段。

二、企业内部沟通管理中存在的主要问题

(一)沟通渠道不畅通。

在很多企业的内部，企业组织结构阻碍沟通，我们知道在不同的企业组织结构中，沟通的形式是不同的。但是企业并没有对企业的沟通渠道进行分析，没有对不同的沟通组织采取不同的沟通形式。当前在市场的严峻形式下，扁平化的组织结构正在日益成为企业组织结

构的主流，沟通也变得日益顺畅一一但是，不可忽略的是，部门和部门之间的沟通正在日益消耗着企业资源，浪费经营管理者的时间和精力。这些都是企业沟通渠道不佳带来的问题。

(二)企业的沟通环境受阻，沟通方法不当。

企业沟通深受企业环境的影响，如果一个企业的环境比较封闭，员工接受信息和进行反馈的机会过少，会让他们感觉到没有归属感，更没有人听取他们的心声。员工本身对自己的企业一无所知。在企业经营中，常常因为一个提案或者一个决策，企业的管理者在部门与部门之间疲于奔命，造成无端的浪费。就因为沟通的环境有问题，沟通的方法不当，造成了企业大量资金的浪费。阻碍企业内部做的不好，就会降低企业沟通的有效性，主管人员必须能够识别和辨认这些障碍。成功的主管必须具备识别这些障碍并对其进行有效处理的能力。对这些沟通信息进行过滤，一方面避免信息失真的现象。另一方面减少企业信息冗余，没有必要的信息要筛选掉，但是重要的信息一定要及时有效传达，才能真正地避免时间和精力的浪费。

(三)沟通管理者自身素质问题。

在很多的企业中，企业的内部沟通管理者管理观念也存在着障碍，很多时候，他们都是主观臆断、先入为主，沟通的依据主要是自己过去的工作经验，对人对事的印象和看法，人们遇到事情时，习惯性的把这事情和以往的经历相比较。表现在沟通上，则无疑提高了双方了解和达成共识的难度。沟通的一个主要障碍就是向别人谈话中加注自己的价值取向。很多人习惯墨守成规，这对于新的信息沟通是很不利的。很多时候企业沟通管理者的表达不够准确，也给沟通造成了一定的难度，很可能被误解。有时候沟通中还存在着个性障碍，如果沟通双方的个性发生冲突，也会产生沟通障碍。有时候沟通管理者的情绪也会给沟通带来障碍，很多主管人员，或是漫不经心，或是自高自大，拒绝倾听上级或下级的意见。这种态度阻碍了有效的沟通。

三、企业加强内部沟通管理的方法

(一)企业要区分信息传达的对象。

在信息的传达过程中，企业应该注重传递信息的目的性和保密性，我们知道，信息是有价值的,但是价值的大小却因人而异,同一信息对不同的人的价值不同。因此要注意选取信息传递的目标,确保信息的效用。要研究不同对象的不同需要,保证信息传递的质量,减少无效劳动。注意信息的保密度,防止企业秘密信息的泄露，维护企业的发展利益。

(二)对信息进行筛选后传递。

在管理中，肯定存在着众多的信息，会有许多的重要信息，也一样有许多的冗余信息，在信息传递中，一定要注意信息传递的质量，信息管理者要有能力对信息进行筛选，传递要贯彻多、快、好、省的原则，单位时间内传递的信息数量要多;信息传递要迅速、及时,一条很重要的信息,保持信息的真实性;在较短的时间内,花较少的费用,传递尽可能多的信息。在信息传递中,这几方面互相联系,互相制约,要加以协调控制。分级主管部门的角色不同,每个团体成员所考虑的问题不同,因此在信息传递时,要适当注意量的控制。

(三)企业利用信息技术，不断拓宽沟通渠道。

随着现代信息的不断发展，信息技术广泛应用到了企业的发展的各个领域，信息技术的采用已经改变了人们的沟通方式，使得沟通更加便利，提高了企业沟通的工作效率，降低了企业沟通的难度，减少了企业沟通中的障碍，增加了员工的自由度;减少了污染和拥挤等。所以企业应该积极采取措施，不断利用现代化的信息技术，拓宽企业沟通渠道，最终提高企业的经济效益。

参考文献:

[1](美)克里斯.沟通的技巧[M].北京:中央编译出版社,1998.

[2]严寒松.团队精神[M].上海:上海财经大学出版社,1999.

[3]王忠明.员工与组织创新[M].北京:中国经济出版社,2002.

[4]陈惠湘.企业团队修炼[M].北京:当代中国出版社,2001.

企业内部沟通论文篇二

《 企业内部有效沟通的障碍分析 》

摘 要:任何组织的目标实现都必须依赖于组织成员的相互协作,而相互协作又以信息沟通为基础。沟通在整个组织活动中起着重要作用。但在沟通的过程中,存在诸多阻碍沟通的因素。以组织内部的沟通问题为研究对象。以主客体双方沟通障碍为出发点,结合组织管理沟通的实际特点,系统地分析有效沟通存在的问题和障碍,深入探讨影响有效沟通的障碍及克服其障碍的策略。

关键词:沟通;有效沟通;障碍;企业

中图分类号:F27

文献标志码:A

文章编号:1673-291X(2010)16-0025-02

沟通分为外部沟通和内部沟通,其中内部沟通的目的是促进组织内各职能和层次间的信息交流,从而增进理解和提高有效性。管理活动的实践表明,管理者约70%的时间与他人进行沟通,剩下约30%的时间用于分析问题和处理问题。可见,提高企业内部的有效沟通十分重要。管理者在与其他部门或人进行工作接触时,沟通的技能显得非常重要。

一、有效沟通在企业中的重要性

(一)有效沟通的含义

所谓沟通,就是把信息按可以理解的方式从一方传递给另一方的过程。有效沟通,就是传递和交流可靠性、准确性高的信息或思想的传递和交换的过程。它是组织管理活动中最重要的组成部分,包括两层意思:(1)有效沟通首先是信息的准确传递。如果信息没有准确地传递到既定对象,也就没有发生有效沟通。(2)信息在传递的过程中还要被受众充分理解。信息接收者要完整地理解收到的信息,要获取事实并分析发送者的价值观、个人态度。

(二)有效沟通的作用

美国学者奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”有效沟通作为一个重要的领导技巧在管理活动中的作用体现在:第一,有效的管理沟通,不仅能够使组织愿景达成共识,了解组织成员在物质与精神方面的需求,提升组织管理效能与成员工作效率,促使组织成员积极参与管理,而且能激发全体成员的潜能和团队精神。第二,有效的管理沟通,能鼓励成员发现问题,并且主动解决问题,高效快速达成组织目标,进而促进上司与部下、同事之间、部门之间、组织内外人员之间的相互沟通。第三,有效的管理沟通能使得组织适应外部环境变化,使组织成员对变化与风险有正确认知,并作出快速反应。

现代企业管理以人本管理为主流,有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆,是企业正常运转和不断发展的重要手段,是企业管理中必不可少的工作方式。所以,高效率的管理离不开有效的管理沟通。

二、有效沟通的障碍分析

(一)有效沟通的障碍来源

造成沟通障碍的主要来源有:

1.来自发送者方面的障碍。这方面容易出现的障碍主要有:(1)沟通目的不明确。管理沟通应该有明确的目的性,信息的内容、沟通拟解决的问题、应达到的效果等等,信息的发送者都应在沟通之前明确了解。(2)沟通中表达模糊。发送者表达能力不佳,词不达意、口齿不清,或者书面表达中字体模糊,都影响沟通的效果。(3)沟通中选择失误。沟通渠道的选择、发送时机和发送对象选择不当,同样影响了沟通的效率。(4)信息来源上的问题。发送者假设接受者不需要理解这些信息,对信息的过滤,从而导致接受者对信息的准确理解。

2.来自接收者方面的障碍。(1)对信息的过滤或加工。信息接受者通常按主观意愿对信息过滤和添加。美国通用汽车公司的前副总裁德洛里恩曾说过,“从下级授讯者报上来的情报经过层层‘过滤’,往往使上面接触不到实际情况。下级提供材料,往往是为了获得他们所希望的回答;或者是报喜不报忧,猜领导要什么,然后报上来。”Ⅲ组织纵向的层级越多,信息被过滤的机会也就越多。在下行沟通中,信息的传递如同经历一个漏斗,层层过滤,到达最后一个信息接收者时,仅剩20%,80%的信息因为各种原因被过滤或丢失了,这就是所谓的信息理解漏斗。(2)接收者知觉偏差。每个人都有不同的认知水平、价值标准和思维方式,在沟通过程中,信息接收者会根据自己的需要、经验、背景及其个人特点,有选择性地去接收信息,他们选择自己感兴趣的内容、与自己利益紧密相连的事、自己必须负责的项目等等。(3)对信息来源缺乏信任。这是指接受者对发送者缺乏信任,缺乏信任的主要原因是对发送者的人品、经验、地位和知识等的不信任。

3.沟通双方的认知差异造成的障碍。每个人不同的背景、经历形成了各不相同的标准、世界观和价值取向。对于外界的刺激,每个人均会运用与自己的标准和观念一致的方式来对其进行选择、组织和翻译,这可能会导致对同一件事情的看法有差异,这些差异都可能造成沟通障碍。

(二)有效沟通的障碍形成原因分析

受长期的计划经济制度的影响,中国各类组织中形成了“指令式”管理方式,只强调管理的权威性、统一性、绝对性,管理过程中的沟通功能长期被弱化甚至被忽视。管理过程中人与人之间、尤其是管理者与组织成员之间的仍未能真正实现有效沟通,主要原因有:

1.管理者以自我为中心,认知模式刚性化。思维是沟通的基础,是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法的管理者缺乏客观、公正、公平之心。在沟通过程中如果管理者注重的仅仅是把信息传递出去,忽视了信息接收者对信息的理解这一层次,则无法实现真正的有效沟通。同时,面对较强等级观念的权威性管理者,下属出于自身前途的利弊考虑,发送的信息可能更倾向于附和管理者的愿望以回避风险。管理者接收了此类信息后在一定程度上更强化了其认知模式的刚性,从而使组织中的沟通陷入恶性循环。

2.来自传统文化环境的障碍。在交流上,中国人讲究“心有灵犀一点通”。在企业内部沟通过程中,领导对某些事情发表意见时通常是蜻蜓点水,望下属通过其超凡的领悟与会意能力,把事情做到位。而下属稍有理解的偏差,就会造成难以预料的后果。

3.沟通双方沟通缺乏真诚之心。真诚是沟通的基础,是理解他人的感情桥梁,而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解,从而导致交流的信息被扭曲。在管理关系比较简单的传统管理模式下,管理者和被管理者彼此缺乏情感的互动效应难以达到有效沟通的效果。因此,管理者应转变观念,把对方看成合作伙伴的前提下才能与员工进行真诚沟通。

4.沟通渠道相对闭塞和单一。自由开放的多种组织沟通渠道是保证有效沟通顺利进行的重要条件。沟通不仅仅是管理中的技巧和方法,更是一种组织制度。在中国企业中,会议沟通是常用的组织沟通形式,开会是传递、发送信息的最常见的场所。具有实质内容的、安排妥当的会议是同时完成组织沟通和管理目的的有效工具。但如果召开的只是为了满足领导展示其权威的欲望,而没有实质沟通意义的会议,只会引起员工的反感,无法实现有效沟通。

(三)克服有效沟通障碍的策略

对有效沟通障碍因素进行分析,其目的就在于可以有针

对性地解决沟通过程中存在的障碍因素,从而提高沟通的效率,使沟通更有效。要克服沟通障碍,应做到以下几点:

第一,管理者注意转变角色。管理者作为沟通活动的主体行为者,应切实转变自己权威型的沟通角色:首先,不仅要对下级一视同仁,还应做到自己和下级之间的一视同仁,沟通各方的相互理解、尊重、信任是实现有效沟通的前提,只有真正对下级理解、尊重和信任,才能实现由过去单向的下行沟通方式转向平等的、双向的交流方式,实现组织内部的有效沟通;其次,要对沟通作充分的准备。管理者在沟通之前必须制定出明确的沟通目标并据此而制定明晰的沟通计划。再次,沟通过程中,管理者需要换位思考,站在对方的立场思考问题。

第二,选择最恰当的沟通时机和沟通渠道。人们对信息的反应及过滤是还要受时间因素影响,因此,有效沟通要注意安排恰当的时间。管理者可以规定在某一时间接收或发送特定信息,或者是规定在繁忙工作以外的时间的接收或传达信息,以确保注意力不分散并及时处理接收到的信息。在渠道的选择上,组织内部的管理者占据主导地位,应根据实际情况选择能予以最恰当表现的沟通渠道,并在语言的组织和运用上根据沟通对象不同而做出相应的调整。尽量使用表述精确、明晰的语句,避免艰涩的专业术语的运用。基于沟通的有效性,沟通过程中应鼓励采用多渠道的信息沟通,并尽量避免彼此冲突从而引起误解。

第三,沟通者应学会倾听。倾听是指通过视觉、听觉媒介接受、吸收和理解对方思想、信息和情感的过程。通过倾听可了解对方要传达的消息,同时感受到对方的感情,还可据此推断对方的性格、目的和诚恳程度。管理过程就是调动人的积极性的过程,倾听本身也是一种鼓励方式,能提高对方的自信心和自尊心,加深彼此的感情,因而也就激发了对方的工作热情与负责精神,提高组织内部沟通的有效性。

第四,注重信息的反馈。反馈是沟通过程中一个非常重要的环节,没有反馈,就不能构成一个完整的沟通过程,不能实现信息的有效沟通。管理者在进行沟通后要注意接收者的理解和反应,通过询问、调查即跟踪反馈,掌握信息被接收和被理解的程度,并在此基础上对组织的政策做出修正、完善。

总之,对于管理者而言,有效沟通能够消除误解,增进了解和信任,形成有效地组织和领导,增强企业的凝聚力和向心力,使企业战胜各种危机不断走向发展。管理者应该结合自己的管理经验不断探索和提高有效沟通的效率,以便管理目标的顺利实现。

参考文献:

[1]魏 江.管理沟通――理念与技能[M].北京:科学出版社,2001.

[2]康 青.管理沟通[M].北京:中国人民大学出版社,2006.

[3]丁 超.丁征恒,有效沟通的障碍分析[J].科技信息:科学教研,2007,(11).

[4]孔令山.王王小刚.有效沟通――企业和谐“润滑剂”[J].中国石油企业,2009,(6).

[5]楚 钰.有效沟通――牢记两个“默”[J].中国经济信息,2008,(18).

企业内部沟通论文篇三

《 试论企业内部沟通体系的构建 》

摘 要：完善的 企业 内部沟通体系有利于保证企业战略的实施、营运流程和过程的控制，保证执行过程与执行结果与 计划目标的一致。通过对我国企业内部沟通中所存在的不足分析，提出了构建企业内部沟通体系的初步方案：确定沟通目标，创建鼓励性的沟通氛围，构建内部沟通的多种 网络 ，根据沟通内容确定沟通方式及方法和建立内部沟通监督评估机制。

关键词：沟通网络;沟通方式;评估机制

目前，国内许多企业内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率。因此，建立完善的企业内部沟通体系，有利于提高 组织决策的正确性和员工的归属感，及时化解组织的危机，实现组织的目标，从而为企业创造良好的内部 工作 环境，更好地实现企业的战略目标。

1 确定沟通目标

构建企业内部沟通体系的总体目标，是为了配合企业 管理的根本 经济 和 社会目的。更具体的来讲，是通过构建企业内部沟通体系，实现提高员工满意度和归属感，降低离职率，为企业创造经济效益，保证企业战略目标的实现。

2 创建鼓励性的沟通氛围

组织中的沟通氛围有鼓励性沟通及防御性沟通。根据杰克.吉布(1991)所说，沟通氛围是一个从防御性到鼓励性的连续体，鼓励性氛围有利于促进开放，而防御性的氛围则会限制沟通过程。

在防御性的氛围内，员工表现得谨慎和退缩;在鼓励性的氛围内，员工能够进行广泛的交流。然而防御性与鼓励性氛围在企业中是一个连续体而并非是二者的统一或是完全对立的，完全的鼓励性氛围会让管理者对企业内的沟通失去控制，完全的防御性则会让员工感到威胁，使企业与员工处于对立面上。因此，企业在建立内部沟通体系时，要结合自身的情况，确定合适的沟通氛围，把握合适的程度，致力于营造一个鼓励性的沟通氛围，使员工能够进行广泛的交流。

3 构建内部沟通的多种网络

作为管理的主要活动，内部沟通的网络与企业的组织结构模式和管理模式相匹配。一个企业有什么样的组织结构和管理模式，就会设置或不自觉地形成有对应特色的内部沟通网络。一般而言，企业内部存在链型、环型、Y型、轮型和全通路型五种较为普遍的沟通网络形式。

链型沟通网络是一个纵向沟通网络，信息可以自上而下或自下而上进行逐层传递，是典型的命令链代表。该网络属于适中的权力分散网络，其参与者由于拘泥于形式，满足水平适中，参与程度较低。

环型沟通网络由同层次或同水平的人担任沟通者的角色，并没有明显的领导者。在这个网络中，畅通渠道不多，但团体成员的士气与满足程度均较高。

Y型沟通网络是一个垂直沟通网络，集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度较高。除中心人员(C)外，参与人员的平均满意程度较低。此网络容易导致信息曲解或失真，影响组织中成员的士气，阻碍组织提高工作效率。

轮型沟通网络是一个控制型网络，所有的沟通只能通过(C)进行。此网络集中化程度高，对于简单问题解决的速度快;对于复杂的工作任务，其速度与正确性都会降低，因为中心人物要承担过多的沟通与反馈工作，以致不胜负荷。

全通路型沟通网络是一个开放式的网络系统，允许所有的成员间彼此沟通，没有人以某种领导者的身份处于中心位置。沟通不受任何限制，所有成员都是平等的，士气高昂，合作气氛浓厚。但是，这种网络权力高度分散，沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。

在企业管理工作中，应根据实际情况，构建一个以链式沟通为主，但以创建透明，双向沟通，鼓励多层次，跨部门沟通的各种沟通为辅的网络，在合适的沟通场合，不妨采用诸如环式、Y式、轮式，甚至全通道式的沟通网络。工作中正式的业务或工作指示沟通，应当以上下级沟通为主，但对于小组或同事间的沟通，可以采用一些 经验交流，多举办一些跨部门，跨小组的团队活动，来利用不同形式的沟通网络，让沟通为企业的管理服务。

4 根据沟通内容确定沟通方式及方法

我国的管理沟通学者郑文斌(2003)在他的管理沟通新论中将管理沟通内容分为情感沟通，操作性业务信息沟通，责任、权利、利益沟通，决策性业务信息沟通，制度沟通，企业战略沟通，企业 文化沟通，企业外部沟通八大类。在以上所提出的八类沟通内容中，责任、权利、利益沟通在管理实际中可以与制度沟通合并，而企业战略与决策性业务信息、同属企业决策，区别仅在于前者是长期决策，后者同时包括长、短期决策，基于此笔者认为企内部沟通的内容可归纳为：情感沟通，业务信息沟通，战略决策沟通，制度沟通，企业文化沟通五大类。

4.1 情感沟通及沟通方式

在企业中，不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产能力的发挥，而优良的情绪、情感，如信任感、愉快感等正面感觉和情感，有助于发挥企业员工的最大潜能，从而间接地改善和提高生产效率和效益。因而，情感沟通是企业创造和维持良好的人际工作环境，提高企业员工的工作热情和绩效的基础内部沟通工作。

在 企业 的情感沟通上，为创造良好的团队氛围，可以鼓励员工之间互相合作，通过举办生日宴会、 旅游 活动、 体育 活动及各类竞赛，通过这样的对身心有益的健康活动，促进员工之间的充分的情感交流，也可以提高员工的团队精神，增强归属感;创建企业内部杂志，与员工分享企业资讯，报道员工 工作与生活，于微小之处体现情感沟通。

4.2 业务信息沟通及其沟通方式

操作性业务信息沟通是企业 管理中每时每刻发生而且必须发生得十分良好的工作，是人们对关于自己怎么工作和应该怎么工作及目前工作得如何的，基础、基本业务信息的沟通。企业每天日常的运行，要依靠它来正常有效地维持。

目前企业此类沟通主要是正式的上司对下级的指令，通过培训及操作指导书以书面来完成沟通。我们在构建内部沟通体系时，应该加入口头，双向，非正式的沟通方式，如恳谈会、分享会，座谈会等，会上大家互相介绍各自所从事的工作或业务情况，先进 经验;还可以设立合理化建议奖，根据员工所提建议的成效，给予不同金额的奖励，这也可以提高员工的积极性，同时也可以作为员工参与管理的一个有效沟通渠道。

4.3 战略决策沟通及其沟通方式

战略决策是企业经营管理能力的最高综合体现，不仅在做出战略决策时需要大量沟通，而且在战略决策做出后，也需要解释和分解战略决策，将其转化为所有相关部门、人员和所有战略决策执行者都能够深入理解的业务信息。只有在所有执行者之间，战略决策信息被深入传达、领会了，战略决策的执行力才能有真实可靠的保证。

目前企业中的战略决策性业务信息沟通大多以通告的方式来传达，在构建内部沟通体系时首先应增加如杂志，广播，内部网站等多种渠道;其次可以开展“与总经理对话沙龙”的活动，让总经理面对员工解释和分解战略决策，促进员工领会战略决策;还可以通过 组织培训来帮助员工深入了解企业的业务 发展 及业务 计划，实现企业战略沟通深入性;组织研讨会，邀请各层次的员工参与，让员工自己来阐释企业战略决策的背景及意义，并由高层适时在研讨会中进行引导，从而可以让企业战略决策真正深入人心。

4.4 制度沟通及其沟通方式

由于企业的动态发展，在企业管理中，制度发生发展、变化，需要及时地进行深入的沟通。制度沟通的最终目标是企业成员人人知所当知，并为所当为。

制度沟通需要严谨认真，因此企业进行制度沟通时，大多采用的是通告方式传阅，为保证制度沟通的准确理解，及时传达，应该增加邮件及内部网的沟通方式。同时为保证准确和及时执行，在制度沟通中增加人性化的因素，可以由各级经理通过“经理与你零距离”活动将制度解释给基层员工，增强员工对制度的理解与执行，或由资深员工或各级主管主持分享会，其最终目标是使企业员工通过合理方式，人人知所当知，并为所当为。

4.5 企业 文化沟通及其沟通方式

企业文化是企业经营管理过程中提倡或形成的独特价值观和行为规范,在企业文化熏陶之下，员工个体的个性受到了某些同化和改造，其目的也是为了更轻松容易地达成管理沟通。

为了让员工体验企业文化的精髓，应该以各种丰富多彩的方式，让员工铭记在心，领悟精华所在。如开展“老友记”活动，在员工进入企业之初，指定一些对企业文化有深刻体验，积极向上的优秀员工成为他们的领路人――“老友记”，可以更生动的解释企业文化给新员工;可以联合工会或者通过以班组为单位组织工作竞赛，开展各项非正式文化沟通活动，使员工在竞赛中 体会到企业文化中讲求团队，奖励优质服务的精神;通过定期的 教育 日和纪念日帮助员工重温企业价值观，企业 历史 ，管理理念，使企业文化历久常新; 除此之外，还可以采纳、推广如专项文化培训、员工委员会等沟通方式，以保障全方位的沟通。

5 建立内部沟通的监督评估机制

通过以上措施，一个内部沟通体系己经初步建立。然而，要建立一个完善的内部沟通体系，监督评估机制必不可少。我们可以设立沟通专员负责监管整个企业所有内部沟通行为和内部沟通体系的设计与改进;通过建立意见箱，意见热线，作为收集对沟通体系意见的有效渠道，对内部沟通中存在的问题进行改善;不定期的在非正式或正式场合听取员工对内部沟通体系的反馈，以员工满意度调查为依据进行沟通满意度调查，也是不断完善管理沟通体系，评估该体系有效性的手段之一。

参考 文献

[1]程艳霞.管理沟通[M].武汉:武汉理工大学出版社,2005.

[2]肖振南.试论 现代 企业内部信息沟通机制的构建[J].企业发展,2007.

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