老板说话应具备的特点

2016-12-01

老板与员工的对话主要有四种功能。

指示功能-在这中间传递上级指示或个人决定。

监督功能-凭借此功能来得到管理工作中的具体情况，监督各部门执行老板的决定。

参与功能-凭借此功能可发现执行决定过程中发生的事件，探索和寻找解决方法，使老板从”观察“地位进入参与位置。

悉人功能-与工作人员接触，了解他们的种种心理活动，做到悉人知心。可是，老板应怎么同他的员工谈话呢?

老板说话应具备的特点：

老板说话特点1.善于激发员工讲话的愿望

谈话是老板和员工的相互活动，员工如果没有讲话的愿望，那谈话难免会陷入僵局。所以，老板首先应该在讲话中融入细腻的感清，要注意讲话的语气、方式以及语音，激发员工谈话的愿望，让信息的交流融入感情交流的过程中。

老板说话特点2.善于启发员工讲实话

谈话的目的是得到真实的信息。但是，有的员工出于各种动机，谈话时真假相混，见风使舵;有的则有所顾忌，无法说出内心的想法，这都使谈话变得没有意义。为此，老板必须克服专制、蛮横的作风，代之用坦率、诚恳、求实的态度，并且一定要让对方在谈话过程中明白:自己所感兴趣的是真正的现状，并不是奉承、文饰的话，使对方的顾忌消失。

老板说话特点3.善于抓住主要问题

谈话一定要突出重点，简明扼要。一方面，老板自己要以身作则，在一般的礼节性招呼之后，便迅速转入正题，阐明问题实质;另一方面，也要让员工习惯这种谈话习惯。要知道，话多是对信息实质不理解的表现，这样会使谈话效率降低。

老板说话特点4.善于表达对谈话的情趣和热情

正由于谈话是相互活动，因此，一方对另一方的讲述应予以积极、适度的反馈，使谈话者更加津津乐道，使彼此的谈话更加和谐、深刻。同时，在老板聆听员工谈话时，一定要注意本身的态度问题，充分利用一切方法-表情、姿态、插话、感叹词等来表现出自己对员工所说说的事件的兴趣和对这次谈话的热清。

在这样的情况下，老板微微的一笑、赞同地点点头、带有热清的一个“好”，都是对员工谈话的非常有力的鼓舞。

老板说话特点5.善于掌握评论的分寸

在听取员工讲述时，老板不应发表批判性意见。如果要作评论，就应将其放在谈话最后并且成为结论性的意见，措辞要有分寸，表达要厚重，要采取劝告和建议的方法，让员工易于采纳和接受。

老板说话特点6.要善于克制自己，避免冲动

员工在反映情况时，可能会忽然批评、抱怨起某些事清，而这在客观上又正是在责怪老板自己。在这时，你身为老板，应保持冷静的头脑，不要一激动，也开始不停地讲起来，甚至为自己解释。

老板说话特点7.善于利用谈话中的停顿

在员工说话过程中会出现两种停顿现象，要分别处理。一种是员工故意地停止讲话，它是员工为探测一下老板对他讲话的反应、印象，想让老板作出评论而做的。这时，老板有必要提出一般性的讲话，以鼓励他进一步叙述。

第二种停顿是思维瞬间中断导致的，这时，老板最好运用“反向提问法”来还原原来的思路。这样的方式就是用提问的形式再复述一遍员工刚才讲的话语。

老板说话特点8.善于克服最初效应

所说的最初效应就是日常所说的“先入为主”，有些人就会很关注这样的效应，并且也具有“造成某种第一次印象”的能力。因此，老板在谈话中要有客观、批判性的态度，常常警觉，熟练地展现自己，从真实情况中区分出来。

老板说话特点9.善于利用一切谈话机会

讲话方式应该分为正式和非正式两种方式，前者在工作时间中进行，后者在其他时间内进行。作为老板，不应放弃非正式谈话的方法。在早有防备的情况下，哪怕是几句简单的话，有些时候还可以得到意想不到的信息。