浅谈秘书商务礼仪
作为办公室秘书人员,其展现的礼仪规范,能体现秘书人员自身的文化素养、精神风貌、工作态度和文明道德。那么,下面是为大家准备的浅谈秘书商务礼仪,希望可以帮助大家!
浅谈秘书商务礼仪
秘书着装的基本要求:
第一,色彩要素。俗话说:“没有不美的色彩,只有不美的搭配。”色彩如果搭配合理,就会恰到好处,取得事半功倍的效果。反之,如果搭配不合理,就会失去整体美,破坏视觉的和谐美感。女秘书的职业装色调应该单一一点,不可以“色彩斑斓”。女秘书应该多多注意“三色原则”。三色原则是在国外经典商务礼仪规范中被强调的,国内著名礼仪专家也多次强调过这一原则。所谓“三色原则”,是指全身上下的衣着,应当保持在三种色彩之内,即女秘书的套装、衬衫、鞋袜,一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲,服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色就会显得杂乱无章。 女性秘书职业正装的选择的大原则是尽量选择中性色。尽量从以下的色系中选择的服饰的颜色,例如海军蓝、中度灰色、暗红、骆驼红、红褐色、黑色、米色、棕色、奶油色等。尽量避免俗艳的颜色,不要选择俗丽的,引人注意的色彩。某些色彩如红、蓝、浓绿等虽然显眼,却还不至于不恰当,而香蕉黄或鲜橙色用作正装套裙看上去会缺少职业性。
第二,体形要素。人有高矮、胖瘦之分。绝大多数人体形上或多或少受到一些先天局限,有这样或那样的缺陷,这就需要通过服装搭配加以弥补和修饰,使自己更具美感。首先要了解自己的体形特点,再选择适合的职业女装,自然会达到理想效果。比如H形体形,属于偏胖,没什么腰身,这类女秘书适宜选择腰身合体、线条简洁的职业装。I形体形,属于偏瘦,适宜选择衣领处有褶皱,腰袖略显宽松,配有饰边的衣服。Y形体形,就是腿部可能长得比较修长,线条比较好看,上半身不适宜穿紧身衣,所以要求上面相对宽松,就转移了别人的视线。
第三,肤色要素。选择与搭配职业女装时也要考虑自己的肤色,服装的色彩要与自己的肤色相协调。肤色白净者适宜穿各种颜色的服装,可选择的范围较宽,不论穿浅色衣服还是深色衣服都较为适宜。皮肤发黄、肤色较深的人不宜穿黑、深紫、深褐色的服装,过浅、太艳的颜色也会反衬出肤色的黝黑,让人显得黯淡无光。
第四,年龄要素。女秘书的年龄不同,应选择不同的服装。年轻的女秘书可以选择红、粉红、黄、绿等色彩比较鲜艳的颜色,款式上选择比较时尚、前卫,如西装上衣是单个扣的,因为她们有活力与朝气。而年龄较大的女秘书一般选择黑、灰、海军蓝等颜色,款式的选择上比较保守,西装上衣会选择三个或四个扣的,这样可以凸显她们的成熟与稳重。
女秘书着装的五个禁忌
一般来讲,女秘书在办公室穿着职业装有以下几个禁忌。
(一)忌三截腿。 三截腿实际上在我们身边的女士中还是比较常见的,是一个着装的常识性错误。三截腿是指女秘书穿半截裙子时,穿半截袜子,袜子和裙子中间露出一段腿肚子。部分女秘书这样认为:光脚丫子不文明,脚又容易脏。穿高筒袜太热了。那就穿半截的吧。于是袜子一截,裙子一截,腿肚子一截。它容易使腿显得粗短。总而言之,女人三截腿,这是职业女装里最寒碜的地方,容易贻笑大方。
(二)忌光脚穿套裙。有的女秘书穿得很高档,一身套裙,却光着脚丫子穿双露趾、露跟的凉鞋,这相当于凤凰头,扫帚脚。所以讲究的女秘书一般在办公室都不穿凉鞋,穿套裙一定要穿丝袜。而且不能忽略裙子、鞋子和袜子之间的搭配与协调。
(三)忌过于时髦。现在的年轻女秘书个个都很有想法和风格,在造型上多的是不雷同于别人的时髦一族,甚至将T台上花枝招展的服装搬入办公室。就女秘书最需要表现给上司、同事以及客户的印象而言,专业稳重绝对要比时髦炫目重要多了。衬衫与西装都是女秘书值得投资的服装。衬衫显得比较端庄稳重而且搭配性强,裙装与裤装剪裁上强调腰线的简单设计为主,颜色上比较素雅。
(四)忌过分暴露。夏天的时候,许多女秘书不够注重自己的身份,在办公室里穿起比较性感的服装,这样她的才能和智慧便会被埋没,甚至还会被看成轻浮,惹出不必要的麻烦。因此,天气再热,女秘书也应该注意自己仪表的整洁、大方。
(五)忌过分守旧。一些女秘书觉得,既然不能穿得太时髦,那我就穿得保守点。但是过于守旧的服装就显得过时了,跟不上时代的步伐。所以女秘书的办公室服装既不能太过守旧,又不能太过时髦。 女秘书的着装礼仪是一门修养,一门学问,一种文化。因此,女秘书一定要正确掌握着装礼仪,根据时间、场合、目的的不同选择合适的服装,从侧面真实地传递出女秘书的修养、性格、气质与追求,从而彰显服装的神韵和魅力,更好地发挥其效应,塑造出女秘书的最佳形象和礼仪风貌,树立良好的社交形象,为组织的形象增添风采,并且促进社交活动的顺利进行。
握手礼仪
握手是一种礼仪,但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来,握手往往表示友好,是一种交流,可以沟通原本隔膜的情感,可以加深双方的理解、信任等。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。
1握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
2握手的方法 1.一定要用右手握手,以表示亲切和尊重。
2.要紧握双方的手,时间一般以1-3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3.被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。
4.握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。
5.在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。
6.握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或无握手之意,男士则点头鞠躬致意即可,而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时,年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时,下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外,接待来访客人时,主人有向客人先伸手的义务,以示欢迎;送别客人时,主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
一名合格的秘书在引导客人方面也要注意以下:
1、客厅的引导。秘书人员看见客人走进客厅时,用手示意让客人坐下,才能行点头礼离开,然后准备茶水。一般秘书请客人坐离门远的位子(靠门近的一般为下座)。
2、在走廊的引导。秘书在客人二三步之前,配合客人的步调,让客人靠内测走
3、在楼梯的引导。上楼梯时,客人走在前面,秘书人员走在后面,把选择权让给客人。下楼梯时,秘书人员走在前面,客人走在后面。特别注意的是当秘书人员接待的是一位着短裙女士时,上楼梯要走在客人前面。上下楼梯时,秘书人员要保证客人的安全。
4、在电梯的引导。引导客人乘坐电梯时,秘书先进入电梯,等客人进入后关闭电梯。抵达时,秘书按“开”按钮,让客人先走出电梯。
秘书在接待客人时需要熟知的技巧。 在接待工作中有很多技巧,接待工作圆满成功与否直接影响来访者对公司的评价,秘书在日常接待中应该尽量做到最好,让来访者无可挑剔。
一、要处处为客人着想
1、秘书要有强烈的时间观念,千万不要让客人等待。
(1)在约定好的时间,秘书要做好相关接待工作,要是客人到来之后没见接待人员,不仅是秘书人员的失职,也会使接待活动失败。
(2)不能让来宾等待过久,要放下手头上的事情热情迎接。如果来宾拜访时,因为秘书人员的疏忽,而让其吃闭门羹,被抛到一边,无疑是来宾感到受伤,这样会造成恶劣的影响,严重降低了公司的社会形象。
2、当客人要找其他同事不在时,本着团结合作精神,礼貌地告诉其接待人员去哪了,何时回公司,让客人留下联系方式以便同事回来及时联系。
3、客人到来时由于特殊情况不能马上接待,秘书人员要向客人说明原因并询问是否愿意等,若客人愿意等待,应该为客人提供饮料、杂志。
二、秘书人员在与来宾交谈时应大方有礼。在任何一次的接待工作中,不论是陌生人还有老客,秘书都要做到落落大方,彬彬有礼。在与客人交谈间,秘书要从容淡定,不要扭捏不安、举止拘束。对于客人提出的问题,秘书要清晰回答,不可慌慌张张,吐词清楚,不能含糊其词,让客人产生理解上的误解。
三、在接待工作中的应答礼节
1、秘书人员在与客人交谈过程中,没有听清对方的话语时,要礼貌地说:”对不去,我刚才没有听清您的话,麻烦您再说一遍”,这样才会使得交流顺畅,不易产生误解。
2、来宾表示感谢时,秘书人员应说:“不用谢,这是应该的。”等客气回语。 3、对于来宾的提问一时间没法回答的,秘书应先致歉后查询,“对不起,这事我不清楚。待我问明白了在告诉您。”。如果在没有弄清楚就胡乱回答,会给来宾带来疑惑和不解。
4、对于来宾的称赞,秘书人员要发自内心地表示感谢。