关于言谈礼仪

2017-02-22

言谈是我们一直都要做的事,那么你们知道关于言谈的礼仪是什么吗?下是小编为大家整理的关于言谈礼仪,希望能够帮到你哦!

关于言谈礼仪

1、礼貌用语不离口

不管什么时候与客户交谈, 销售人员都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点,就请销售人员牢记“谢谢” 和“请”, 这是人际交往中的“黄金语句”。

2、尽量使用令客户感觉舒适的语言

如果客户讲方言, 销售人员又正好会讲这种方言, 那么可以用方言与客户交谈,这样既能融洽气氛, 又能增进彼此的感情;如果不熟悉客户的方言, 那么销售人员就要用普通话与客户交谈, 因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会; 如果同时与几位客户交谈, 大家又不会讲相同的方言,那么销售人员最好用普通话与他们交流,切忌旁若无人地与其中某一位客户讲方言,令其他人不知所云。

3、使用通俗易懂的语言

通俗易懂的语言最容易被人们接受。因此, 销售人员要多使用通俗易懂的语言,少用或不用书面化的语句。故意使用晦涩难懂的专业术语或咬文嚼字, 会令客户感到费解, 这样不仅不能与客户顺利地沟通,而且不利于维护客户关系。

4、说话时要把握分寸

与客户交谈时, 有的销售人员口无遮拦、无所顾忌, 失去了分寸。要知道, 这样不仅不礼貌, 而且特别有损自己的专业形象。

在与客户交谈时有些“雷区” 是销售人员要小心避开的。请销售人员留意以下事项: 在客户谈兴正浓的时候, 不要随便打断; 对于不知道的事, 不要冒充内行;不要在客户面前谈论别人的隐私和缺陷;不要谈论容易引起争执的话题; 不要引用低级趣味的例子。

言谈礼仪应注意

(1)慎选话题。话题的选择反映着谈话者品味的高低,选择一个好的话题,就找到了双方的共同语言,往往就预示着谈话成功了一大半。宜选的话题是:事先拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题等。

(2)适时发问。适时发问可以引导交谈按照预期的目的进行,调整交谈的气氛。由于人的知识水平和所处的社会环境不同,交谈时必须仔细观察、了解对方的身份,巧妙提问,激起对方的兴趣。

(3)少讲自己。交谈时要注意以平等的态度礼貌待人,设法使在座的每一个人都有机会参与谈话,这是对人的一种理解和尊重。交谈中最忌讳的就是一方滔滔不绝地高谈阔论,借题发挥炫耀自己。

(4)注意反馈。交谈时,要注意察言观色,对谈话者的谈话内容及时进行反馈,将话题引到对方感兴趣的话题上来,从而增强交谈的气氛。

(5)语音清晰。交谈时,要注意语音语调尽量达到标准规范,语速适中,表达流畅,态度谦和。

(6)学会赞美。交谈时擅于发现对方的优点,适时进行赞美,语言幽默风趣,谈吐文雅。

(7)学会聆听。聆听是言谈礼仪中很重要的一个方面,学会聆听,有助于增加交谈的兴趣,增进彼此的了解。

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