简述电话礼仪

2017-02-03

电话是现代化社会人与人之间必不可少的沟通工具。下面是为大家准备的简述电话礼仪,希望可以帮助大家!

简述电话礼仪

1 .时间适宜

打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长,一般以3至5分钟为好。

因为要考虑到其他电话的进出,不可过久地占线。尤其不可将公用电话作为聊天工具煲“电话粥”。

假如通话时间较长,也事先征求一下对方意见,并在结束通话时略表歉意。如果在万不得已的情况下,在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人,应该说明原因,并说一声:“对不起。”给国外通话事先要了解一下时差,不要不明对方昼夜,造成骚扰。

2. 事先准备

每次通话前,最好做好充分的准备工作,如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项,斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件,这样通话时就不会临时抓瞎,丢三落四。

有时需要估计一下对方的情况,决定通话的时间。通话中说话应该务实,简明扼要,多为他人着想, 长话短说。

3. 注意礼节

具体要求做到以下三点:

(1) 主动问候

接通电话,应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候,然后再言及其他,切忌一上来就“喂”对方,或者开口便道自己的事情。

(2) 自报家门

问候完毕后,接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。可以先说自己是谁,或者报出自己的单位、部门名称。态度要温文尔雅。如果你找的人不在,可以请求接电话者帮助转告。如说:“对不起,麻烦您转告……”如果对方允诺,转告后勿忘向对方道谢,并问清对方的姓名。

(3) 道别语

终止通话前,预备放下话筒前,应说“再见”或道谢的话语,因为这些一般是通话结束的信号,也是对对方的尊重。要注意声音给人愉快的感觉。

除了以上三点外,打电话还需注意下面这些礼节:

(1) 通话完毕听筒置放要轻

一般讲,应该是打电话者先搁下,接电话者后搁话筒。但假如是与上级、长辈、客户等通话,无论你是发话人还是受话人,最好是让对方先挂断。

(2)如果拨错电话号码,应向接听者表示歉意,不要一言不发,挂断了事。

(3)打电话时还需注意举止文明,不要将电话筒夹在脖子下,或抱着电话随意走动、或趴或仰、边吃边打。

礼仪精髓:

打电话的发话人应该自始至终以礼待人,尊重通话对象,表现文明的素质。

电话礼仪须知

1、你的声音永远是从容不迫,充满笑意。微笑的声音,当你微笑时,你的声音也是微笑的。要点:腰身挺直,深呼吸、微笑。

2、讲话时你要保持心情愉快,让客户感受到你的热情。

3、能迅速正确地介绍自己,打电话时,要告知自己的身份,“喂,您好,我是**公司的**”并准确地叫出客户的姓名职责。

讲话时口齿清晰、发音正确。

4、拥有让客户感到不可抗拒的、有魅力的声音,是决定准客户是否愿意与你继续交谈的关键。因此,你必须做到:语调要热情明朗,有礼、友善;咬字要清晰,段落分明;说话速度要快慢适中;善用“停顿”;音量大小适中;言词声调要配合表情;措词要高雅,发音要正确。

5、讲话速度适中、音量大小合适。

6、能准确地表达重点,言语简洁有力。

7、能流利地说出吸引客户的谈话内容。

8、电话旁是否永远备有笔记本和笔,以备准备无误地记录沟通的重要信息。

9、电话旁是否备有一杯温水,以备口干,声音沙哑。

10、拨电话前,所有必备的资料文件都放在电话旁。

11、电话铃响起时,你有立即接听的习惯吗?

12、你是否给予对方错误的信息或解答?

13、电话接通后,你能耐心地等候客户的回答吗?

14、不管对方如何无礼,你能保持心平气和吗?

15、讲完电话后,你是否等对方先挂上电话你再挂电话?是 否愉快地祝福对方或说再见?应该是愉快的结束对话,“很高兴与您通话,再见!”“谢谢您花时间和我谈话,希望能对你有点帮助。。。”

16、专心,不要边吃东西或边喝饮料边打电话,甚至与经过 身边的人打招呼,如果真有分神的事,请向通话者解释后,请他稍侯。

17、做出适度的反馈,不要一味地诉说或倾听。

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