宜家为何可以风靡全球
宜家家居(IKEA)于1943年创建于瑞典,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列,办公用品,卧室系列,厨房系列,照明系列,纺织品,炊具系列,房屋储藏系列,儿童产品系列等约10,000个产品。
据宜家最新数据显示:目前在全球有338家门店,7.75亿人流量,11亿官网访问量,2014财年完成销售额287亿欧元,是其2005财年的两倍之多。对于宜家的成功,是毋庸置疑的。那么,这个成功的背后到底隐藏了多大的秘密?
宜家家居
低廉价格
宜家试图带给消费者一种感受:可以在这里买到不可思议的便宜货,按照宜家的说法叫做“窒息货”。这是宜家的商业模式的一部分,为整个商场制造出一层物美价廉的光环。
宜家之所以能够把商品价格压低,离不开它对控制成本的精通。比如,对于桌子底部有时它不会上漆,因为没人会在意;又比如推出平板包装的家具,既方便了消费者携带和运输,也减少了仓储和物流成本。
超丰富产品
顾客走进宜家,就像是进入了商品的海洋,家居用品、办公用品、厨房用品、小吃零食等琳琅满目。因为宜家每年都会更新上万种商品。那么问题来了,宜家是如何研发如此纷繁复杂的商品的呢?
它的秘诀是“产品矩阵”,包括三个维度:产品品类;产品风格,比如纳维亚风格、乡村风格、现代风格等;产品价格,包括中高低超低价。这三个维度构成了宜家的产品矩阵,研发产品就是根据这个矩阵进行的。
体验式营销
顾客的消费意识日渐成熟,对消费过程的体验需要也在提升。宜家很好地抓住了这一需求,比如在卖场,宜家鼓励顾客“拉开抽屉,打开柜门,在地毯上走走”,或者试一试床和沙发是否坚固;又比如宜家的 一些商品可以拆分,让顾客将零部件带回家自己组装,使其享受到了自己动手体验的过程。宜家提供了一套从卖场到最终将家具搬回家之后的全套体验营销,拉近了产品与消费者之间的距离。
“迷宫式”导购
宜家的“导线”会默默地引导顾客逛完整个卖场所有角落,顾客会被引入客厅家具、客厅储物室等各个主区域,直到所有角落都走完才抵达出口。但其实,有些比较隐蔽的辅动线可以帮助你快速离开不感兴趣的区域。
这种“迷宫式”的导购方式,延迟了顾客找到商品的快乐,但是最后买到商品的快感会远高于“计划购物”的感受。更重要的是,这种方式会引导顾客看完了所有商品,其最后购买的商品高达“60%”不在本想买的清单之内。
任何一个企业的成功都不是偶然的,宜家的成功,主要是从消费者的角度出发,提供了丰富低价却又体验极好的产品,并引导消费者购买。