接电话的技巧

接打电话在我们看来再简单不过，但是生活跟工作可是不一样的哦!尤其是电话销售过程中接打电话都是非常讲究技巧的!那么，电话销售人员接电话的技巧有哪些呢?下面jy135小编为大家整理了接电话的技巧，希望能为大家提供帮助!

接电话的技巧

(1)尽快接，明快地问候

注意电话响了，尽快拿起话筒。响声超过三声时，请不要忘记说：“让你久等了。”还有，客人会从第一句话中感受店里的情况，并了解餐厅的位置。说话时语气应明朗、温和。

(2)留个间隙，慢慢报上店名

“谢谢你光临××店。”

(3)确认对方身分

如果对方是常客，应简单寒暄几句：“是××先生啊，承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时，就应问;“对不起，请问您是哪位?”当听不清对方的声音时，应说;“抱歉，电话好像离您有点儿远。”不要说是对方的原因，而应归咎于电话，这样客人乐于调整。

(4)边作笔记边问

为了能正确理解对方要求，要习惯作笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。

(5)不懂的地方，应礼貌地提出来

没听懂的地方，不能含糊不清。应问：“××先生，很抱歉，能否再说一遍吗?”

(6)复述并确认

为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：“我再重复一遍××，要求是××，是这样吗?

(7)自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名

“我是××，如果事情有变，请与我联系。”

(8)对方挂掉电话后，再放下听话筒

应使用符合内容的寒暄话，如“抱歉”等。