企业商务礼仪必读

2017-02-16

对于企业来说,其成功的秘诀有很多,但是其中有一项最重要的秘籍就是商务礼仪,你们想知道吗?下面是为大家准备的企业商务礼仪必读,希望可以帮助大家!

企业商务礼仪必读

商务握手礼仪

握手的标准方式:

行至距握手对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时用力适度,上下稍晃动3、4次,随即松开手,恢复原状。与人握手,神态要专注、热情、友好、自然,面含笑容,目视对方双眼,同时向对方问候。

握手的先后顺序:

男女之间握手,男方要等女方先伸手后才能握手,如女方不伸手,无握手之意,方可用点头或鞠躬致意;宾主之间,主人应向客人先伸手,以示欢迎;长幼之间,年幼的要等年长的先伸手;上下级之间,下级要等上级先伸手,以示尊重。多人同时握手切忌交叉,要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中,双目注视对方,微笑致意,握手时不要看着第三者,更不能东张西望,这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时,应先行举手礼,然后再握手。

握手的力度:

握手时为了表示热情友好,应当稍许用力,但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下,握手不必用力,握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧,西方人往往只握一下妇女的手指部分,但老朋友可以例外。

握手时间的长短:

握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者,一般应控制在3秒钟以内,切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手,时间也不宜过长,以免对方欲罢不能。但时间过短,会被人认为傲慢冷淡,敷衍了事。

握手的禁忌:

不要在握手时戴着手套或戴着墨镜,另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论,点头哈腰,过分客套,这只会让对方不自在,不舒服。与基督教徒交往时,要避免交叉握手。这种形状类似十字架,在基督教信徒眼中,被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道,切忌用左手与他人握手,因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士,坐着与人握手是不礼貌的,只要有可能,都要起身站立。

交谈礼仪

谈话时不可用手指指人,做手势动作幅度要小。不可背后议论他人、拨弄是非。谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞,一定要表态,但要掌握尺度。

服饰礼仪

服饰是一种文化,反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度;着装是一门艺术,正确得体的着装,能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方;参加宴会、舞会等应突出时尚;休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。

男士着装

正式场合男士应穿着统一面料、统一颜色的西装套装,内穿单色衬衫,打领带,穿深色皮鞋。按照国家惯例,西装里不穿毛背心和毛衣,在我国最多只加一件“V”字领毛衣,以保持西装线条美。衬衫的领子和袖口不可有污垢,衬衫下摆要塞进裤子里,系好领扣和袖扣。西装穿着系钮扣时,领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间,领带颜色以深色为宜。穿西装一定要穿皮鞋,鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服,深棕色鞋子配黄褐色或米色西服,鞋要上油擦亮。

女士着装

办公室服饰的色彩不宜过于夺目,应与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便,不宜皱褶。穿裙子时,袜子的颜色应与裙子的颜色相协调,袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米,中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。

饰物

佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系,力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。

电话礼仪

打电话的礼仪:电话是人们最常用的通讯工具。打电话时,要考虑对方是否方便。一般应在早上八点后晚上十点前。拨通电话后,应首先向对方问好,自报家门和证实对方的身份。通话时,语言要简洁明了。在办公室打电话,要照顾到其它电话的进出,不可以久占线。

接听电话礼仪:电话铃响后,要迅速拿起电话机问候“您好”,自报家门,然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图,并对对方的谈话做出积极回应。应备有电话记录本,对重要的电话做好记录。

手机礼仪:使用个性化手机铃声应注意场合,铃声要和身份相匹配,音量不能太大,内容要健康,铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意,不能随意动别人的手机或代别人接听手机。

五、名片礼仪

在国际交往中,没有名片的人,将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人,是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有,而且要带着。名片一般放在专用名片包里,或放在西装上衣口袋里,不能乱放。

递交名片:

发送名片要掌握适宜时机,一般应选择初识之际或分别之时,不宜过早或过迟,不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。递上名片前,应当先向接受名片者打个招呼,令对方有所准备。要以双手或右手持握名片,举至胸前,并将名片正面面对对方。

接受名片:

要用右手接名片,接过后,先向对方致谢,然后至少要认真读一遍。若对方名片上的内容有所不明,可当场请教对方。切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折。接受了他人的名片后,一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有名片、名片用完了或者忘带了,应向对方做出合理解释并致以歉意,切莫毫无反应。

英式商务礼仪

当初次会面时

当你被介绍时,永远要记得站起来,这有助于建立你的“存在感”。

如果猝不及防,无法站起来,至少身体前倾,表示你试图站起来。

如果你的名字发音较难,最好能在名片上注明一下发音。

进行商务交谈时

只需要说一两次“Thanks”即可,多了就会淡化感谢之意,也会让你看起来多多少少有些无助和需要别人的帮助。

交叉双腿——容易令人觉得你太过随意。

当然,说服你别这样做还有一个健康原因:这对血液循环不好,会增加大腿静脉的压力。

交换的名片时

要保持干净,装在名片夹中,不要从裤兜里搜出一张像是废纸的纸片儿递给对方。

双手递出去时,让名片正面对着对方。收到名片后,不要看都不看就放起来,至少看一眼,显示出兴趣。

如果对方并没有主动交换名片,稍等之后你可以递上你的,并表明希望交换名片,即使对方的职位比你高,也会根据商务原则与你交换

商务宴请时

商务宴请安排的餐厅很重要,过于廉价有不重视对方的嫌疑,太过昂贵客户又可能觉得你太过浪费。

如果你的选择困难综合征不巧发作,那就让对方选餐厅。最好提前一周安排好商务宴请.

如果是你发出的邀请,那你就是主人,由你来付账(不管发出邀请的是男士还是女士)。

点餐(西餐)时

如果对方点了开胃菜或甜品,你也要照做,要知道,独自一人吃一道菜,旁边还有人眼睁睁看着,那很尴尬。

不要满嘴食物还高谈阔论,记住每次都只吃一小口食物,即使被突然发问,你也可以快速咽下。

在派对、开幕酒会时

如何淡然离开也是一门技巧,事先准备好一个礼貌的借口,以便在恰当的时刻离开。

去洗手间是个常用的理由,拿点吃的、看到了熟悉的朋友等理由也不错。

即使你可能再也不会遇到你刚刚的交谈对象,也要记得离开前对别人说一句“不好意思,下次再聊吧”。

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