打消客户顾虑的技巧

2016-12-26

销售谈判就是一条一条打消客户的顾虑。客户的顾虑你没有完全打消或者了解清楚,他说要考虑一下也是很正常的。那下面是小编整理的打消客户顾虑的技巧,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

打消客户顾虑的四个技巧:

打消客户顾虑的技巧一、增强客户的信心

你要把公司的操作模式详细介绍给他,让他看得到摸得着,相信能做起来。同时,要把周边做得好的市场操作方法,以及这个市场一个月卖了多少货,赚了多少钱都要提一下,增强他的信心。

打消客户顾虑的技巧二、树立专业形象

在客户面前树立专业的销售人员形象,告诉他,我过来是想办法帮你赚钱的。这种形象树立起来,他心里就会欢迎你。如果没有那么高的水平树立形象,那就说,我是过来做事的,不是来你这里混饭吃的。勤劳、务实,客户照样会尊敬你——这小伙子做事扎实,请吃饭从来不去。

打消客户顾虑的技巧三、确定打款时间

树立完形象,了解库存动销后,确实需要补货,再开始谈补货。老板,这个月大概什么时候能回款,大概回多少呢?客户给了你准确的答复后,就可以告辞。

如果客户说资金有点紧张,到时候再看吧。那你就要果断出招。老板,我们这产品销售情况,总体来说还是不错的,特别是周边市场,现在一个月都能卖到10万以上。同时公司市场部也会不定期来抽查,发现断货了没补,罚我款的同时还要罚你的款等。整体攻关把握四个字——威逼利诱,直到确定打款时间为止。

打消客户顾虑的技巧四、提升诚信度

把打款承诺上升到诚信度上来。确定打款时间后,到了那天或者提前一天与客户通电话,客户如果告诉你说今天回不了,过几天再说或者下个月再回吧。这个时候,我会很明确地告诉客户,老板,我做销售觉得最重要的一个词就是诚信,我做销售从来说话都是板上钉钉,说一不二。我希望你也如此。实在回不了也没关系,我理解,但希望你下一次能够说到做到。

让客户信任的技巧:

一、不间断地培养客户信任

销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养,而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中,尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任,那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

二、要以实际行动赢得客户信任

建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边,可是却根本不考虑客户的实际需求,更不主动为客户提供必要的服务,这样做的最终结果是什么可想而知。

要想赢得客户信任就必须全心全意地付出,真正热诚地关注客户需求,为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话:没有付出就绝对不会拥有收获,如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户,那么客户信任就永远无法形成。

三、不因眼前小利伤害客户

销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动,这样会直接导致客户对你的不信任,即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任,但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。

对一位客户的一次欺骗和伤害,就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户,而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计,平均每个人周围有250个熟人,如果使一位客户受到伤害,那很可能就会失去潜在的250位客户。所以,销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。

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