电话销售话术

目标客户是市场营销工作的前端，销售人员只有确立了消费群体中的某类目标客户，才能展开有效且具有针对性的营销事务。以下是小编为大家整理的电话销售话术相关内容，希望对读者有所帮助。

电话销售话术：

在营销业务领域，尤其是销售推销领域，很多人都期望通过电话的方式来成交业务。电话营销成为了他们的重要销售方式。在电话营销的过程同时也营销了自己。要营销好自己，当然离不开要调整和塑造自己的良好心态。其中三个方面的心态是比较重要的，至少这三个心态能为我们带来福气!

第一种心态：融入的心态。

也就是说，只有共同努力，互相帮助，大家才会一起发展。你踩我我踩你，必然每况愈下。

例如，在打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的产品，自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的电话营销人员。为什么呢?因为我们没有一颗融入的心。为什么不这样想：一定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场如战场，别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊?我一定要劝他买，一定不达目的死不罢休，他要是不买，我就找他们的主管领导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘……(虽然有点夸张了)

有了这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心。

第二种心态：舍得的心态。

有很多参加过类似的电话营销的学员花了很多的时间学习公司的电话业务，心想，哎呀，我花了这么多钱，三顿饭还自己管，学完了去做电话业务，还没有多少固定的工资，还要看业务绩效。怎么算是怎么赔。我们可不能这么算，如果有员工这样想，我们就要劝他了，如果你不往银行里存钱，又怎么能取钱呢?即便是不存就能取(信用卡，还是要归还债的)。为什么这么说呢，如果你不是在公司里开展电话营销，你怎么能学到这些知识。你说你已经读到大学本科毕业了，而且是名牌大学，那就可以告诉你了，公司为业务员做训练和辅导的领导人都是精通业务的高手，都是有经验的经理人、老师，最关键的是他们都是社会中营销业务成果显著的人士，因为他们是最会说话，最会电话沟通的人。他们就是要训练我们如何说话沟通更有效果。所以，通过电话营销业务，我们会学到书本中学不到的东西：

可以学到与人相处的能力;可以学到人际关系技能;可以学到怎样做一个受欢迎的人;可以学到说话的艺术和技巧;可以学到克服障碍，赢得谈判的技巧;可以学到怎么在电话中打扮自己，营销自己的技能……

做电话营销学到东西，不仅会在公司里有用，有一天，到了纵横四海的地步，这些与人谈话的技巧，依然是我们的立身之本。所以怎么算都不会亏，不会赔。因此要有舍得心。

第三种心态：实践心态。

电话营销业务不是一种学问，而是一种经验事业。怎么说呢?也许你去听课学习电话营销，老师在台上讲，有些人会想，说些什么啊，全都是人云亦云，我上去也讲的出来，而且比他讲的还好呢，还用学?

电话业务如果我们不拿起话筒，如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝，我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神，就是职业者要潜心实践起技能，直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在。需要不断的实践、实践、再实践。前面说到过，可以带来福气的心态，最起码的是要实践的心态来作为保障。

在电话营销业务中，有两种人比较容易成功：

第一种，单纯的人。

女孩子比较多给人一种初入社会的小女孩的感觉。她们进入其中如入无人之境，一脸的天真、纯朴、无辜、柔弱，让有欲望的顾客误以为她是需要他们保护的。

孩子就是这种成功销售员的写照。孩子一系列充满情绪化、胁迫父母为他们购买零食和玩具的技巧就是如此，有时他们不用恳求，一个眼神就可以解决问题。他们推销了自己的意愿，是因为他们天真无邪。

电话销售话术：热情是引爆销售业绩的关键

冷淡地和客户交流，客户也只是冷淡地回应我们。热情地和客户交流，客户会热情地回应我们。销售也好，接待客人也好，我觉得不可或缺的就是热情。如果想让对方加热到100度，自己只加热到100度是不够的。如果自己只加热到100度，就只能让对方加热到70度左右。只有在自己到了1 50度或200度之后，才能让对方热到1 00度。所以，我经常是在让自己极度兴奋起来以后再去和客户交流。

不论是打电话还是面对面交流都是一样的。

有些人会认为：“要好好研究一下，直到真的觉得自己有需要时再买”，这样想的人一辈子都不会买。

因为，冷静的考虑后，在这个世界上几乎没有一定要买的东西。

冬天没有炉子也能勉强过得去。夏天没有空调，多喝水，多开窗也不会热死。

所以，要引导那些犹豫是否有必要购买的客户，简直就是过鬼门关。“真好啊，我想要!”要让客户从正面产生这种感受，这是从事销售工作的任务。 要想让对方变得感性，自己就要先在感情方面变得热情起来。我在做幼儿英语教材的时候，就是抢在客户前面，不让对方说出“请让我们研究一下”这种拒绝的语句。

我经常这样对客户说：

“有些人犹豫，真的有必要买这个吗，研究完了觉得有必要就买了，OO先生您是怎么想的呢?我觉得有这样的想法的话是不能教育好孩子的。因为这个世界上没有什么缺之不可的东西。冷静的想一想，大部分的教育不做也可以啊。但是，这种育儿方法真的就快乐、幸福吗?当然，用过之后，我们无法100%的保证效果。但是，过后觉得‘如果当时那么做就好了’、‘想做的都做了，虽然没产生全部效果，可是想想我做过了，而且过程很快乐。当然不管怎么说还是有些效果的’，您觉得这两种结果哪个好呢?当然，如果您觉得不需要、不想要的话，当然就没有购买的必要!但是，如果您想试一试，并珍惜您这种感受的话，就能实现高质量的教育。这才是最关键的!”在和客户订合同的紧要关头，想要推客户向前迈进一步，使用这种简单的语言是很必要的。在谈话中，可以把“育儿”、“教育”换成其他的词汇，使用到金融产品等其他行业中去。