洗头助理如何与客人沟通

作为助理在发廊跟顾客沟通也许是最多的，从进门到洗头到服务的过程，到客人出门，所以抓住跟客人沟通的时机和恰当的语言非常重要，下面小编整理了洗头助理与客人沟通的方法，供你阅读参考。

洗头助理与客人沟通的方法一、首先塑造自身的专业形象

美发师和顾客沟通之前，首先必须树立好专业的形象，给顾客留下好的第一印象。美发师职业形象的塑造可以从以下方面做起：

●职业感

准时。尤其是与顾客有预约时;每次服务都要永远像接待新顾客一样。不要在熟客面前表现得太随便;不要在顾客面前吸烟、吃东西等;工作台台上不要摆放个人物品;工作时间不要处理个人事务;不要表现得手忙脚乱。

●个人卫生

确保自已头发干净。使用除味剂或止汗剂;习惯性地刷牙和漱口(特别是饭后);适当饮食和睡眠以保持外表健康精神;确保手和指甲干净。

●衣着

衣着干净，剪栽搭配协调，能展现你的个性。穿着舒适、实用、干净、完好的鞋，避免露脚趾的鞋。

●女美发师化妆要适度。不要使用太浓的香水。不要戴过多的首饰。

●自已的发型要现代(顾客会把你的发型看作你设计水平的反映)

洗头助理与客人沟通的方法二、和顾客沟通时应该注意的一些细节

1、看着对方说话

无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。保持眼光的接触能表明你对顾客的话感兴趣。

2、使用顾客的名字和顾客进行交谈

使用顾客的名字能让她们感到轻松，而且能让她们更舒服地交谈。每一个人都喜欢别人记住自己的名字，因此藉此可衡量自己在别人心目中的重要性。顾客说话时点头能鼓励她们给出更多的回答。

3、注意顾客的情绪。

你可能想进行最有兴趣的谈话，但顾客保持沉默，最好的方法是下次再谈。千万不能穷追猛打，那样只会让客人讨厌你。如果客人今天确实做不了(如：钱不够，没时间等)，你要告诉她，这次不做也没关系，如果你认为我说的对的话，下次有时间过来我帮你做。

对于一个新顾客，永远不要对她们目前的发型、头发或使用的产品、做的不好的评论。这样会限制她们交谈的兴趣并不舒服。自已独占谈话内容也会让顾客感受到压迫并阻碍了交流渠道。抢话会让顾客感到沮丧并退出交谈。交谈时，如果别人未说完整句话时，便插话打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。

4、经常面带笑容

轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。

遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”， 然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。

5、用心聆听对方说话

记住在顾客刚到还没有换衣服和洗头前花几分钟坐下来聊一下。这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。这时你可以注意：她穿什么样的衣服?传统还是新潮?随意还是正规?这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人。

观察一下她的发型并询问她喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?如果看出最近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下。这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。了解客人上一次或上几次的产品以及对发质的损害情况，好进行专业操作。了解客人上一次或上几次的消费价位，以便准备推荐一款合适的产品。

告诉顾客各种服务的价格(或在顾客能看到的地方贴上价格表)，确保让顾客知道这是一个双向交流的过程。即：你会清楚地向她们解释你将怎么修剪她们的头发，同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来。这是一个很重要的时刻，让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣，并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型。

询问顾客是否预定下一次服务。记住给顾客名片(特别是第一次服务)。陪同顾客到接待处，确认有人在那儿收款。顾客付款时不要停留在接待处，这样他们可能以为你在等待小费而感到不舒服。

如果美发师和顾客有不同意见，应先同意他的观点，然后有技巧地说出你的意见。绝对不要与顾客争论。

很礼貌的、很有教养的带领客人交到助理手上，介绍客人的姓和助理的英文名。

助理在做的时候，美发师尽量在客人旁边，让客人有安全感一点。

做完发型之后，可以主动要求客人7天后再来做一个后期的修剪。(剪发可以免费，只收洗发钱)

客人满意后，请给予客人至少3张以上的名片。不要忽视客人介绍客人是一个很大的量。